Игрок из Чили выиграл значительную сумму денег и предоставил все необходимые документы для проверки. Однако с проверкой его нового адреса произошла задержка. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, поскольку игрок подтвердил получение всех платежей после успешной проверки его аккаунта.
Приветствую, 13 августа я сделал депозит, долго играл и выиграл крупную сумму денег. Я понимаю процесс проверки и время ответа. Я отправлял всевозможные документы больше недели, пока все не было признано удовлетворительным. После этого я сам сообщил им, что мне нужно сменить адрес, так как мой аккаунт был зарегистрирован в прошлом году и с тех пор я переехал. Как оказалось, до сих пор они ничего не сделали, чтобы решить эту проблему, и бюрократически сообщили мне, что определенный отдел должен одобрить смену адреса, вопрос, из-за которого они держали меня в подвешенном состоянии в течение многих дней. Разумеется, я ограничил свой аккаунт, чтобы не играть и не поддаться искушению. Иногда мне кажется, что мне не хотят платить деньги, которые я законно выиграл, хотя я все предоставил правильно.
В других казино процесс верификации длится максимум 5 дней, не дольше. Это первый раз, когда я столкнулся с таким ужасным опытом, и, естественно, выигрыш определенной суммы вызывает беспокойство.
Дорогой cristianariel3333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это фундаментальный и важный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Подскажите, пожалуйста, подавали ли вы документы на проверку со своим старым и новым адресом?
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили казино и требовало ли казино от вас каких-либо дополнительных документов после того, как вы сообщили им об изменении адреса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Еще раз приветствую по поводу документации, нет, они меня вообще ни о чем не спрашивали, только сказали, что приостановили проверку до тех пор, пока ее не рассмотрит соответствующий отдел.
Я конечно понимаю, что кик нужно делать безопасно. Я прекрасно понимаю, что проблема в том, что они не отвечают, оставляют проверку на паузе и абсолютно ничего не делают, и дни идут и идут, я тоже руководствуюсь многими комментарии и обзоры именно из-за этого парня задержек.
Добрый день, чтобы было понятно, документация, которую вы предоставляете, связана с проверкой KYC, документом, удостоверяющим личность, способами оплаты, селфи и подтверждением места жительства, оттуда 25 августа мне сказали, что приостановили проверку, чтобы проверить смена адреса, но ничего не меняют, проблема в том, что они до сих пор не отвечают и на мои письма не отвечают
Спасибо за ваш ответ.
Означает ли это, что документы, которые вы подали 25 августа в качестве подтверждения места жительства, были только с вашим новым адресом?
Получали ли вы какие-либо новости от казино о ситуации с момента вашего последнего сообщения?
Когда примерно вы сменили место жительства на новый адрес?
Нет, это значит, что они заморозили проверку до тех пор, пока соответствующий отдел не внесет указанное изменение, а оттуда у меня не запросят документацию о новом адресе. Стоит отметить, что я заранее уведомляю их о том, что я сказал об изменении, чтобы они могли его изменить, конечно, теперь я ждал, пока это будет, пожалуйста, ответьте мне, а также измените и в любом случае запросите у меня все, что соответствует измените смену адреса, но, очевидно, mr.bet славится своей практикой заставлять вас ждать как можно дольше, пока кто-то снова разыграет выигранные деньги и проиграет их.
Мне говорят, что по их условиям у них есть на это до месяца, мне это кажется умышленным издевательством.
Я полностью понимаю ваше разочарование.
Большое спасибо, cristianariel3333, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет cristianariel3333,
Я только что рассмотрел ваш случай и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, из-за которой возникает проблема с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Это идет с 14 августа по дату, и каждый раз, когда я отправляю документацию, это не 48 часов, всегда есть задержка от 4 и более дней до недели, а потом ее отклоняют.
Дорогой cristianariel3333,
По информации ответственного отдела, ваши документы были проверены 12.09, и на данном этапе еще требуется правильный документ для подтверждения адреса. В предыдущем загруженном вами документе не был указан адрес.
Дорогой cristianariel3333 ,
Можете ли вы предоставить казино правильный документ? Адрес должен быть виден.
Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую, доброе утро, в таком случае, поскольку они еще не изменили мой адрес на странице, я отправил свой социальный реестр домохозяйств, где указан предыдущий адрес, прошу прощения, если он был неправильным, вчера я отправил счет или квитанцию за воду потребление квартиры которую снимаю и ее тоже отклонили, в ней указан новый адрес но конечно не на мое имя так как мы снимаем, все налоговые поступления либо приходят на имя собственника квартиры либо указаны как МИСТЕР. РЕЗИДЕНТ, и оно было отклонено, сегодня я только что отправил им свою налоговую папку для подтверждения доходов от ВНУТРЕННЕЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ, где также указаны все мои данные и мой адрес, которые они наверняка отклонят, я надеюсь, что нет, но я чувствую, что они дают мне много раздумий, поскольку система KYC их одобряет, но они этого не делают.
В очередной раз отклоняют мою документацию, ребята из казино-гуру, подобного со мной никогда не случалось, играя в других онлайн-казино, проверка понятна, но это крайне несправедливо.
Они также отклоняют мой внутренний налоговый документ.
Дорогой мистер Бет Казино ,
Не могли бы вы уточнить, какой документ вы принимаете для подтверждения нового адреса игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Арендная плата за место, где мы живем с моей семьей, вносится не на мое имя, а на имя моего партнера, приходящие квитанции будут поступать не на мое имя, а на имя владельца квартиры или, как указано г-ном ЖИТЕЛЕМ, банковские выписки не имеют ни места жительства, ни сопутствующих услуг на мое имя.
Несколько минут назад они ответили мне и рассказали больше типов документов, которые я обрабатываю, отправляя им договор страхования от пожара на дому, который выдается страховой организацией здесь, в Чили, и оплачивается банком, через который я сам совершал транзакции. с MR.BET и с указанием моего адреса, данных и номера документа система одобряет это, но я боюсь, что они наверняка не одобряют это по какой-либо причине, они меня устали, такая ситуация, с которой приходится сталкиваться, не является справедливо, когда именно заработанные деньги были законными. 
Приветствую всех,
Верификацию осложнила заявка на изменение персональных данных по GDPR. На данный момент персональные данные пользователя изменены и аккаунт успешно верифицирован. 15 сентября 2023 г. вывод средств был отправлен внутреннему провайдеру для обработки платежа, мы просим вас дождаться окончательного статуса обработки.
Спасибо за информацию, Mr Bet Casino .
Дорогой cristianariel3333 ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только получите оплату?
С уважением,
Томас
Приветствую, действительно аккаунт прошел верификацию через месяц, так как это большая сумма денег, уже поступил первый из нескольких выводов, остается только дождаться полной выплаты и конечно же оставлю положительный отзыв на всякий случай полного соблюдения платежей.
Дорогой cristianariel3333 ,
Я рад это слышать. Не могли бы вы сообщить нам об оставшейся сумме, которую осталось вывести?
Спасибо.
С уважением,
Томас
В настоящее время выполняются две операции: одна на сумму 1000000 долларов США, а другая на сумму 100000 долларов США, однако для вывода еще остается остаток в размере 5335002 долларов США, сумма вывода составляет максимум 1000000 долларов США за вывод, в общей сложности с текущими операциями и остатком. веб-сайта составляет 6435002 доллара США.
Спасибо за информацию, cristianariel3333 .
Мы можем оставить эту жалобу открытой, чтобы увидеть, как обрабатываются платежи и нет ли проблем. Теперь я продлю таймер еще на 7 дней и буду ждать ваших обновлений.
С уважением,
Томас
Если все в порядке, нам было бы идеально отслеживать, я собираюсь вывести все деньги, счет ограничен, чтобы не делать ставок, поэтому это будет сумма для вывода.
Пока переводят, $2405752 все еще не хватает, на данный момент он выполняется, как только все отменят сообщу.
Спасибо за информацию, cristianariel3333 .
Кажется, мы скоро закроем дело как решенное. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Приветствую, хочу вам сообщить, что все соответствующие выплаты уже произведены, так что теперь мы можем закрыть дело и поблагодарить вас за руководство.
Дорогой cristianariel3333,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
