Mr Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Итак, я несколько раз пытался подтвердить свой банковский счет с помощью выписки из банка, показывающей конкретный депозит в размере 400$, который я сделал в Mr.bet, но каждый раз, когда я отправляю выписку из банка, она отклоняется. Я также зашел так далеко, что получил «квитанцию о транзакции» из своего банка (RBC) и отправил ее вместе с выпиской из банка и электронным письмом, подтверждающим, что депозит был принят ими с кодом ссылки, и ВСЕ РАВНО мои документы отклоняются! Проблема в том, что дата, которая отображается на моем банковском счете и квитанции о транзакции, отличается от той, что у них есть в файле... я предполагаю, что это из-за задержки в размещении ее моим банком или из-за разницы во времени. Может ли кто-нибудь помочь мне с этим или вы сталкивались с этим и смогли решить проблему? Я действительно хочу свои 11 000$😓😓😓

Дорогой Закичан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при проверке вашего банковского счета и доступе к вашим средствам. Я понимаю, насколько важно для вас решить эту проблему и получить свой выигрыш.

Чтобы помочь нам более тщательно разобраться в этом вопросе, не могли бы вы прояснить несколько деталей?

• Не могли бы вы сообщить нам точные даты внесения депозита в размере 400 долларов США, указанные в вашей банковской выписке и в квитанции о транзакции?
• Когда вы обратились в казино по поводу несоответствия дат, назвали ли они вам какие-либо конкретные причины отклонения документов, несмотря на дополнительную проверку со стороны вашего банка?
• Указало ли казино какие-либо другие особые требования или альтернативы для проверки вашего банковского счета? Иногда казино запрашивают дополнительные документы или шаги для завершения проверки.

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения от казино, например электронные письма с изложением причин отклонений или предоставленные вам конкретные инструкции, пожалуйста, смело пересылайте их мне по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и попытаться решить проблему. Без дальнейших подробностей от вас нам будет сложно оказать эффективную помощь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, zakychan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил вам по электронной почте всю необходимую информацию, которую вы задали в предыдущем вопросе.

в выписке по банковскому счету депозит указан от 7 октября 2024 года, в квитанции о транзакции — от 5 октября 2024 года. Они сказали, что квитанция о транзакции — это то, что было нужно, а затем, как только я предоставил, они сказали, что им нужна выписка по банковскому счету... по сути, все документы, которые они запрашивают, я предоставлял с 24 сентября 2024 года. Теперь моя страница проверки документов заблокирована, потому что я «превысил количество документов для загрузки», и они уверяли меня в течение последней недели, что они сбросят ее... но этого еще не сделано. Казино не предложило никаких других решений или альтернативных путей для предоставления надлежащих доказательств для проверки. Они просто продолжают говорить мне, что переслали мои опасения в соответствующий отдел, но... вот и все... я продолжаю получать один и тот же ответ «пожалуйста, загрузите выписку по банковскому счету и т. д., показывающую депозит в размере 400 долларов от 6 октября 2024 года». Я очень близок к тому, чтобы предпринять юридические действия, если это продолжится, так как это не маленькая сумма денег... пожалуйста, помогите мне!!!!

Большое спасибо, zakychan, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Он будет со мной связываться на этом форуме? Или мне нужно написать ему по электронной почте?

Кроме того, на странице проверки сайта нет сообщения о том, что я превысил количество документов, которые могу загрузить. Я обращался в их чат поддержки на прошлой неделе, и мне сообщили, что они перезагрузят страницу загрузки, чтобы я мог продолжить попытки загрузить документы, но они этого до сих пор не сделали, несмотря на многочисленные сообщения, отправленные им🙁

Дорогой Закичан ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Mr Bet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемый г-н Bet Casino ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и объяснить причины задержки процесса проверки игрока и его вывода средств?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Оказывается, они хотели номер транзакции, начинающийся с букв «CA», который мы им предоставили через чат поддержки, но это было 4-5 дней назад, и мы ничего не получили от них, несмотря на то, что они подтвердили, что ответят в течение 24-48 часов. И моя страница проверки ДО СИХ ПОР не была обновлена, как они обещали, и даже сказали, что «обострили мое дело… все это похоже на тактику затягивания, чтобы заставить меня продолжать играть и потерять все свои выигрыши. Это просто смешно

Дорогой Кубо,

Пользователю предлагается предоставить скриншот, отображающий номер ссылки его перевода. Этот номер ссылки обычно включен в электронное письмо с подтверждением, отправленное его платежным провайдером или банком.

Формат ссылочного номера будет следующим:

8-значный номер, начинающийся с «CA»

12-значный номер, начинающийся с «C1A» или «C1B»

Если номер ссылки не был отправлен пользователю по электронной почте, его обычно можно найти в его учетной записи онлайн-банкинга. Кроме того, они могут обратиться в службу поддержки клиентов своего банка, чтобы получить эту информацию. Предоставление этой информации необходимо для подтверждения способа оплаты и завершения процесса проверки.

Казино Мистер Бет,

Я предоставил номер ссылки, начинающийся с «CA», более 1 недели назад через ваш «чат поддержки», и мне сказали, что мое дело будет передано на более высокий уровень, и в настоящее время я ВСЕ ЕЩЕ жду ответа, одобрено оно или нет??? Можете ли вы объяснить мне, как это было «передано на более высокий уровень»? Опять же, я все еще жду ответа от вас, ребята, по этому поводу!!

как вы можете видеть здесь

Дорогой Закичан ,

Не могли бы вы прислать мне всю переписку со службой поддержки клиентов Loonio по поводу вашего запроса на получение ссылочного номера для этой конкретной транзакции?

Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru или же вы можете вставить скриншоты каждого сообщения в свой ответ.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Здравствуйте, zakychan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо