ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Mr Bet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 3,533 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.10.2022 | Разрешено : 10.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,


Я в отчаянии от процесса верификации указанного казино, мало того, что процесс верификации занял 5 дней вместо 48 часов с первой попытки, мои документы отклоняются во второй раз, хотя они точно соответствуют условиям.


Скриншот и PDF сделки со всеми требуемыми характеристиками отвергаются в чате Мне не могут ответить что не так с документами.


Для своего места жительства я взял (как и требовалось) счет за энергоснабжение И сфотографировал И отсканировал техпаспорт по месту жительства. Оба не старше 3 месяцев и поэтому являются законными средствами проверки.


В чате вы пытаетесь спорить с помощью надуманных оправданий, таких как разборчивость, что смешно, и вы можете составить свое собственное представление о данных, которые я загрузил.


Тут тоже без объяснения причин отказывают и чат не помогает.


Как ни странно, сначала мне обещали проверку как успешную, чтобы я мог продолжать играть... потом ее забрали.


У меня тогда был вроде бы 10-й разговор с поддержкой, там они сначала зашли в документ, который даже не отклонили, но потом не могут сказать, что с ним не так и отталкивают копипастными заявлениями, которые не являются неправда. (также прилагается)


Срочно прошу разъяснений! Я старался изо всех сил, чтобы пройти верификацию. У меня абсолютно такое чувство, что вы не хотите платить здесь, и я надеюсь, что на этом остановлюсь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, kb1989!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Проблема в том, что я могу подождать еще 30 дней, потому что понятия не имею, что еще нужно сделать, чтобы пройти процесс проверки. Пожалуйста, ознакомьтесь с документами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, kb1989. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил журналы по электронной почте.


LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,


после третьей попытки в сочетании с сознательным открытием жалобы, те же самые документы, которые изначально были отклонены, были чудесным образом одобрены, и оплата была завершена.


Спасибо за удобную систему жалоб, но вам действительно следует пересмотреть свою заявку на это казино. 9.7 из 10 с таким количеством видимых проблем очень сомнительно.


Спасибо за поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости, kb1989. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях