Игроку из Германии были конфискованы его бонусные выигрыши.
Привет...
Я потребовал бонус в размере 50%, внес депозит на сумму 50 евро, и у меня было 75 евро, я играл с ним, и все прошло хорошо для меня, я реализовал бонус 45 раз, затем я смог сделать платеж, затем я пошел на Оплата, я заплатил 600 евро наличными, думал, что все будет хорошо, потому что с последней выплатой в 700 евро проблем не было, потом у меня был кредит, я продолжал играть и зуммер около 3400 евро, я был действительно довольный этим, я продолжил играть сразу, мой полный кредит исчез, спустя 1 минуту я подумал, что это снова 50 € или что-то еще, затем я написал в службу поддержки и описал это как таковой, который затем сказал, что я нарушил условия и условия 7.14 затем я прочитал это также сделал депозиты без бонусов, чтобы это не относилось ко мне, не знаю больше надеюсь, что вы могли бы помочь мне там !! Я скопировал все истории и электронные письма и историю со сторонниками ...
Дорогой Бедри,
Большое спасибо за подачу жалобы и за пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, был ли вывод в размере 600 евро полной суммой ваших бонусных выигрышей или частичной? Вы внесли другой депозит до накопления € 3400 или этот выигрыш произошел из предыдущего депозита? Вы получили свои € 600 наличными? Сколько стоит ваш фактический баланс, пожалуйста?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
600 евро были частью выигрыша, я не хотел выплачивать все, потому что хотел продолжать играть. Я не делал никаких других депозитов или чего-либо еще, общая сумма была 3383,40, они удалили платеж и затем сохранили все деньги, вернув мне ровно 50 евро, что я депонировал ...
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод в размере 600 евро полностью аннулирован? После этого вы снова внесли депозит, и еще один бонус был активирован автоматически, это правильно?
Привет...
Нет, я не сделал никаких дополнительных депозитов !! Они просто отменили 600 €, а затем мою общую сумму 3380,40. в моей истории скрыто, я также послал вас туда, вы можете видеть, что я не сделал никакого дополнительного депозита, говорят, что человек, должно быть, сделал депозит без бонуса, и я тоже это сделал !!!
Большое спасибо Бедри за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Бедри.
Правило 7.14 - это определение всех случаев мошенничества, которые вы не можете делать в казино. Представитель казино прямо упомянул, какое из этих условий вы нарушили?
Как уже упоминалось, я писал в службу поддержки в начале недели, находился под давлением до тех пор, пока они сказали, что хотят еще раз проверить мое дело, если вы хотите увидеть прогресс, я могу отправить его вам по Эл. адрес
Конечно, отправьте все, что они вам написали, на matej@casino.guru
Спасибо.
Привет...
Я отправил ему историю .. Я надеюсь, что вы можете достичь чего-то
Привет Бедри.
Из чата с техподдержкой видно, что они отказались выплачивать вам выигрыши по правилу: 3 депозита с бонусом подряд. Не могли бы вы прислать нам полную историю бонусов и депозитов? (не только та часть, которая изображена на картинке выше) Мы можем перепроверить, просто чтобы быть уверенным.
Из всех ваших данных видно, что вы действительно нарушили правило казино об использовании бонусов. Поэтому казино отметило вас как нарушителя бонусов и аннулировало выигрыши, полученные в результате бонусной игры. Однако относительно легко обеспечить соблюдение этого правила программным методом, который не позволяет игрокам активировать 3 бонуса подряд. Многие игроки не читают условия и положения, и упомянутое правило обычно не используется.
???
3 бонуса а потом заплатили что с ним не так? И если мне предложат бонус, и я выиграю, это нарушение правил? Где логика
Извините за задержку - но я работаю над множеством жалоб одновременно, иногда у меня уходит время, чтобы ответить + выходные ... Проверьте историю того, что вы мне отправили. Я не говорю о новейшей истории; с самого начала вы получали более трех бонусов подряд. Поэтому, когда вы сделали вывод, они проверили вашу историю бонусов и аннулировали выигрыши.
Логично, что они действовали относительно условий казино, но нам не нравится, что такая ситуация возможна. Есть простые способы предотвратить получение игроками бонусов, если это противоречит правилам.
Я знаю, что использую бонусы, когда они предлагаются !! но это не имеет ничего общего с моим выигрышем, внесенным без бонуса, а затем я использовал 3 бонуса и выиграл ??? И что с этим не так сейчас
уравновешивание в степени 3 всего, что я заплатил и проиграл, было нормально, но один из них выигрывает и говорит о нарушении правил ???? Что мне теперь делать ??? Деньги ушли ???
Теперь пригласим к обсуждению казино. По нашему мнению, такое правило, как оно применяется к вам, создает негативный опыт пользователей, и это правило должно выполняться программным обеспечением.
Они также должны объяснить происхождение вашего выигрыша - я считаю, что они аннулировали вам только выигрыши, полученные в результате бонуса, - но они должны это доказать. Нет смысла аннулировать выигрыши, полученные от депозитов реальных денег.
Уважаемые Бедри и команда CasinoGuru!
Мы хотели бы еще раз отметить, что мы уважаем наших пользователей и всегда хотим, чтобы они были довольны нашим казино. Хотя в этом случае есть нарушение наших Условий и положений, мы понимаем, что его опыт взаимодействия с нами может сбивать с толку. Вот почему мы связались с Бедри и предложили ему компенсацию за все неудобства, с которыми он мог столкнуться с нами. Мы считаем это решением, подходящим для обеих сторон.
В то же время мы приветствуем ваши и Бедри дальнейшие отзывы, поскольку они дают нам ценную информацию о наших услугах с точки зрения пользователей и могут способствовать улучшению обслуживания.
Наилучшие пожелания,
Команда казино Mr.Bet.
Спасибо, представитель Mr Bet Casino за отзыв и ваши усилия.
Бедри, не могли бы вы подтвердить, что с казино вы нашли удовлетворительное решение и что мы можем закрыть это дело?
Большое спасибо команде Guru, большое спасибо за помощь 🙏🏿🙏🏿🙏🏿🙏🏿