Игрок из Альберты ждала три недели, чтобы вывести средства, но столкнулась с повторными отказами в предоставлении документов, подтверждающих ее место жительства, от Mr Bet. Несмотря на предоставление различных документов, включая счет за коммунальные услуги и выписки из банка, она получает неясные ответы от службы поддержки клиентов, что вызывает разочарование в процессе проверки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство процессом проверки подтверждения места жительства в Mr Bet.
Я несколько раз подавал требуемые документы, но каждый раз мне сообщали, что мои документы отклонены. Конкретные документы, которые я подал, включают счет за коммунальные услуги (wifi), выписки из банка, счет за телефон (e bill), свидетельство о рождении вместе с удостоверением личности родителей и счетом за коммунальные услуги, поскольку в моей ситуации я не снимаю и не владею домом, и у меня не будет счета за коммунальные услуги, я просто живу в родительском банкомате и множество других документов
Каждый раз мне говорили, что я получу ответ в течение 48 часов, но я обнаружил, что мои документы не были приняты без четкого объяснения причин. Кроме того, когда я обращался в службу поддержки клиентов за разъяснениями, я получал повторяющиеся ответы, которые не касались моих конкретных вопросов или проблем.
Это отсутствие коммуникации и ясности расстраивает и делает процесс проверки неоправданно сложным. Я прошу вас разобраться в этом вопросе и предоставить мне четкое объяснение того, что требуется для того, чтобы мое подтверждение резидентства было принято.
Я ценю Ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на Ваш скорый ответ.
Искренне,
рраенель
```
Привет, рренель,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мои водительские права и селфи одобрены, этот процесс проверки продолжается с 31 октября. Я связался с ними поздно вечером по поводу ситуации и моего разочарования, они каждый раз отвечают одинаково: «Процесс проверки будет выполнен, как только я отправлю список требуемых документов, и у меня есть, но ничего не принимается».
подтверждение места жительства не одобрено
Меня попросили предоставить дополнительные документы, которые я уже подал. Это перемещение туда-сюда не только отнимало много времени, но и невероятно раздражало. Казалось, что я застрял в бесконечном цикле повторной отправки одной и той же информации.
-Банковские выписки- отклонены
-Счет за Wi-Fi- отклонен
-Счет за электронное обслуживание/телефонный счет- отклонен
-Квитанция об оплате- отклонена
теперь, поскольку я не снимаю и не владею домом (живу с родителями), они попросили меня предоставить мое свидетельство о рождении с именем родителей, счет за коммунальные услуги и удостоверение личности - отклонено. Я связался с ними вчера по поводу другого отказа. Я сказал им, что только сейчас понял, что мое удостоверение личности родителя не было обновлено на текущий адрес по какой-то причине. У нее все еще был указан предыдущий адрес в ее удостоверении личности. Они попросили меня повторно подать запрошенные документы. Я не узнаю, приемлемо это или нет, в течение 48 часов. Я очень сомневаюсь, что этого будет достаточно.
Здравствуйте, rraenelle, и спасибо за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогая рренель,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемый г-н Bet Casino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогая Мирка,
Первоначальной причиной запроса документов было выполнение стандартной процедуры KYC, а именно проверка личности пользователя и подтверждение адреса. Пользователю было предложено предоставить требуемые документы, но изначально он загрузил неподходящий документ в сложенном и нечитаемом формате.
Позже, когда пользователя попросили подтвердить подтверждение адреса, он заявил, что живет с матерью, и подтверждение адреса на ее имя. Чтобы решить проблему, пользователю посоветовали загрузить следующее:
Затем пользователь загрузил свидетельство о рождении, но предоставленный документ оказался непригодным, поскольку не содержал никакой информации, связывающей с ним пользователя.
Мое свидетельство о рождении хранилось и было сложено, но на нем четко ЧЕТКО напечатаны моя фамилия, имя и отчество, мое водительское удостоверение в точности совпадает с моим свидетельством о рождении, это абсолютно смешно, потому что оно было сложено. Вы все еще можете четко видеть информацию.
Я был бы очень признателен, если бы мне удалось получить свой выигрыш, ведь прошел уже почти месяц!
Дорогая рренель,
Не могли бы вы отправить мне указанные представленные документы по адресу miroslava.d@casino.guru чтобы проверить, нет ли с ними каких-либо проблем?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
