Игрок из Австрии ждет выплаты в размере €30 000 в Mr Bet после подачи документов для проверки при обновлении адреса. Несмотря на многочисленные заявки и заверения от службы поддержки, счет находится на рассмотрении уже десять дней без изменения статуса, что оставляет игрока неуверенным в сроках выплаты.
1 декабря я выиграл €30 000 в Mr Bet и загрузил все свои документы для проверки за три дня до этого. Поскольку мне нужно обновить свой адрес в моем аккаунте, я получаю только заверения от службы поддержки в течение более двух недель. Я загружал документы несколько раз, некоторые из них были отклонены два или три раза. Мой аккаунт находится на рассмотрении уже 10 дней, и статус не изменился. Служба поддержки дружелюбна, но упомянула, что мой аккаунт был подвергнут тщательной проверке из-за смены адреса. Я очень терпелив, но служба поддержки не может назвать мне даже приблизительные сроки, когда я получу выплату.
Дорогая Mimi1710,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
