Игрок из Бразилии запросил вывод средств и после 1 недели ожидания выплаты решил подать жалобу. Кроме того, у него возникли трудности с получением бонуса. Игрок получил платеж через несколько дней после предоставления казино запрошенных документов для проверки. Хотя игрок не выполнил условий для получения бонуса, казино решило его зачислить. С тех пор ответа от игрока не поступало. Жалоба считается разрешенной.
Привет, я недавно нашел mr.bet и начал играть на их сайте, так как у них много очень хороших акций, однако я сделал вывод 23 февраля и до сегодняшнего дня 1 марта я ничего не получил, он находится в «прогрессе»». когда я пытался узнать об этом, я увидел, что mr.bet может запросить какой-то документ для подтверждения, но об этом не было отправлено ни электронного письма, ни уведомления, ни какого-либо документа, кроме рекламной акции, которая является активным бесплатным вращением, но каждый раз, когда я вхожу, говорит что у меня нет бесплатных вращений, И приложение тоже было взломано хакерами, то есть полное неуважение к заказчику, надеюсь вы сможете решить эту проблему так как мне понравилась платформа но я уже думаю о входе еще один, потому что он оставляет желать лучшего!Спасибо за внимание.
Уважаемый Галаад,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Я правильно понимаю, что верификация аккаунта еще не инициирована?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. После того, как вы успешно завершите проверку KYC и получите одобрение на снятие средств, я искренне верю, что получение вашего выигрыша будет лишь вопросом времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии от игрока:
"У меня есть 30 фриспинов в "книге мертвых" и я не могу ставить!!, я выиграл фриспины в акции, но я больше не могу ставить эти фриспины, и срок их действия скоро истечет, несправедливо ставить продвижение, которое не выполнено, надеюсь, вы решите эту проблему, спасибо».
Я получил 200 реалов сегодня, я очень благодарен, но фриспины, которые у меня есть, еще не отыграны 😕, скоро они истекут, и я их потеряю, надеюсь, вы мне поможете, потому что я все перепробовал, таким образом Не буду доверять акциям, спасибо за внимание 💅
Большое спасибо, Gilead, за подтверждение того, что ваш вывод был успешно получен.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который поможет вам в решении проблемы с бесплатными спинами. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуй, Галаад,
Мне жаль слышать о вашей негативной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Mr Bet Casino,
Учитывая тот факт, что игрок уже подтвердил успешную оплату, задержка вывода больше не является проблемой.
Что касается упомянутой выше акции (30 FS в "Книге Мертвых") - не могли бы вы объяснить нам, по какой причине игрок не может активировать и использовать предложение бесплатных вращений? Какие шаги должен выполнить игрок, чтобы использовать эти бесплатные вращения?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Я хотел бы сообщить, что срок действия бесплатных ставок только что истек, у меня не было возможности сыграть в них самому, я очень разочарован mr.bet, поскольку он не выполнил предложенную акцию, спасибо команде Casino Guru, но у меня мало ожиданий, что фрибеты можно восстановить, я больше не буду вносить депозит на mr.bet из-за этого, жаль, всем спасибо за внимание.
Спасибо, Галаад, за новость.
Тем не менее, я хотел бы дождаться ответа и объяснений казино.
Приветствую всех,
Информируем вас, что пользователь активировал первую партию бесплатных вращений 20.02.2022 до 23.02.2022, он сыграл 3 партии. Рекомендуется сыграть следующую партию бесплатных вращений в тот же день, когда они станут доступны. Пользователь пропустил одну партию 22 февраля 2022 г.
Несмотря на то, что партия уже просрочена, мы перезачислим ее пользователю.
Уважаемый Gilead, наш менеджер свяжется с вами, когда партия будет доступна для игры.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Приветствую всех,
Спасибо, команда Mr Bet Casino, за разъяснения.
Уважаемый Галаад,
Вы можете подтвердить, что с вами связался представитель казино? Вам начислили серию бесплатных вращений?
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите информацию от казино о зачислении бесплатных вращений.
Мне еще не начислили фриспины, и я не получил никакой информации об этом, кроме того, что сказал здесь представитель Mr.Bet, в Await.
Здравствуй, Галаад,
Спасибо за информацию. Пожалуйста, давайте проявим терпение и предоставим казино еще несколько рабочих дней для его обработки.
Дайте нам знать, пожалуйста, как только будет какой-либо прогресс. Ждем с нетерпением вестей от вас.
Уважаемый Галаад,
Вам начислили серию бесплатных вращений? Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы будем считать ее решенной на основании уже решенной основной проблемы.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо, Gilead, за подтверждение получения спорных средств и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку основная проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, команда Mr Bet Casino, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
