Mr Bet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблем с проверкой.

Я пытался получить свой выигрыш с мая 2023 года.. всю документацию, которую они просили, и я отправил ее.. она всегда не проверяется.. извините за другой. с ними .. пожалуйста, помогите мне .. так как я все еще пытаюсь получить свой выигрыш по сей день .. и снова с новыми документами, которые я отправил .. сразу же .. НЕ ПРОВЕРЕНО .. пожалуйста, помогите ..

Дорогая cecilia63,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Судя по скриншотам, которые вы нам предоставили, казино не приняло подтверждение вашего адреса. Вы загрузили документ в нужном формате? Обратите внимание, что это должна быть фотография бумажного документа, а не скриншот.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

привет.. Я отправил документацию 18-го числа.. и, конечно же, проверка была отклонена.. я отправил это.. 1 из моей группы.. все еще в конверте.. 1 с веб-сайта cra.. и из банка.... спасибо..

ps новый документ, который я отправил ... мистеру Бет и вам, и он четко показывает мой адрес, и я действительно изменил настройки фотографии разное время, чтобы отправить документ мистеру Бет ... и все еще отказывается ... от раньше ... это как каждый день, всегда недостаточно хорошо и не проверено ... спасибо

Спасибо за скриншоты. Не могли бы вы также указать, почему ваш способ оплаты был отклонен? Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита?

привет.. я понятия не имею, почему они не принимают. до сих пор они дали мне много причин, изменить настройки фотографий, мы не принимаем снимки экрана, вы должны сделать снимок в пределах желтой линии, но в основном. только что отправил обратно.. не проверено.. это 1 было от 18-го числа, когда я отправил им последнюю документацию.. я использовал интернет / etransfer.на самом 1-м депозите. .. у меня нет PayPal/ или электронного кошелька.. я хотел бы вернуть свой выигрыш таким же образом.. если возможно.. потому что я не знаю, что такое электронный кошелек..? Спасибо за помощь мне..

так что я действительно не понимаю .. почему мне все время отказывают .. спасибо за помощь

ps .. я использую только электронные переводы, как вы можете видеть на картинке

Большое спасибо, cecilia63, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Сесилия63 ,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

привет, Томас.. спасибо, что помогли мне.. я только что отправил это..

только сегодня 26 июля 2023

они прислали мне это .. на мою электронную почту Yahoo ..

Дорогой Томас,

Дело в том, что проблем с верификацией пользователя с нашей стороны не было, но пользователь продолжал присылать скриншоты, фотографии экрана и распечатки в плохом качестве до 18.07, которые мы не можем принять и которые не подтверждают депозит на нашем сайте. Мы предлагаем пользователю загрузить выписку из банка в формате pdf, которая подтвердит его депозит в нашем казино, а также выписку из банка в формате pdf, которая подтвердит его адрес проживания. К сожалению, фотографии с адресом, где пользователь обводит кружком место, где указана информация, не подходят, так как на этой распечатке нет печати или каких-либо других признаков того, что это официально выданный документ. На других скриншотах, фотографиях экрана нет информации о депозите, внесенном в наше казино. После 18.07 дополнительных документов не загружалось.

Дорогая cecilia63 ,

Не могли бы вы предоставить казино выписку с банковского счета в исходном формате PDF? Это стандартная процедура, которой должны следовать игроки. Я предлагаю загрузить полный документ, чтобы были видны как детали транзакции, так и ваше имя.

Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.

С уважением,

Томас

привет Томас .. я отправил это в ..

и эти следующие фотографии являются подтверждением депозита в размере 30.. но дата остается на усмотрение. на их и на мой.. как говорится в электронном письме. Пожалуйста, не могли бы вы исправить это для меня, если можете .. большое спасибо

привет, я только что получил это.. даже не через 5 минут, ни разу.. я должен доказать, где я живу.. это не сказано в выписке по счету?? как вы видите, через что мне нужно пройти.. с мистером Бет, чтобы получить свой выигрыш.. поэтому я отправил это..

Дорогая cecilia63 ,

Не могли бы вы отправить казино документ в формате PDF вместо скриншотов? Я полагаю, что вы можете загрузить PDF-файл из своей учетной записи Interac. Если вы не знаете, как это сделать, напишите в службу поддержки клиентов Interac, чтобы получить помощь.

Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.

С уважением,

Томас

привет .. хорошо сделано .. это то, что я отправил.

..в обзоре сейчас.. сделано в 9:19 утра 28 июля 2023 года

Уважаемый г-н Бет Казино ,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы документ игрока? Если это так, сообщите нам об этом после завершения проверки.

Спасибо.

С уважением,

Томас

ps .. если я был неправ .. я извиняюсь перед мистером Бет .. 🙂

привет еще раз.. похоже, у меня теперь будут проблемы со способами оплаты.. так как это было только что принято и так как я отправил вам копии разницы между их датами и моими.. для вопроса оплаты.. на более ранних фотографиях.. и спасибо Томасу за помощь

Дорогая cecilia63 ,

Не могли бы вы пояснить, о каких "отличиях" вы говорите? Спасибо.

С уважением,

Томас

привет .. да это два .. сейчас в почте yahoo .. он указывает депозит 19-го числа в 18:06.

был моим первым депозитом в Mr Bet.. теперь это следующее изображение.. тот же депозит.. но в подтверждении электронной почты mr bet указано 19 мая.. но на изображении mr bet написано, что транзакция прошла успешно, на нем есть дата 20.05.2023 но был отправлен мне 19 числа от мистера пари .. теперь это 1 они ищут депозит, сделанный 20 мая 2023 года, для проверки .. и, как вы можете видеть, они датировали депозит 20 мая 2023 года..

извините 2 верхние фотки задом наперёд..

Дорогая cecilia63,

Я не думаю, что это будет проблемой, поскольку дата вашего депозита четко указана, что также подтверждается выпиской из вашего банковского счета. Нам следует дождаться объяснения казино относительно причины отклонения вашего документа.

С уважением,

Томас

эй, Томас .. очевидно, я получил на мою электронную почту mon @ 5 31 утра. и, конечно же, моя информация отклонена по какой-либо причине. и я должен загрузить свои документы повторно... чтобы узнать подробности того, почему моя информация была отклонена... или я прочитал это неправильно... как вы думаете, я когда-нибудь получу свой выигрыш? .. но я определенно больше не буду играть в онлайне .. как видите .. они делают невозможным получение моего выигрыша ..

привет, томас.. я зашел на их сайт, и, по-видимому, они не примут выписку по счету в формате pdf, как это было запрошено.. в сообщениях peivious.. 1,s датированы 5 дней назад.. когда они запросили форму в формате pdf.. так что я не знаю ..

Дорогой Томас,

Файлы, которые загрузил пользователь, были не в формате PDF, а это фотографии файлов PDF с экрана другого устройства. К сожалению, мы не можем их принять, и система соответствующим образом комментирует загружаемые пользователем файлы.

привет, томас.. это их critrea/маленький круг.. это их ссылка, и мы должны перейти на веб-сайт Mr Bet, чтобы получить новую ссылку.. они не говорят вам, что и что мы должны использовать с наших мобильных телефонов.. и когда ты будешь готов.. сделать снимок.. появляются желтые линии.. и иногда желтые линии не появляются.. которые тебе нужно загрузить с твоего компьютера.. и, как ты можешь ясно сказать, выписка по счету в формате PDF ..как указано в ссылке ..

мне пришлось использовать компьютер в прошлый раз .. спасибо

Дорогая cecilia63,

Я совершенно не понимаю, почему вы не можете загрузить PDF-документ с помощью мобильного телефона, но если это так, не могли бы вы попробовать загрузить документ с помощью своего ПК? Убедитесь, что вы больше не отправляете скриншоты, а только PDF-файл.

Дайте мне знать, если это работает. Спасибо.

С уважением,

Томас

Я отправлял их раньше, и они в формате PDF ... так как банк использует только этот формат ... и, как вы видите, в нем говорится! в верхнем левом углу.. и, очевидно, там есть все оправдания, чтобы не ВЫПЛАТИТЬ мне мой ВЫИГРЫШ! я отправила их только сейчас.. и мой сотовый работает хорошо .. это на их стороне, которая не принимает .. я начинаю очень расстраиваться из-за того, что это затягивается .. как это было уже 3 месяца!!

