Дорогой H12863,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Mr Bet Casino. Я проверил Условия и вот что я нашел относительно пункта 7.13:
7.13. Бонусы, предлагаемые Mr.Bet, предназначены только для настоящих игроков-любителей. Злоупотребление любым бонусным предложением не допускается. Mr.Bet оставляет за собой право провести расследование, приостановить, аннулировать или заблокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. По нашему усмотрению все бонусы и последующая игровая деятельность могут быть отозваны и аннулированы.
Злоупотребление бонусами, как указано в настоящем документе, может включать, помимо прочего, следующие действия:
- Отсрочка игровых раундов, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на время, когда отсутствуют требования по отыгрышу;
- Оставление крупных ставок, например в блэкджеке, на столе и возвращение в игру после выполнения требований по отыгрышу бонуса;
- Использование бонусных денег для накопления стоимости в игре, потеря бонусных средств и последующий обналичивание накопленной суммы во время игры на реальные деньги;
- Сотрудничество с другими игроками в синдикате с целью злоупотребления рекламными акциями, преднамеренного мошенничества или проявления других форм недобросовестного поведения;
- Создание нескольких учетных записей для получения бонуса или бесплатных вращений более одного раза;
- Использование любых программных или системных сбоев, лазеек, сбоев, ошибок или сбоев, включая, помимо прочего, те, которые связаны с любой игрой;
- Прямое или косвенное влияние на исход события с целью получения незаконного преимущества, включая использование вами или связанными с вами лицами мошеннических тактик или стратегий;
- Делать ставки, которые были предложены, размещены и/или приняты из-за ошибки, опечатки, технической неисправности, форс-мажорных обстоятельств или аналогичных ошибок;
- Удаление выигрышей, полученных в результате бесплатных вращений или бонусных функций, которые были инициированы с использованием бонусных средств, но завершены после того, как бонус был отыгран, потерян или аннулирован;
- Попытка выполнить требования казино по обороту бонусов или использование бонусных вращений, когда реальные деньги заблокированы в ожидающих ставках на букмекерскую контору.
Подскажите, пожалуйста, активировали ли вы какие-нибудь бонусы? Если да, пришлите мне ссылку или скриншот полученного вами бонуса.
Играли ли вы в какие-нибудь другие игры казино помимо игровых автоматов?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear H12863,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the clause 7.13:
7.13. Bonuses offered by Mr.Bet are intended for genuine recreational players only. The abuse of any bonus offer will not be tolerated. Mr.Bet reserves the right to investigate, suspend, cancel, or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided.
Bonus abuse, as referenced herein, may include, but is not limited to, the following activities:
- Delaying game rounds, including free spins and bonus features, to a time when there are no wagering requirements;
- Leaving large bets, for example in blackjack, on the table and returning to the game after bonus wagering requirements have been met;
- Using bonus money to accumulate value within a game, losing the bonus funds, and then cashing out the accumulated value during real-money play;
- Collaborating with other players in a syndicate to abuse promotions, engage in deliberate cheating, or exhibit other forms of unfair behavior;
- Creating multiple accounts to claim a bonus or free spins more than once;
- Exploiting any software or system glitches, loopholes, faults, errors, or failures, including but not limited to those related to any game;
- Directly or indirectly influencing the outcome of an event to gain an unlawful advantage, which includes the use of fraudulent tactics or strategies by you or individuals associated with you;
- Making wagers that have been offered, placed, and/or accepted due to a mistake, misprint, technical malfunction, force majeure, or similar errors;
- Removing winnings derived from Free Spin or Bonus features that were initiated with bonus funds but completed after the bonus has been wagered, lost, or forfeited;
- Attempting to fulfill Casino bonus turnover requirements or utilizing bonus spins while Real Money is locked in pending Sportsbook bets.
Could you please advise if you activated any bonuses? If you did, please send me the link or the screenshot of the bonus you took.
Have you played any other casino games besides slots?
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
