ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Mr Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: Can$11,000

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

4d 20h 33m 26s

Краткое содержание дела

23 часов назад
Перевод

Игрок из Канады сталкивается с повторными отказами в документах по проверке банковского счета при попытке снять $11 000 с Mr Bet. Несмотря на предоставление выписки из банка, квитанции о транзакции и подтверждения электронной почты, расхождения между датой транзакции в их документах и записями казино вызывают проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Итак, я несколько раз пытался подтвердить свой банковский счет с помощью выписки из банка, показывающей конкретный депозит в размере 400$, который я сделал в Mr.bet, но каждый раз, когда я отправляю выписку из банка, она отклоняется. Я также зашел так далеко, что получил «квитанцию о транзакции» из своего банка (RBC) и отправил ее вместе с выпиской из банка и электронным письмом, подтверждающим, что депозит был принят ими с кодом ссылки, и ВСЕ РАВНО мои документы отклоняются! Проблема в том, что дата, которая отображается на моем банковском счете и квитанции о транзакции, отличается от той, что у них есть в файле... я предполагаю, что это из-за задержки в размещении ее моим банком или из-за разницы во времени. Может ли кто-нибудь помочь мне с этим или вы сталкивались с этим и смогли решить проблему? Я действительно хочу свои 11 000$😓😓😓

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Закичан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при проверке вашего банковского счета и доступе к вашим средствам. Я понимаю, насколько важно для вас решить эту проблему и получить свой выигрыш.

Чтобы помочь нам более тщательно разобраться в этом вопросе, не могли бы вы прояснить несколько деталей?

  • Не могли бы вы сообщить нам точные даты внесения депозита в размере 400 долларов США, указанные в вашей банковской выписке и в квитанции о транзакции?
  • Когда вы обратились в казино по поводу несоответствия дат, назвали ли они вам какие-либо конкретные причины отклонения документов, несмотря на дополнительную проверку со стороны вашего банка?
  • Указало ли казино какие-либо другие особые требования или альтернативы для проверки вашего банковского счета? Иногда казино запрашивают дополнительные документы или шаги для завершения проверки.

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения от казино, например электронные письма с изложением причин отклонений или предоставленные вам конкретные инструкции, пожалуйста, смело пересылайте их мне по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и попытаться решить проблему. Без дальнейших подробностей от вас нам будет сложно оказать эффективную помощь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, zakychan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я отправил вам по электронной почте всю необходимую информацию, которую вы задали в предыдущем вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

в выписке по банковскому счету депозит указан от 7 октября 2024 года, в квитанции о транзакции — от 5 октября 2024 года. Они сказали, что квитанция о транзакции — это то, что было нужно, а затем, как только я предоставил, они сказали, что им нужна выписка по банковскому счету... по сути, все документы, которые они запрашивают, я предоставлял с 24 сентября 2024 года. Теперь моя страница проверки документов заблокирована, потому что я «превысил количество документов для загрузки», и они уверяли меня в течение последней недели, что они сбросят ее... но этого еще не сделано. Казино не предложило никаких других решений или альтернативных путей для предоставления надлежащих доказательств для проверки. Они просто продолжают говорить мне, что переслали мои опасения в соответствующий отдел, но... вот и все... я продолжаю получать один и тот же ответ «пожалуйста, загрузите выписку по банковскому счету и т. д., показывающую депозит в размере 400 долларов от 6 октября 2024 года». Я очень близок к тому, чтобы предпринять юридические действия, если это продолжится, так как это не маленькая сумма денег... пожалуйста, помогите мне!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Большое спасибо, zakychan, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Он будет со мной связываться на этом форуме? Или мне нужно написать ему по электронной почте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Кроме того, на странице проверки сайта нет сообщения о том, что я превысил количество документов, которые могу загрузить. Я обращался в их чат поддержки на прошлой неделе, и мне сообщили, что они перезагрузят страницу загрузки, чтобы я мог продолжить попытки загрузить документы, но они этого до сих пор не сделали, несмотря на многочисленные сообщения, отправленные им🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой Закичан ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Mr Bet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемый г-н Bet Casino ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и объяснить причины задержки процесса проверки игрока и его вывода средств?


Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Оказывается, они хотели номер транзакции, начинающийся с букв «CA», который мы им предоставили через чат поддержки, но это было 4-5 дней назад, и мы ничего не получили от них, несмотря на то, что они подтвердили, что ответят в течение 24-48 часов. И моя страница проверки ДО СИХ ПОР не была обновлена, как они обещали, и даже сказали, что «обострили мое дело… все это похоже на тактику затягивания, чтобы заставить меня продолжать играть и потерять все свои выигрыши. Это просто смешно

Автоматический перевод:

Мы дали Mr Bet Casino 4d 20h 33m 26s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях