Mr Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Хронология событий:

26 марта 2025 г.: Я попытался вывести свой выигрыш, но меня неожиданно попросили пройти второй этап верификации, несмотря на то, что я уже подтвердил свой аккаунт и получал предыдущие выплаты.

Меня попросили предоставить скриншот моего депозита 25 февраля в размере $200 с моего счета RBC, на котором указано мое имя. Я предоставил его, и он был отклонен с утверждением, что мое имя не видно. Однако на скриншоте мое имя было указано.

3 марта мне сказали предоставить выписку из банковского счета в формате PDF или снимок экрана из интернет-банкинга, на котором четко видно:

Мое имя

Сделка

Дата (2025-02-25)

Я ждал до 17 марта, когда мой банк (RBC) выдал полную выписку в формате PDF, которую я немедленно отправил. В этом документе было указано мое полное имя, депозит в размере 200 долларов и дата транзакции.

19 марта: Служба поддержки Mr. Bet сообщила мне, что проверка все еще продолжается и мне следует продолжать ждать.

Совсем недавно мне сообщили, что моя выписка по банковскому счету в формате PDF снова была отклонена — на этот раз из-за того, что в ней не было временной метки транзакции. Royal Bank of Canada (RBC) не включает временные метки в отдельные записи транзакций — только дату. Это стандартная практика, и использование ее в качестве причины для удержания платежа неразумно и кажется намеренным препятствием.

Обеспокоенность:

Я несколько раз подавал действительные, юридические документы.

Каждый раз казино добавляло новые или произвольные требования к проверке, из-за чего теперь их невозможно выполнить.

Я считаю, что это форма задержки вывода средств — тактика, используемая для недобросовестной задержки или отказа в выплате.

Такая практика вводит в заблуждение, неэтична и нарушает стандарты честной игры и ответственной игры.

Запрос:

Я прошу Casino Guru рассмотреть это дело и помочь Mr. Bet обработать мой вывод средств без дальнейших необоснованных задержек.

Дорогая frosie4,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы предоставить скриншот и выписку по банковскому счету в формате PDF?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет. Большое спасибо. Я отправил вам на почту все, что вы просили. Выигрыши были накоплены без активного бонуса.

Они продолжают тянуть. Они не принимают официальную банковскую выписку. Недавно они заявили:

«Я понимаю, что эта ситуация может вас расстраивать, и мне искренне жаль, что вы столкнулись с какими-либо неудобствами. Наша цель — сделать этот процесс максимально гладким для вас.

В настоящее время мы все еще ждем подтверждения транзакции вашего платежа Interac (депозит 200 CAD от 2025-02-25 и ваше имя там) для проверки вашего аккаунта. После загрузки на страницу проверки мы можем продолжить завершение вашей проверки. Мы знаем, что это может показаться дополнительным шагом, но это важная часть обеспечения безопасности вашего аккаунта и транзакций.

Выписка из банка была загружена 15 марта.