Игрок из Норвегии сталкивается с проблемами проверки в казино, прождав три недели без четкого объяснения. Несмотря на многократные подачи требуемого документа, казино продолжает отклонять его и дает только расплывчатые заверения о статусе «высокого приоритета».
Я пытаюсь пройти верификацию в этом казино уже 3 недели, они отказываются сообщать мне, в чем проблема. Я несколько раз обращался в чат, прося ответов, и они каждый раз уверяют меня, что у моего дела «высокий приоритет», и я получу ответы по электронной почте. За 3 недели ожидания я получил от них 1 письмо с просьбой загрузить точный документ, который я загружал несколько раз. (Документ — это PDF-файл транзакций из mifinity peroid 25.10-25.11, предоставленный самим mifinity), и все же каждый раз они отклоняют его без каких-либо объяснений.
Я играл во многих казино в свое время, и это, безусловно, худший опыт, который у меня был с проверкой и общением. Похоже, они тянут время и надеются, что игроки потеряют терпение и проиграют свои выигрыши.
Я бы рекомендовал держаться подальше от этого казино и его партнерских казино, поскольку они используют мошеннические методы, чтобы затянуть процесс проверки/вывода средств.
Дорогой кджайй,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
