У игрока из Польши возникли проблемы с выводом примерно 2000 евро, разделенных на два платежа. Хотя меньшая часть была выплачена, большая оставшаяся сумма по-прежнему не обрабатывается казино и остается «в работе», несмотря на то, что заявленный срок службы поддержки уже прошел. По прошествии некоторого времени игрок наконец получил свой выигрыш.
.
17 сентября я заказал выплату примерно на 8000 злотых (около 2000 евро).
Конечно, после сложной пятой в этом году проверки того же способа оплаты Mifinity.
Господин Бет разделил этот платеж на 2 части. меньшую часть он заплатил примерно через 4 дня. Большая сумма 4300 злотых имеет статус "в работе") срок, заявленный поддержкой, прошел, а денег у меня нет. Меня неделю назад обманули, что вторую часть выплатят раньше 5 дней. Время прошло и денег нет.Предлагают отменить и сделать второй платеж,Но не говорят что поможет.Наверное просят еще раз верификацию и дают еще неделю.
Дорогой Кшисио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прошло 14 дней 1.10.2023. -3 дня
на жалобу на повтор есть 6 дней.
я могу подождать 3 дня с ответом
Спасибо большое, kszysio, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге xxx ( endri.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кшисио!
Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.
Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Эндри, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
