Казино конфисковало выигрыши у игрока из Японии и заблокировало его аккаунт предположительно за нарушение правил, например, за создание нескольких учетных записей и использование вымышленного имени. Она отрицает эти обвинения и желает вернуть свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мой выигрыш конфисковали, а меня заблокировали якобы за нарушение каких-то правил. После внесения больших сумм меня внезапно заблокировали, когда я попытался снять деньги. В прошлый раз мой выигрыш исчез после вывода средств, и я не мог вывести их из-за только оценки. Предупреждений тогда не было. Только после того, как я внес достаточно средств и, наконец, имею право вывести средства, они обвиняют меня в создании нескольких учетных записей и использовании вымышленного имени, чтобы оправдать мою блокировку. Они отказываются слушать любые мои доводы и не вернут ни копейки. Я не нарушал никаких правил, поэтому я хочу вернуть свои деньги.
Уважаемый kumi1220,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я правильно понимаю, что вас обвинили в регистрации мультиаккаунта?
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Что касается IP-адреса, я всегда играю в казино с несколькими друзьями, Wi-Fi один и тот же, а зарегистрироваться сложно, так как у меня плохое зрение, поэтому регистрируюсь с мобильного телефона. Делал. Другая возможная причина заключается в том, что мой муж, которого разлучили по причине развода, создал для меня учетную запись, так что это тоже возможно, но я сама создала только одну учетную запись, и единственное, что я могу придумать в казино, это что сторона заставила меня внести много депозитов, а затем позволила мне сделать депозиты, узнав об этом, и дала мне повод сделать это в нужное время. Если нет, то почему вы не сказали мне об этом во время предыдущего отзыва? Пожалуйста, сделайте что-нибудь с этим.
Я впервые был в казино и произошло нечто подобное. Все было конфисковано и даже мой аккаунт удален. У меня только одна учетная запись, и я делаю все, включая проверку личности. Деньги - это действительно деньги, которые я наконец внес на депозит. Я даже не слушаю эту историю с ощущением, что она не имеет значения. Это решение, поэтому я должен удалить свой аккаунт, не слушая того, что я говорю, и вернуть деньги. Пожалуйста, помогите мне. пожалуйста.
Спасибо большое, kumi1220, за ответ.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Спасибо, kumi1220, что ответили нам.
Уважаемый kumi1220,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
