Игрок из Австрии выиграл €4000 в казино Mr.Bet, но столкнулся с многочисленными задержками в процессе проверки для вывода средств, необходимостью загрузки дополнительных документов и ожиданием ответов более 48 часов. В этот момент его банковские реквизиты снова проверялись, что вызвало разочарование. Команда по рассмотрению жалоб продлила период проверки на 7 дней для получения дальнейшей помощи, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Дорогая команда,
Несколько недель назад я зарегистрировался в казино Mr.Bet и начал играть в слоты.
На позапрошлой неделе я выиграл 4000 евро и хотел вывести деньги.
Сначала необходимо подтвердить аккаунт. Пока все хорошо.
Затем я начал загружать свои документы.
Я постоянно получаю уведомления о том, что с моими документами что-то не так, или мне предлагают загрузить дополнительный документ.
Каждый раз я жду ответа более 48 часов, хотя заявлено, что все будет решено в течение 24–48 часов.
Я начинаю чувствовать себя обманутым, и теперь мои банковские реквизиты снова проверяются и ожидают рассмотрения.
Я загрузил данные своей карты и перевод (выписку из интернет-банкинга), показывающий транзакцию на сумму 50 евро в пользу кинотеатра.
Это действительно действует мне на нервы. Что я могу с этим поделать???
С наилучшими пожеланиями,
Привет, Morphi94,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Я начал загружать свои документы в прошлое воскресенье, то есть больше недели назад.
Сначала мой паспорт, счет за электричество и официальное удостоверение личности. Это должно быть нормально. К сожалению, автоматическая проверка системы обычно приводит к отказу. Затем была запрошена выписка из банка с переводом на 50 евро и моя дебетовая карта с моим именем на лицевой и оборотной стороне. Я жду этого ответа уже 72 часа. В общей сложности это заняло 8 дней. Каждый раз, когда я что-то загружаю, мне приходится ждать 2-3 дня. Они все время говорят, что у ответственного отдела так много работы, и мне следует набраться терпения. Это начинает раздражать...
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Morphi94,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Поскольку рекомендуемый период для завершения процесса проверки уже истек, я хотел бы узнать, есть ли какие-либо обновления относительно вашей ситуации.
Не могли бы вы предоставить какую-либо новую информацию или информацию о событиях? Это поможет нам определить следующие шаги и гарантировать, что мы окажем вам максимально эффективную помощь.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
