У игрока из Чили возникли проблемы при попытке вывести свой выигрыш с помощью международного банковского перевода. Ситуация разрешилась, когда игрок подтвердил, что получил свои средства несколько дней спустя. Жалоба закрыта как «решенная».
Я ввожу запрос на снятие средств, и они запрашивают код банка, я спросил свой банк, который соответствует государственному банку, и они указывают, что код для международных транзакций только один и соответствует быстрому коду BECHCLRM, но он был недействителен, проконсультируйтесь с оператором, и они укажут мне, что это должно быть с числами в скобках (межбанковский счет), но когда они указывают на это моему банку, они говорят мне, что они не понимают и что, скорее всего, я должен выяснить, к чему они относятся но из приложения они указывают на то, что в отличие от того, что узнал в моем банке, что это государственный банк Чили
Уважаемый jonathanmorenom1487,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Успешно ли вы выводили деньги раньше?
Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по этому делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не могу прикрепить электронные письма, пока не скопирую и не вставлю их
Оникс
2021-09-08 18:33:25
Привет, Джонатан! Мне очень приятно видеть тебя в нашем игровом клубе. Продолжая разговор, который у нас был ранее, вы упомянули, что у вас возникли проблемы с созданием отступления. Не могли бы вы прислать снимок экрана со страницей вывода средств, чтобы мы могли его проверить и помочь вам? Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть дополнительные вопросы, мы можем вам помочь. Хорошего дня!
Джонатанмореном
2021-09-08 18:39:53
Я все еще жду ответа
Клаус
2021-09-08 18:40:01
Привет, Джонатан!
Клаус
2021-09-08 18:41:12
Можете ли вы прислать мне скриншот, на котором вы пытаетесь вывести средства?
Джонатанмореном
2021-09-08 18:46:21
Клаус
2021-09-08 18:47:57
Вы должны ввести код своего банка, запросить его в своем банке для международных транзакций.
Джонатанмореном
2021-09-08 18:50:31
В предыдущем вопросе я спросил ключ для своих транзакций. Банк - это тот, который отображается в поле BECHCLRM, но вы просите что-то еще, и это неясно, потому что они либо не могут отправить фотографию того, как должен идти код банка и из чего он состоит.
Клаус
2021-09-08 18:54:05
Можете назвать мне название вашего банка и ваш город?
Клаус
2021-09-08 18:54:35
Вы уверены, что ввели правильный код банка?
Джонатанмореном
2021-09-08 18:54:41
Мой банк - государственный банк Чили
Клаус
2021-09-08 18:54:58
Ваш город?
Джонатанмореном
2021-09-08 18:55:11
Вальпараисо
Клаус
2021-09-08 18:56:56
Я передам эту информацию в наш соответствующий отдел, чтобы проверить эту проблему, мы сообщим вам, когда получим от них ответ.
Джонатанмореном
2021-09-08 18:58:27
Да, но вы запрашиваете код банка, я прав, потому что другой из его коллег позже сказал мне, что я должен был ввести что-то еще, соответствующее межбанковскому счету, которое отличается от того, что он говорит в своем запросе
Джонатанмореном
2021-09-08 18:58:39
Вы не понятны и путаете людей
Клаус
2021-09-08 18:59:40
Там указан код банка, это должен быть код банка для международных переводов. Однако я передам всю информацию в наш соответствующий отдел для проверки, и мы точно скажем вам, в чем проблема.
Джонатанмореном
2021-09-08 19:00:11
Надеюсь отвечу спасибо
Джонатанмореном
2021-09-08 19:00:16
3
Большое спасибо jonathanmorenom1487 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Если в эти моменты один из руководителей игры говорит мне, что я должен сделать снова, и видит процесс транзакции, поскольку в предыдущих событиях со старым методом я делал запрос, но он был отклонен, не указывая, в чем проблема , теперь есть новые шаги, в которых треска. Банк, затем мой счет, тип счета и, наконец, сумма для вывода, но теперь мой запрос был принят после нескольких попыток, я надеюсь, что мои деньги будут зачислены, если я не буду пытаться снова
Дорогой Джонатан,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу.
Рад слышать, что есть некоторый прогресс. Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новостей, касающихся вашего запроса на вывод средств. Если до 17 сентября 2021 года новостей не будет, мы вмешаемся.
Хорошо, спасибо, я тебе обо всем расскажу
Дорогой Джонатан,
Были ли какие-то новые события по вашему делу? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Спасибо, Джонатан, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