Дорогая cecilia63,

Чтобы подтвердить, вы загрузили PDF-документ/файл? Скриншоты не принимаются, как упоминалось ранее.

С уважением,

Томас

да, я сделал .. я поместил файл pdf .. туда загрузите место документа, как показано ..pic .. pic был в последний раз, когда они отклонили .. так что это не снимок экрана, я просто переместил файл PDF в коробку. так что это не я .. это их система .. кроме этого я понятия не имею .. они все в PDF .. что было бы это 1. для доказательства .. что выписка из банка находится в ФОРМЕ PDF .!!! ПОЭТОМУ Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ ЗНАЮ, ПОЧЕМУ ОНИ ПРОДОЛЖАЮТ ОТКЛОНЯТЬСЯ!!

очевидно, они сейчас проверяют данные моего приложения.. так что одно за другим.. .. так как это всего лишь басы того, что мистер Бет казино дает мне шестьсот сорок четыре доллара, это не много для некоторых людей, но это много для пожилого человека, чтобы, возможно, немного опередить ... да, это моя вина, потому что я сделал ставку. line.. но только в надежде, что выплата будет быстрой.. и это моя вина, потому что я никогда не читал отзывы о сайте.. я играл только на их сайте, потому что у них есть слот Fire Joker, и я выиграл.. и теперь я должен пройти через это .. я очень грустен, разочарован и расстроен за 2 месяца / 3 месяца из-за отсутствия объяснений того, почему мои документы всегда отклонялись .. быть здесь, в гуру казино. помог получить объяснение .. очень полезно, и я благодарю вас за помощь мне. и &. (возможно) получу свой выигрыш .. надеюсь .. эта тема поможет другим .. если они столкнутся с той же проблемой .. и я надеюсь, что получу свой ВЫИГРЫШ !!

они сделаны сегодня вечером на их сайте.. как я уже сказал, очевидно, что они не собираются платить мне.. поскольку вы можете видеть большой красный крестик на способах оплаты..ОПЯТЬ вся документация в формате pdf..ps извините, 2-е изображение дублируется..

Уважаемый г-н Бет Казино ,

Не могли бы вы пояснить, почему банковская выписка в формате PDF отклоняется?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Я НЕ ПОНИМАЮ, почему, так как это только показывает это .. без объяснений

Дорогая cecilia63,

То, что мы видим на предоставленном вами скриншоте, означает, что вы загрузили документы и они проверяются. Что за документы вы загрузили, мы сейчас сказать не можем, так как не имеем к ним доступа; он есть только у специального отдела, который должен проверять ваши документы. Мы уже связались с этим отделом и уведомили их о вашем заявлении, когда мы получим от них дальнейшие комментарии, мы сообщим вам.

А пока просим дождаться проверки.

Уважаемый г-н Бет Казино ,

Спасибо за информацию. Сейчас я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

Аккаунт игрока подтвержден. Она успешно загрузила PDF-документы в соответствии с требованиями соответствующего отдела, и эти документы были одобрены. Запрос на вывод средств был обработан без каких-либо проблем, и средства были переведены на выбранный пользователем способ оплаты.

Спасибо за информацию, мистер Бет Казино .

Дорогая cecilia63 ,

Не могли бы вы сообщить нам об этом после получения платежа, чтобы мы могли считать, что проблема решена?

С уважением,

Томас

привет Томас .. спасибо за все и за всю помощь, которую вы мне оказали, чтобы, наконец, осуществить вывод средств .. я получил средства этим утром. 7 августа. но я также получил это .. от 6 августа .. поэтому я предполагаю, что они пытались быстро вытащить 1 .. еще раз спасибо, и я ценю вашу помощь .. я надеюсь, что все, кто когда-либо читает эту ветку .. я настоятельно рекомендую «Гуру казино».. еще раз спасибо, Томас

Дорогая cecilia63,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас