Игрок из Австрии столкнулся с серьезной проблемой с выигрышем после того, как крупный депозит в размере €20 привел к общему балансу в €51 000. Однако из-за политики казино в отношении бездепозитных бонусов с его счета было списано €49 744,71, в результате чего у него осталось всего €1 267,65 для вывода. Он считает, что выполнил требования по отыгрышу, и не уверен в своих дальнейших действиях.
Я заплатил 20€ 9.7.24
Я продолжал выигрывать, пока не набрал 51 000!
Моя проверка все время задерживалась по разным причинам! Они не могли выбраться до вчерашнего дня, а потом прилетела бомба!
Это свидетельствует о том, что выигрыши, полученные с помощью бесплатного бонуса, были соответствующим образом уменьшены, и поэтому вышеуказанная сумма в размере 49 744,71 евро была удалена с игрового счета, а оставшуюся сумму вы можете вывести.
Я играл так ночами и здорово кайфовал...
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов!
Когда вы создаете вывод, такие запросы рассматриваются нашим соответствующим отделом. Наши специалисты проверяют, среди прочего, была ли эта сумма выиграна с помощью бездепозитного бонуса или нет. В вашей ситуации наши специалисты обнаружили, что выигрыш был получен с помощью бездепозитных бонусов, правила которых гласят, что они включают максимальную сумму вывода с этих бонусов. Таким образом, сумма, превышающая максимальную сумму вывода, была снята с вашего счета в соответствии с нашими Правилами 7.9. Максимальный выигрыш/выигрыши с бездепозитных бесплатных вращений и со всех бездепозитных бонусов и любых дополнительных бонусов за производительность, которые имеют право на вывод, ограничены €50, если не указано иное. Мы оставляем за собой право уменьшить ваш баланс с бесплатных вращений и бездепозитных бонусов до суммы, которая превышает вышеупомянутый лимит выигрыша в €50. Эта корректировка может произойти сразу после выигрыша или после того, как пользователь сделал запрос на вывод соответствующего выигрыша.
На вашем счете осталась максимально допустимая сумма вывода, которая составляет 1,267.65 EUR, которую вы можете снять. Я рекомендую снять всю оставшуюся сумму.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем рады ответить на все ваши вопросы и сомнения.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по поддержке казино Эвелина
что я могу сделать?
Если бы я получил бонус на свой депозит в размере 20 евро, я бы отыграл его 1000 раз.
заранее спасибо
С наилучшими пожеланиями
Да, бля
Дорогой haraldbauer2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, что обратились к нам!
Обратите внимание, что после корректировки баланса у вас осталась максимальная сумма вывода с бесплатных бонусов - 1267.65 EUR. Это была максимальная сумма, которую можно было вывести на тот момент (так как это были выигрыши с бесплатных бонусов). Как я вижу в системе, эти средства были использованы в играх.
Я настоятельно рекомендую воспользоваться депозитными предложениями в будущем, поскольку у них нет максимальной суммы вывода, если иное не указано в описании. Вы найдете широкий выбор таких предложений на их ежедневно обновляемой странице акций. Если вы получите депозитное предложение без максимальной суммы вывода, вы сможете вывести любой выигрыш, как только выполните требования по ставкам.
Желаю вам хорошего дня. Обращайтесь к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы, на которые мы можем вам помочь.
Менеджер игрового клуба, Алисия
4340808
Я внес €20 9 июля 2024 года и получил €40 для ставок. Но это было давно. Я играл ночами напролёт.
лг
Текст взят из положений и условий Mr bet
лг
Спасибо за ответ, haraldbauer2. Судя по истории бонусов, похоже, что вы играли с бесплатным бонусом. Не могли бы вы уточнить, был ли у вас баланс на счете в казино, когда бонус был активирован? Вы накопили конфискованные выигрыши с помощью этого бесплатного денежного бонуса?
Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино сейчас 25 285 евро?
Спасибо, что связались с нами. Я свяжусь с вами по поводу кредита.
Мне очень жаль, что так получилось. Некоторые бонусы имеют максимальную сумму вывода. Иногда расходы, превышающие максимальную сумму вывода из бонуса, могут быть автоматически вычтены системой. Иногда это может произойти при выводе.
Однако на нашем сайте действует правило 7.9. Максимальный выигрыш/прибыль от бесплатных вращений без депозита, от всех бонусов без депозита и от всех дополнительных бонусов за достижения, которые подлежат выводу, ограничены €50 или эквивалентной суммой в валюте, если не указано иное. Мы оставляем за собой право уменьшить ваш баланс до суммы, превышающей указанный выше лимит выигрышей в €50 для бесплатных вращений без депозита и бонусов. Это уменьшение может быть сделано сразу после выигрыша или по вашему запросу на вывод соответствующего выигрыша.
В системе я вижу, что вы выиграли часть своих денег из бесплатных бонусов. Это были бонусы за статус лояльности 9 и за статус лояльности 14. Вы также выиграли часть денег из турнира Drop&Wins. Эти бонусы имели максимальную сумму выплаты. Вот почему часть ваших денег, к сожалению, была вычтена.
