Игрок из Бразилии запросил вывод средств за 12 дней до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Доброе утро, уже 12 дней вывожу с провайдера, чтобы заплатить 4200 на счет, и ничего не упало, обращаюсь к ним напрямую но они говорят только что не могут ускорить провайдера и что нужно 1 к 3 рабочих дней или 5 рабочих дней. Но прошло уже больше 5 дней.
Дорогая Карнелоза,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хорошо, тогда 18.11 будет 14 дней, тогда я подожду, а пока спасибо.
Спокойной ночи, в кратком изложении дела написано вывод, думаю переводчик неправильно перевел. Он отозван.
Большое спасибо, Карнелозе, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Карнелоза,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан,
Задержка средств происходит на стороне внешней платежной системы. Со своей стороны мы отправляем выигрыш на выбранный пользователем способ оплаты, но транзакция слишком долго обрабатывается провайдером. К сожалению, мы не можем влиять на внутренние процессы, происходящие со стороны провайдера.
Мы рекомендуем пользователю связаться с нашей службой поддержки и попросить агента поддержки отправить запрос на отмену вывода средств с платежной системы в финансовый отдел. Как только вывод будет отменен, деньги будут возвращены на счет, и пользователь сможет повторно создать запрос на вывод средств, используя альтернативный способ оплаты.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Добрый день, все хорошо, деньги сегодня поступили на счет, спасибо за помощь.
Дорогая Карнелоза,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан и Казино.Гуру