Игрок из Германии не получил свой выигрыш. Казино удалось заплатить игроку, и жалоба решена.
Здравствуйте, 18 сентября 2021 года я полностью проверил платеж как постоянный клиент, и он был выплачен без бонусных денег в размере 900 евро, которые все еще были выплачены через 2 дня, через 4 дня деньги, к сожалению, все еще не поступили мой аккаунт, заметьте, у меня здесь
Десятки тысяч потерянных евро, сотни депозитов, а также время от времени снятие средств, все всегда на один и тот же счет, снятие и депозит, мне сказали ждать и ждать, каждый раз назначали другую встречу каждый раз, когда у меня был другой сотрудник Им Прислали выписку со счета, что деньги не поступили, но она просто продолжает ждать, да, чего мне ждать, меня просто откладывают, это ненормально, пожалуйста, помогите мне.
Дорогой G,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что раньше вы успешно снимали деньги? Какой метод вывода выигрыша вы выбрали?
Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Габриэле,
Спасибо за ответ.
Обратите внимание, что в нашей системе мы можем видеть только то, что выплата в размере 900 евро находится в статусе успешной. Если вы заявляете, что никогда не получали эти деньги, мы должны расследовать это дело и просим вас сотрудничать по этому поводу.
Чтобы мы могли передать это дело в ответственный отдел, нам нужна выписка со счета от вас со всеми транзакциями с 20.09. до 30.09.
Мы терпеливо ждем вашего своевременного ответа. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы доступны круглосуточно, наш дружный коллектив ждет вас.
С уважением,
Менеджер игрового клуба, Дженни
2632259
это было с 3.10
Дорогая Габриэле,
Спасибо за ответ.
Напоминаем, что вы сняли деньги через платежную систему Sepa. Время обработки для этого способа оплаты составляет до 7 рабочих дней, и вам действительно не о чем беспокоиться, это только время обработки метода оплаты.
Мы ожидаем, что деньги поступят на ваш счет в ближайшее время, но если вы не получите их до 30.09.2021, пожалуйста, свяжитесь с нами вместе с выпиской из банка, подтверждающей, что на ваш банковский счет не были зачислены деньги, и мы позаботимся о проблема.
Пока время обработки платежа не истечет, вам следует просто терпеливо дождаться обработки платежа. Наша служба поддержки клиентов будет признательна за ваше понимание и терпение.
Удачного дня. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы доступны круглосуточно, наш дружный коллектив ждет вас.
С уважением,
Менеджер игрового клуба, Дженни
2632259
У меня до сих пор есть несколько писем, в которых говорилось, что деньги придут 23-го, затем 27-го, 29-го, 30-го, но не до сегодняшнего дня.
Спасибо за ответ, G. Не могли бы вы подтвердить, что предоставили необходимую выписку по счету с транзакциями?
К сожалению, выписку со счета в формате pdf сюда не вставить? но что пошло не так с мистером пари
у них у всех есть данные, я еще раз проверю
Спасибо, но я пытался спросить, отправляли ли вы банковскую выписку в казино в соответствии с его запросом.
ПРИВЕТ, сегодня деньги были возвращены на мой счет игрока, деньги были переведены в мой банк, который у меня был 5 месяцев назад, и переведены обратно, так как этот счет больше не существует в течение нескольких месяцев, которые я платил и снимал с моего нового банковского счета. уже был проверен 2 раза в новом банке, теперь я подал заявку на новый платеж на предыдущий счет, я считаю, что они не будут платить снова, ни электронной почты, ни оправдания, ни объяснения, просто где-то заплатили деньги, и теперь они вернулись на счет
Большое спасибо G за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Сегодня через 25 дней мои деньги поступили на счет. Я бы сейчас изменил жалобу, но для них это никогда не было драмой ... Большое спасибо за вашу поддержку
Привет, G!
Рад видеть, что ваша проблема уже решена. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.