Игрок из Германии столкнулся со значительными задержками в получении выплаты в размере 800 евро, которую он запросил 3-4 января 2025 года. Несмотря на предоставление множества документов, включая удостоверение личности, банковскую карту и счет за коммунальные услуги, казино неоднократно заявляло, что документы не принимаются. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы команды о предоставлении дополнительной информации.
Дорогой Patricksimon1996,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ, я приятно удивлен! 🙂
Насколько я понимаю, я несколько раз отправлял все документы в правильном формате. Да, выписка из банка не из моего банка, у меня нет онлайн-банкинга. Это выписка из банка от paysafe (с транзакциями, которые нужны казино, поэтому и мои персональные данные.
Я сохранил сообщения как скриншоты и последний от вчерашнего дня. Я отправлю его вам по электронной почте на указанный вами адрес электронной почты.
Электронная почта отсутствует
Вчера у меня было еще несколько захватывающих бесед со службой поддержки казино. Позавчера мне сказали, что я правильно загрузил PDF. Мне сказали, что все четыре угла документа должны быть видны, что для меня означало, что его можно распечатать. Вчера мне снова сказали, что предполагаемый отдел отклонил его, но я так и не получил письмо о других отклонениях, только в самый первый раз и больше никогда. Затем я хотел загрузить его в качестве открытой загрузки через , но у меня нет возможности загружать документы в Mr Bet в данный момент. Они должны быть проверены прямо сейчас, и это занимает от 24 до 48 часов. Эти 48 часов истекли 16 января 2025 года в 18:00. Как я уже сказал, у меня нет возможности снова загрузить данные, и ничего не было проверено для меня, хотя мне сказали, что это будет сделано.
Хуже того... если я говорю, что не могу загрузить документы, мне приходится трижды отправлять скриншот, демонстрирующий это, и даже если я спрашиваю, могу ли я отправить его по электронной почте, иногда его принимают, а иногда говорят, что не принимают.
Они смеются надо мной до тех пор, пока им не приходится платить.
Я полагаю, что казино захочет скриншоты вашего счета paysafe вместо распечаток той же информации. Вы смогли предоставить скриншоты или оригинальные .pdf-файлы заявлений, которые запросило казино?
Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
