ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Mr Bet Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 330 EUR

Mr Bet Casino
Отправлено: 02.04.2022 | Дело закрыто : 14.05.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Выигрыш игрока был аннулирован за использование стороннего метода депозита. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Леди и джентельмены,


Я внес 300 евро в Mr.Bet, используя кредитную карту моего брата. Я не знал об условиях, согласно которым учетная запись должна быть открыта на мое имя. К сожалению, Mr.Bet тоже не обратил на это моего внимания и дал мне с удовольствием поиграть на внесенные деньги. После того, как я несколько раз отыграл сумму, я хотел вывести сумму в 330 евро. Я попытался вывести сумму на свой счет - мне отказали. Приведенная причина заключалась в том, что это был не тот счет, с которого я вносил деньги. Поэтому я дал счет моего брата, с которого я внес деньги. Затем вся сумма была вычтена из моего онлайн-аккаунта в Mr. Bet и просто сохранена с информацией о том, что попытка выплаты на счет, открытый не на мое имя, будет нарушением условий.


Деньги в основном уже были "потеряны", когда я начал играть. Mr.Bet не выполнил свои обязательства по проверке и уведомлению, когда я внес сумму. По этой причине я не могу принять отказ в возмещении как есть.


Конечно, я могу задокументировать все упомянутое с помощью электронной почты, чисел, дат и т. д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, PRitter,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно вы впервые внесли депозит в казино? Когда казино закрыло ваш счет? Они упомянули, что не будут платить вам компенсацию, или вы просто предполагали это?

Обратите внимание, что казино не может знать о платеже третьей стороны, пока вы не начнете процесс проверки. Однако, если у вас оставался реальный баланс на вашем счете, когда он был закрыт, вы должны вернуть внесенную сумму в качестве возмещения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


Спасибо за быстрый ответ!

Мой депозит в размере 300 евро состоялся 30.08.2020. Затем я долго играл, а затем несколько раз пытался до 20 сентября 2021 года получить выплату денег (330 евро). Попытки не увенчались успехом, потому что я еще не подтвердил себя. Я должен сказать, что это был мой первый раз, когда я играл в азартные игры онлайн, и я не знал, как это сделать.


Затем проверка прошла успешно 22 сентября 2021 года. Моя заявка на выплату суммы была еще открыта в то время и была обработана сразу же после этого. Вся сумма была «собрана» провайдером, со ссылкой на условия. Тем не менее, мой счет не был закрыт, поэтому я мог снова внести деньги и не получить их обратно после этого...


Я, конечно, отреагировал на сбор денег. Сначала я связался с круглосуточной службой поддержки клиентов, которая только снова прислала мне ссылку на условия, а затем закрыла чат, не дав мне ответить. Затем я отправил электронное письмо на адрес «support@mr.bet» с возражением против этой меры. Я сослался на соответствующие депозиты и снятия и ход событий с датами и числами. Я также указал, что свяжусь с общественностью, чтобы обратиться в орган по разрешению споров, ничего больше не должно происходить. Опять же, меня проигнорировали с ответным письмом в стандартном формате, без решения моей проблемы индивидуально.


С уважением,


р рыцарь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, PRitter,

Казино знает о том, что вы используете карту вашего брата? Также вы получили какие-либо депозиты обратно после того, как выигрыш был конфискован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


Да, я сообщил казино об этом факте в письме с жалобой. Но мне ничего не вернули, потому что все 330 евро были задекларированы как «прибыль».


С уважением, PRitter


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, PRitter,

Если 330 € были списаны со сторонней карты, я считаю, что эта сумма должна быть возвращена, поскольку это не был ваш баланс, и казино не имело права конфисковать ее.

Они направили вам какое-либо окончательное заявление по этому делу? Если они что-то отправили, пожалуйста, перешлите это на адрес nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


нет, после вывода средств мне не пришло письмо. Я могу видеть это только в истории транзакций на собственном онлайн-сайте казино. Когда я это заметил, я связался со службой поддержки и объяснил свою проблему. Я переслал электронное письмо и полученный ответ на указанный вами адрес электронной почты.


Для меня немного прояснилась ситуация с предыдущей информацией от вас. Я думаю, что все 330 евро провайдер задекларировал как «прибыль», которую он потом соответственно конфисковал якобы на законных основаниях. На самом деле "выигрыш" всего 30 евро, а 300 евро - предыдущий депозит через карту брата.


С уважением,


р рыцарь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, PRitter,

Не могли бы вы также сообщить, согласился ли ваш брат использовать свои средства для внесения депозита или нет? Он знал о вашем платеже в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


да, конечно знал. Моя кредитная карта в тот день не работала, поэтому я попросил его одолжить мне свою. Он согласился.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, PRitter,

В этом случае, пожалуйста, попросите вашего брата связаться с казино напрямую, так как он единственный, кому разрешено запрашивать возмещение или, с другой стороны, проверять его.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы сделаете этот шаг.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый PRitter,

Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь жалоба будет отклонена по вышеуказанной причине.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях