Игрок из Британской Колумбии пытается снять свой выигрыш в размере $2750 уже более трех недель и столкнулась с многочисленными запросами на проверку, включая выписку из банка с определенными требованиями. После выражения стресса, связанного с процессом, ее счет теперь заблокирован казино, ссылаясь на то, что это в ее интересах.
Я выиграл 2750 долларов 17 февраля. Дал им свое водительское удостоверение с фотографией. Затем недавний счет с моим именем и адресом. Также мои банковские реквизиты. Опять же, не достаточно хорошо. Затем, я отправил деньги. Я дал им снимок экрана с их исключением и фотографию снятия средств с моего счета. Не достаточно хорошо. Мне пришлось ждать до 5 марта, чтобы получить выписку из моего банка, подтверждающую это. Не достаточно хорошо.. Потому что они хотят, чтобы мое имя было вверху. При снятии денег. Мой вывод средств находится на 3 странице. Мне не разрешено зачеркивать любую свою личную информацию. Поэтому теперь они не знают обо всех моих банковских операциях. Также они попросили мою банковскую карту с моим именем на ней. На моей банковской карте нет моего имени.
Прошло 22 дня за 530 часов. Каждый раз что-то новое.. Я попал в больницу из-за стресса. Мое сердце не в порядке. Поэтому я сказал им об этом, и они заблокировали мой аккаунт. Сказав, что это в моих интересах.
Дорогая Кэти68,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они до сих пор мне не заплатили. Они говорят, что мой банковский файл, который я им отправил, они не смогли прочитать. Поэтому я распечатал его и отправил им. Все это началось 17 февраля, прошел уже месяц. А денег все еще нет. Они продолжают говорить мне ждать. У меня есть все электронные письма.
Большое спасибо за ваш ответ, Cathy68. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
