Игрок из Чили запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я смог сделать только один вывод, и с этого дня он не разрешает мне делать больше, он отправляет мне, отказ запроса на вывод, у меня есть средства, но я не знаю, что происходит, я хотел бы знать как ты можешь мне помочь
Уважаемый gonzalofc87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш разделен на несколько частей? Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня нет проблем с ожиданием, но, например, сейчас пользователь не авторизован
Не могли бы вы указать, с каких пор вы ждали вывода средств и какой способ оплаты вы выбрали?