Игрок из Австрии сообщает о потере 554€ во время игры из-за бонуса, который казино не возвращает ни в виде бонуса, ни в виде реальных денег. Они выражают недоумение по поводу политики казино, поскольку ранее сталкивались с лимитами выплат в 50€ с активными бонусами.
Из-за бонуса у меня просто забрали 554 во время игры, и они не будут возвращены ни в виде бонусных денег, ни в виде реальных денег. Я играл во многих онлайн-казино, но нигде не слышал, чтобы казино разрешалось оставлять деньги после отыгрыша бонуса. Я ЗНАЮ ИЗ СВОЕГО ОПЫТА, ЧТО ВЫПЛАТЫ ВОЗМОЖНЫ ТОЛЬКО ДО 50 евро, когда бонус активен или отыгран. Но я не понимаю, почему у меня просто забирают такую большую сумму...
Дорогой Imti13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свои выигрыши от бесплатных вращений без депозита? Я проверил Условия и положения, и вот что я обнаружил:
7.9. Максимальный выигрыш/прибыль от бесплатных вращений без депозита, всех бонусов без депозита и всех дополнительных бонусов к достижениям, разрешенных к выводу, ограничен €50 или эквивалентом в другой валюте, если не указано иное. Мы оставляем за собой право уменьшить ваш баланс до суммы, превышающей вышеупомянутый лимит выигрыша в €50 от бесплатных вращений без депозита и бонусов. Это уменьшение может произойти сразу после выигрыша или по вашему запросу на вывод соответствующего выигрыша. Для того, чтобы вывести выигрыш с бесплатного бонуса, вам необходимо сделать 1 успешный депозит.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я выиграл 2.50 с бездепозитным бонусом через бонус
Поэтому я заплатил еще 30 евро, чтобы получить кредит, на который я могу продолжать играть, и активировал бонус под названием «счастливый шанс», но в инструкции говорилось, что нет кольца баланса или чего-то подобного.
но что бы это ни было
его нигде нет
в положениях и условиях
что заработанные мной бонусные деньги можно просто вывести / я понимаю, что вы не можете обналичить
или скорее лимит 50 евро
и вам следует быть осторожным, играя со ставкой менее 5 евро и со ставками в реальном времени менее 12
все сохранилось!
Может быть, я не хотел платить?
Я знаю, как с этим справиться.
если вы нарушите условия бонуса
казино может принять решение объявить сумму заработанного бонуса недействительной
Я знаю правила.
но я никогда не видел и не испытывал
что я падаю с 640 до 90 евро во время игры и поддержка говорит мне
система взяла его из-за бонуса? Привет, это кража
затем я просто выплачиваю по 50 евро через день, пока не заработаю бонус и он не будет конвертирован в реальные деньги... но просто вывести его не получится!
Поэтому я всегда придерживался ставок и делал депозит после бонуса, независимо от того, что говорит казино.
деньги не могут быть просто сняты
либо его нужно вернуть в качестве бонуса
(хотя я дошел до поддержки. Так что он играет)
или они должны появиться на моем игровом счете в виде реальных денег (но временно не подлежат выплате, потому что бла-бла-бла все еще нужно заработать, прежде чем вы сможете выплатить)
Надеюсь, вы понимаете, что я имею в виду и что я имею в виду.
ВАШЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ТОГО, ЧТО У МЕНЯ ТАКЖЕ БЫЛИ РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ С БОНУСОМ / и во время ИГРЫ, когда он вращался, счет был 654 и внезапно во время вращения исчезли 554 евро..
этого не произошло, потому что я хотел обналичить
Конечно, я хотел воспользоваться бонусом сам и вывести его только тогда, когда это было возможно!
Уважаемый Imti13, правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в размере 30 евро после того, как выиграли 2,50 евро с помощью бездепозитных фриспинов, а затем, после внесения депозита, вы активировали бонус «Счастливый шанс»?
Не могли бы вы уточнить, является ли этот бонус депозитным или бездепозитным?
Вы накопили выигрыши, которые были вычтены из вашего счета в казино с помощью бонуса «Счастливый шанс»?
Не могли бы вы поделиться условиями этого бонуса?
Итак, я говорю, что процесс
Я играл бездепозитный бонус
достиг 2.50
затем я активировал бонус «счастливый шанс»
и заплатил 30 евро
Но 30 евро, которые я внес, я заплатил бонусом на депозит в размере 60%, который был 40-кратным отыгрышем, и тогда вместо 30 евро у меня было 48.
и я играл с ним
через несколько минут я получил на 4 линии и 5 очков ставку 0.32 или 0.24 ставку 5 мужчин на наследие мертвых
Было 550 евро
потом я играл бесплатно и был на 650 или что-то около того
дан. Я продолжил играть после 3-5 спинов, и мои деньги выросли с 650 до 95 евро во время игры
Я был на мгновение шокирован.
и да, это был процесс
просто они не могут просто так отобрать деньги...
Смотреть
по моему мнению
должны ли они вернуть мне эти деньги в качестве бонуса на мой игровой счет?
и я по крайней мере пытаюсь продолжать это реализовывать
(там должно быть указано, сколько, и я постараюсь это реализовать, если они не смогут дать мне это как реальные деньги из-за бонусных условий) но теоретически они могли бы вернуть мне это как бонусные деньги
и с бонусом Lucky Chance я не нашел никакой услуги, потому что не было уведомления о бонусе!
Уважаемый Imti13, можете ли вы уточнить, какой бездепозитный бонус вы использовали? Это были бесплатные деньги или бесплатные вращения?
Также, не могли бы вы поделиться условиями получения этого бонуса?
Это были 15 бесплатных вращений Avalon. Так что бесплатные вращения — это первое, с чего я начал.
Я не могу найти условия и положения для бонуса
во время игры вы не можете прочитать условия бонуса
Уважаемый Imti13, выполнили ли вы требования по отыгрышу выигрыша с бесплатных вращений?
Был ли этот бездепозитный бонус предложен вам по электронной почте или через ваш счет в казино?
Это единственное
что я еще могу там показать
из-за активированных мной бонусов у меня все равно сняли деньги 
Бонус был. Приложение Mr Bet доступно, и да, он был выполнен, иначе система не сделала бы ничего подобного.
вместо того, чтобы конвертировать бонусные деньги sas в реальные деньги
это у меня отняли
И нет, я НЕ ЗАПРОСИЛ НИКАКИХ ВЫПЛАТ в это время!
просто для информации, если этот вопрос возникнет
Это начинает раздражать...
Большое спасибо, Imti13, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, подожди еще раз.
но я все равно благодарю тебя за время
Привет,
Спасибо Imti13 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Mr Bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Питер,
На момент корректировки баланса у пользователя было несколько активных ранее активированных бонусов, один из которых был бесплатным и имел лимит на вывод. Так как у пользователя был бонусный баланс и несыгранные ставки по другим ранее полученным бонусам, то по этой причине после корректировки баланса на бонусном балансе остались средства с несыгранными ставками по другим бонусам.
Со своей стороны мы выполнили свои обязательства, так как оставили на балансе не менее суммы, указанной в правилах бонуса, а именно 50 евро максимальная сумма вывода + оставшийся бонусный баланс и отыгрыш с другого бонуса.
Мы благодарим Вас за сотрудничество и будем рады помочь, если у Вас возникнут какие-либо вопросы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