Условия максимальной суммы вывода действуют до тех пор, пока на вашем счету не окажется хотя бы часть выигранных с бонуса денег с максимальной суммой вывода. Поэтому я советую вам либо сделать вывод, если вы используете бездепозитные бонусы, либо использовать свой баланс до 0.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по поддержке игрового клуба, Лилли
4340808
Мне никогда не нужна была премия!
С 9 июля 2024 года я выиграл €900, которые хотел вывести! Потом случился обман с верификацией аккаунта. Каждый второй или третий день мой аккаунт отклоняли! Хотя я все правильно отправлял!
Я продолжал играть почти через день, всегда выигрывая €2000, затем €4000 до €15000, позже еще €25000, через полтора месяца у меня было €51000, это было 19.8.24.
Я хотел получить свою первую выплату в размере 5000 евро! И тут мне пришло сообщение...
Все это время ждал проверки!
Кто же и куда отправил 49 744 евро?
Это свидетельствует о том, что выигрыши, полученные с помощью бесплатного бонуса, были соответствующим образом уменьшены, и поэтому вышеуказанная сумма в размере 49 744,71 евро была удалена с игрового счета, а оставшуюся сумму вы можете вывести.
Текущий баланс счета 0
lg ys
Большое спасибо, haraldbauer2, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, haraldbauer2,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Mr Bet Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему спорный выигрыш был конфискован?
Может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами? Мы были бы весьма признательны, если бы мы могли взглянуть на игровые журналы пользователя, историю транзакций и историю бонусов.
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогой Бранислав,
Выигрыши пользователя были вычтены в соответствии с нашими Условиями и положениями, раздел 7.9. Более подробная информация была отправлена вам по электронной почте.
Это доказательства того, что никаких бонусов бла-бла
После полутора месяцев игры!!! Просто удалите €49,744.71 с моего счета!
Это не правильно 🇦🇹
Уважаемая команда Mr Bet Casino !
Спасибо за ваше письмо и подробности.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне дополнительную информацию?
Спасибо.
Дорогой Бранислав,
Мы ответили на ваше письмо с запрошенными разъяснениями. Заранее благодарим за ваше внимание.
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Благодарим Вас, команда Mr Bet Casino, за Ваше письмо и дополнительную информацию.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо и предоставить мне запрошенные ответы и подробности?
Дорогой haraldbauer2 ,
А пока, не могли бы вы проверить свой аккаунт в казино и предоставить мне информацию, сможете ли вы самостоятельно получить все необходимые данные, которые я запросил выше, от казино (в удобной и читабельной форме)?
Или вы можете попросить казино предоставить вам эту информацию, связавшись со службой поддержки клиентов?
Если вам удастся получить все данные, не могли бы вы переслать их мне на почту ( branislav.b@casino.guru )?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый господин Бранислав!
Это бонусная прогрессия!
Конечно, самое главное - это депозит в размере 20€ 09.07.24
10.07.24 я внес еще 20 евро, так как не хотел прерывать вывод 750 евро!
21 августа 2024 года они просто удалили 49 744 евро со счета, потому что не хотели выплачивать!
Объяснение от г-на Бета оригинала
При создании вами вывода такие запросы рассматриваются нашим соответствующим отделом. Наши специалисты проверяют, среди прочего, была ли эта сумма выиграна с помощью бездепозитного бонуса или нет. В вашей ситуации наши специалисты обнаружили, что выигрыш был получен с помощью бездепозитных бонусов, правила которых гласят, что они включают в себя максимальную сумму вывода с этих бонусов. Следовательно, сумма, которая была выше максимальной суммы вывода, была снята с вашего счета в соответствии с нашими Правилами 7.9.
Таким образом, специалисты утверждают, что я выиграл 51 000 евро только за счет бонусных денег, а не за счет внесенных мною денег!
Это транзакции
С наилучшими пожеланиями
Спасибо, haraldbauer2.
А как насчет игровых журналов/истории игр? Можно ли получить к ним доступ в вашем аккаунте казино? Если да, можно ли загрузить их полностью в любой читаемой/удобной для пользователя форме? Если нет, то запрашивали ли вы их в службе поддержки клиентов казино и смогли ли они вам их предоставить?
Можете ли вы переслать его на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru )?
Уважаемая команда Mr Bet Casino !
Пожалуйста, проверьте мое последнее письмо (тема «Жалобы - haraldbauer2, отправлено 8 октября 2024 г. - второе письмо, так как первое было отправлено по ошибке) и ответьте на мои вопросы.
Спасибо.
Моя просьба по игре!
Благодарим Вас за обращение в службу поддержки клиентов онлайн-казино «Mr. Bet».
Ваш запрос на доступ к истории игр был перенаправлен в соответствующий отдел. К сожалению, у нас пока нет ответа. Как только мы получим ответ, мы уведомим вас по электронной почте. Это может занять некоторое время. Спасибо за ожидание.
