Дорогой patrickpatzak90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, маловероятно, что мы сможем оказать помощь в решении вашей проблемы. Важно понимать, что казино не обязано выплачивать ваш кэшбэк-бонус, поскольку это повлечет за собой предоставление средств человеку, который признал, что у него есть проблемы с азартными играми. Даже если в этом случае кэшбэк-бонус не содержит ставок, он остается в средствах казино, и они имеют право по своему усмотрению прекратить рекламные предложения, особенно если учетная запись заблокирована из-за проблем, связанных с азартными играми.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным.
Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, it seems unlikely that we can provide assistance with your issue. It's important to grasp that the casino is not obligated to disburse your cashback bonus, as this would entail furnishing funds to an individual who has acknowledged having a gambling problem. Even if the cashback bonus is wager-free in this instance, it remains the casino's funds, and they hold the discretion to cease promotional offers, particularly if an account is blocked due to gambling-related concerns.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
