Игрок из Чили более 2 недель ждал обработки вывода средств. Запрос дважды отменялся без четкой информации о ее деньгах, и ее неоднократно просили набраться терпения. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию о ее проверке KYC и предыдущих выводах средств. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена, поскольку мы не смогли провести дальнейшее расследование.
Более 2 недель я ждал обработки моего вывода. Его уже дважды отменяли, каждый раз после ожидания в несколько дней. Сегодня его снова отменили. Я повторно оформил запрос, но у меня по-прежнему нет информации о моих деньгах. Я впадаю в отчаяние; они продолжают просить меня набраться терпения, но срок уже приближается к трем неделям. Пожалуйста, если вы можете мне чем-то помочь, я буду очень признателен.
Дорогая Николвергара,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваши запросы на вывод средств продолжают отменяться?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
