Игрок из Германии выиграл 5000€ 31 мая 2024 года и запросил вывод средств, но средства не получил. Несмотря на предоставление нескольких доказательств депозита в размере 30 евро, внесенного в тот день, казино не приняло ни одно из них. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и документы для продолжения расследования. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
31 мая 2024 года я выиграл сумму в 5000 евро, которую немедленно выплатил. Но на сегодняшний день ничего не пришло. Казино требовало доказательств того, что в тот день с моего счета был снят депозит в размере 30 евро. Я подавал эти документы несколько раз, скриншоты депозита с указанием моего имени. Затем есть фотографии выписки по моему счету с депозитом. Но они, похоже, ничего из этого не принимают и, вероятно, надеются, что вы проиграете свои деньги. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, которые принадлежат мне. Мое имя пользователя im.casino ****.
Уважаемый Seko10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
