Игрок из Канады испытывает задержки при выводе средств из казино после подачи запроса на вывод две недели назад. Несмотря на предоставление различных форм идентификации и подтверждения депозита, казино настаивает на конкретном подтверждении транзакции для депозита в размере 150 долларов, который не появится в его банковской выписке до 20 ноября. Игрок считает, что задержки — это тактика, чтобы отсрочить процесс вывода.
Привет, я уже снимал деньги с этого сайта. На этот раз они хотят, чтобы я снова прошел проверку. Я сделал 4 депозита через Interac до депозита 150, который я обналичил. Они попросили все обычные I'd и подтверждение депозита и т. д. Я отправил им свою банковскую выписку в формате PDF. Они вернулись и сказали, что, хотя они видели другие депозиты, они не видели депозит на 150, и что он им нужен для обработки моего платежа. Я объяснил им, что депозит на 150 не будет в моей банковской выписке, пока не выйдет выписка от 20 ноября. Они сказали, что им нужен этот конкретный платеж. Просто тактика задержки. Они сказали, сделайте снимок экрана из вашего банка. Я сказал: ок, нет, я сразу же отправил его... Прошла неделя, и они не посмотрели на него и продолжают говорить, что получат его... Прошло почти 3 недели. Они просто задерживают. Можете ли вы связаться со мной и помочь мне получить мои средства? Я прикрепил копию подтверждения оплаты для вас, ребята. Спасибо.. P.S. мне не удалось загрузить подтверждение оплаты здесь
Дорогой Райан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что при проверке методов оплаты казино обязано проверять все методы, используемые для внесения депозита. Это не тактика задержки выплаты вашего выигрыша, а стандартная процедура KYC и AML для обеспечения соответствия. После проверки всех депозитов ваш выигрыш должен быть обработан.
Заранее благодарю за ответ и надеюсь, что мы сможем помочь вам в скорейшем разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, для банковской выписки. Но они сказали, что если я отправлю скриншот, на котором будет депозит и мое имя, это будет хорошо... Я отправил его неделю назад, и они сказали, что у них есть резервные копии проверяющих людей. Да, все остальные документы были одобрены... также я сделал около 5 предыдущих депозитов на прошлой неделе... они все должны были быть показаны в банковской выписке, которую я предоставил. Так что они знают, что это мой счет. Спасибо
Я снова связался с ними. Я предоставил им скриншот с подтверждением депозита с моим именем, который они запросили... но теперь, когда я это сделал, скриншот бесполезен, и они требуют выписку из банка... просто продолжаю менять то, что мне нужно, как только я ее им предоставляю... явная тактика затягивания.
Итак, сначала скриншоты могут быть приняты.. но как только я их предоставлю, они не могут быть приняты. Что за шутка с сайтом... прямо там они сказали мне, что я могу сделать скриншот, но как только я его предоставлю. нет, вы не можете.. у меня такое чувство, что как только я получу выписку из банка около 20-го числа, у них тоже будут проблемы с этим. Спасибо за помощь
Спасибо за ваши ответы. Я полностью понимаю, как это может быть неприятно, когда казино продолжает запрашивать больше документов, прежде чем ваш запрос на вывод средств будет одобрен.
Не могли бы вы подтвердить, был ли скриншот вашего депозита одобрен соответствующим отделом? Соответствовало ли предоставленное вами изображение необходимым требованиям, и теперь казино запрашивает также выписку из банка? Или же, был ли отправленный вами скриншот отклонен или он все еще ожидает одобрения?
Сначала они запросили скриншот и одобрили его... но теперь, когда он был одобрен, они говорят, что он не достаточно хорош, и им нужна моя банковская выписка... также я внес 140 23-го числа и обналичил их, это тот депозит, который им нужен... но я сделал 4 предыдущих депозита на прошлой неделе, и каждый из них был в банковской выписке... так что они знают, что это я... они намеренно задерживают... у них на сайте есть банковская выписка с 4 депозитами
Большое спасибо, Ryanmc, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Райан,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемый г-н Bet Casino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Они говорят, что я уже прошел проверку, но мне до сих пор не заплатили.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