Дорогой Бранислав,
В данный момент мы готовим для вас полный ответ по данному делу и как только он будет готов, мы обязательно обновим эту ветку жалоб.
Таким образом, специалисты утверждают, что я выиграл 51 000 евро только за счет бонусных денег, а не за счет внесенных мною денег!
Каждый выигрышный спин приносил бонусные деньги!
но если спин проигрывал, это были мои настоящие деньги!
Все это продолжалось 2 месяца.
Я не могу этого понять!!!
Затем я хотел снять 5000 евро, а мистер Бет подумал, что я просто удалю 49 700 евро!!!
Джентльменское соглашение было бы справедливым.
Спасибо за ваше письмо и подробности. Однако я не уверен, что мы сможем узнать все, что нам нужно, из данных в такой форме.
Уважаемая команда Mr Bet Casino !
Прошло некоторое время с вашего последнего ответа. Есть ли у вас какие-либо новости/обновления по этому вопросу? Если да, можете ли вы поделиться ими с нами?
Напоминаю свой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) и мое последнее письмо, связанное с этой жалобой, на которое пока нет ответа. К сожалению, я пока не получил никаких дальнейших сообщений. Если вы ответили по электронной почте, не могли бы вы сообщить мне, когда именно, чтобы я мог быстрее найти/идентифицировать письмо в своем почтовом ящике? В качестве альтернативы, не стесняйтесь повторно отправить мне письмо и дайте мне знать, как только это будет сделано.
Спасибо.
Дорогой Бранислав,
Мы отправили вам ответное письмо с доказательствами по делу пользователя. Заранее благодарим за рассмотрение.
Официальное заявление г-на Бета
Наши специалисты проверяют, среди прочего, была ли эта сумма выиграна с помощью бездепозитного бонуса или нет. В вашей ситуации наши специалисты обнаружили, что выигрыш был получен с помощью бездепозитных бонусов!
Как я мог выиграть €49,744 с помощью какого-то бездепозитного бонуса? И когда именно это произошло!!!
21 августа 2024 года было удалено €49 744. Самое странное, что я получил 2 бонуса накануне, 20 августа 2024 года! Смотрите фото для доказательства.
Это было 19.08.24.
Я хотел сказать, что я еще не прошел успешно проверку!!!
каждые 2-3 дня мне отказывали по веской причине!
Это около 20€ депозита от Paysafe! Я отправил им PDF-файл моего счета Paysafe и все такое...
Они с самого начала не хотели ничего выплачивать.
Уважаемый господин Бранислав!
Надеюсь, вы прольете свет на этот вопрос.
принести. LG
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Уважаемая команда Mr Bet Casino !
Спасибо за ваше письмо и дополнительные подробности/информацию.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо и предоставить мне дополнительно запрошенную информацию?
Спасибо.
Дорогой Бранислав,
Спасибо за ваше письмо.
Мы ценим ваше терпение. Обратите внимание, что нам требуется дополнительное время, поскольку мы ждем разъяснений от ответственного отдела относительно вопросов в вашем письме. Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам ответ на следующей неделе.
Спасибо за понимание.
Привет, мистер Бет Казино
Почему так долго пересылаются сохраненные данные и доказательства?
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за ваше письмо, haraldbauer2 . Я бы лучше подождал, чем закончится эта жалоба, а затем мы сможем подумать о дальнейших шагах.
Уважаемая команда Mr Bet Casino !
Есть ли у вас какие-нибудь новости или обновления?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой Бранислав,
Мы уже ответили на ваше письмо с запрошенными разъяснениями. Мы были бы признательны, если бы вы просмотрели наш ответ и дали нам знать, если вам понадобится что-то еще.
Приветствую всех,
Уважаемая команда Mr Bet Casino !
Жду вашего подтверждения по электронной почте, прежде чем обсудить этот вопрос с командой.
Спасибо.
Дорогой Бранислав,
Мы отправили наш ответ и будем признательны, если вы прокомментируете ситуацию.
Ждем ваших отзывов.
Надеюсь, мистер Бет не сфальсифицировал данные!!! Потому что вся эта история длится уже более 3 месяцев...
Они так долго откладывали все это, чтобы выиграть время!
Если бы они были правы, они бы немедленно сделали все доступным!
Их часто просят предоставить данные…
Я не понимаю, почему мистер Бет позволил мне выиграть 51 000 евро за полтора месяца.
Онлайн-казино, безусловно, может это контролировать!
Проблема также в том, что г-н Бет
действовало мне на нервы... Сначала выиграл, полтора месяца был очень счастлив! А потом бля!
С наилучшими пожеланиями
Спасибо вам обоим за ответы.
Нет, haraldbauer2 , они не редактировали данные. Однако, похоже, мы не получили полные данные.
Я обсужу этот случай с командой на внутреннем уровне, основываясь на всей информации, которую мне удалось собрать, и сообщу вам о результатах нашего внутреннего обсуждения на следующей неделе.
Теперь я продлеваю таймер для себя и свяжусь с вами, как только получу соответствующие результаты и наше решение по данному вопросу.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Сотрудник Branislav сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
