Игрок из Германии смог внести средства на свой счет, несмотря на активный период обдумывания. В итоге проблема была успешно решена. Казино вернуло деньги игроку. Он решил потратить их на игры, чтобы не вносить больше денег и не снимать всю сумму, поскольку минимальный вывод составляет 100 евро.
Добрый день!
Спустя долгое время я снова захотел поиграть в Mr.Bet и сделал депозит с бонусом. Тогда я хотел играть, но, вероятно, еще была активна фаза обдумывания, поэтому играть было невозможно.
Когда я спросил, почему депозит возможен, несмотря на фазу обдумывания, а не игра, мой аккаунт просто заблокировали. Теперь, спустя 2 недели, мои деньги все еще «заморожены» и нет ответа от казино.
К сожалению, у меня связаны руки и мне нужна помощь.
Большое спасибо!
Дорогой Деннис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Когда активировался период обдумывания и по какой причине?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
большое спасибо за быструю обработку.
Моя учетная запись еще не была подтверждена в Mr.Bet, так как прибыли тоже не было.
К сожалению, я уже не могу точно сказать, когда я активировал фазу охлаждения. Причиной стала чрезмерная азартная игра в различных казино.
Фаза охлаждения была деактивирована 16 февраля 2022 г., сразу ПОСЛЕ отложения. В результате ни одна игра не может быть открыта. Когда я проверил, я увидел активную фазу охлаждения и отключил ее.
Однако мне пришлось бы ждать еще 24 часа, чтобы иметь возможность играть на ранее внесенные деньги.
Когда я спросил в чате, почему депозит вообще возможен, Стивен заблокировал мой аккаунт. Якобы из соображений безопасности.
Большое спасибо
Спасибо, Денис, за ответ. Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое помогло бы нам досконально разобраться в этом случае? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Привет, Петронелла!
Нет, истории чата нет.
Я получил 2 электронных письма от менеджеров Mr.Bet о том, что мое дело находится в обработке.
Пока ничего не произошло.
Постоянно пишет, что моя учетная запись заблокирована из соображений безопасности, что ерунда.
Большое спасибо, Денис, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Деннис,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Приветствую всех,
В первую очередь хотим извиниться за своевременный сбой лимитов. Мы хотим заверить вас, что опция ограничений теперь работает нормально!
Мы инициировали возврат вашего депозита, Деннис. Наши менеджеры свяжутся с вами для дальнейшей помощи с возвратом средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо команде Mr.Bet Casino за вашу помощь.
Дорогой Деннис,
Сообщите мне, когда ваш депозит будет возвращен.
Привет Питер!
Как только деньги поступят на мой счет, я свяжусь с вами.
Большое спасибо за помощь!
Доброе утро Питер,
нет, к сожалению, пока ничего нового. Деньги не получены.
Спасибо за вопрос!
С наилучшими пожеланиями
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Как обстоят дела с возвратом денег игроку?
Привет Питер!
Сегодня получил еще одно электронное письмо от Mr.Bet. Сначала вы не могли видеть мой IBAN в моей электронной почте, якобы звездочки. Затем я отправил PDF-файл со своим IBAN, это было 09.03.22.
Сегодня я получил электронное письмо, что должно быть ясно, что этот IBAN (с которого я также заплатил) также принадлежит мне, поэтому вам нужна выписка из банка.
Я вот тоже сейчас отправил.
Такое издевательство над 10 евро, я рад, что ничего не выиграл в этом плохом магазине!
Приветствую всех,
Документ, который Денис предоставил в качестве подтверждения платежа, действителен. Наш отдел выставления счетов сейчас обрабатывает его запрос на возмещение. Как только он будет успешным, мы сообщим вам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы. С нетерпением жду Вашего ответа.
Приветствую всех,
Обратите внимание, что Денис предоставил нам правильное подтверждение оплаты. В настоящее время запрос обрабатывается нашим отделом выставления счетов. С понедельника мы попросим их ускорить принятие решения. Мы будем держать вас в курсе дела.
Приносим свои извинения за долгое рассмотрение вопроса и доставленные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо команде Mr.Bet Casino.
Дорогой Деннис,
Сообщите мне, когда получите средства.
Привет Питер!
Пожалуйста. Как только деньги поступят, я свяжусь с вами.
Большое спасибо!
Привет Питер!
Вот ответ от Mr.Bet. Оплата банковским переводом возможна только от €100, поэтому я не могу выплатить.
Я должен поставить свои деньги дважды!
"Здравствуйте Денис,
Мы свяжемся с вами для возврата 10 евро. Мы получили ответ от нашего ответственного отдела и сообщаем Вам, что на балансе остается сумма в размере 10 евро. Мы просим вас выбрать способ вывода средств и создать запрос на вывод средств.
В соответствии с нашими Условиями и положениями, вы можете снимать средства только с помощью того же метода оплаты, который вы использовали для депозита. Вы должны внести минимальный депозит через желаемую платежную систему, выполнить требования по отыгрышу x2 или заплатить комиссию в размере 10% за невыплаченный депозит. И создать запрос на вывод средств. Вы также можете использовать Sepa, но минимальная сумма транзакции выше.
Как только вы создадите выплату, сообщите нам об этом.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо другие вопросы, с которыми мы можем вам помочь. Хорошего дня!
С уважением,
Менеджер игрового клуба, Onyx"
Спасибо Денис за обновление.
Уважаемая команда Mr.Bet Casino,
Как вы думаете, вы могли бы отказаться от требования по ставкам, поскольку депозит в период обдумывания не должен был быть разрешен в первую очередь?
Приветствую всех,
Деннис должен связаться с нами после внесения депозита, и мы отменим требования по отыгрышу для него.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Привет Питер!
Я думаю, что я не в том фильме 🙂
Теперь я должен внести 90 евро, чтобы получить свои 10 евро? Точно нет!
Если такая возня уже вычитается за 10€, я точно не буду платить в 90€ 🙂
Я накрутлю 10€, оставлю соответствующий отзыв в интернете и забронирую 10€ как деньги на обучение.
Спасибо за поддержку, Петр, будь здоров!
Привет Деннис,
Скорее всего, это связано с тем, что минимальный вывод средств составляет 100 евро. Итак, в основном, я предлагаю вам внести депозит и снять все 100 €. Казино пообещало, что не будет требований по отыгрышу.
Привет Деннис,
Вы сделали успешный депозит и снятие средств?
Привет Питер!
Я прокрутил 10 евро, потому что я определенно не собираюсь вносить 90 евро в казино. К сожалению, я больше не доверяю Mr.Bet.
Спасибо, Петр, и я желаю вам всего наилучшего!
Дело можно закрывать, Питер. Большое спасибо и счастливой Пасхи!
Денис, спасибо за новость, вас тоже с Пасхой. Я закрою дело по вашему желанию. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
