ГлавнаяЖалобыMrPunter Casino - Выигрыши игрока задерживаются.
MrPunter Casino - Выигрыши игрока задерживаются.
Автоматический перевод:
Количество:
2 000 EUR
MrPunter Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from North Rhine-Westphalia had not received a payout of €2,000 for nearly three weeks, despite repeated assurances from the casino's support chat that the finance department was aware of the case. He found the responses unhelpful and considered the situation suspicious. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which subsequently apologized for the delay and confirmed that the payment would be processed urgently. The player later confirmed that his winnings had been paid out, leading to the complaint being marked as resolved.
Игрок из Северного Рейна-Вестфалии не получал выплату в размере €2000 в течение почти трех недель, несмотря на неоднократные заверения в чате поддержки казино, что финансовый отдел в курсе дела. Он нашел ответы бесполезными и счел ситуацию подозрительной. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, которое впоследствии извинилось за задержку и подтвердило, что платеж будет обработан в срочном порядке. Позже игрок подтвердил, что его выигрыш был выплачен, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.
Казино не выплачивает мне выигрыш в размере 2000 евро уже почти три недели. В чате постоянно появляются шаблонные ответы и сообщения о том, что казино «скоро выплатит» и «финансовый отдел будет уведомлен об этом случае». Я слышал это из чата поддержки пять раз за последние три недели. Пять раз это было бесполезно. Посмотрите прикрепленные логи чата — так поступают только мошенники! Срочно прошу о помощи!!
The casino has not paid out my winnings of €2,000 for almost three weeks. The chat keeps replying with templates and keeps saying that the casino will "pay soon" and "the finance department will be made aware of the case". I have heard this from the support chat five times in the last three weeks. Five times it has been useless. See the attached chat logs - only scammers act like this! Urgently ask for help!!
Das Casino zahlt seit knapl 3 Wochen meine Gewinne im Wert von 2.000 € nicht aus. Der Chat antwortet laufend mit Templates und spricht immer wieder davon, dass das Casino „bald bezahlen" wird und „die Finanzabteilung auf den Fall aufmerksam gemacht wird". Fünf mal in den letzten drei Wochen habe ich das von dem Support Chat gehört. Fünf mal hat es nichts gebracht. Siehe die beigefügten Chat Protokolle - so agieren nur Betrüger! Bitte dringend um Hilfe!!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MrPunter Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MrPunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
По данным казино, аккаунт не нужно верифицировать, см. прикрепленный скриншот. Я верифицирован в других казино этого провайдера, и обычно они не требуют повторной верификации в каждом из своих казино для людей, которые уже верифицированы.
Выигрыши были получены реальными деньгами, без бонуса.
Мой последний чат с казино был вчера, см. прикрепленные скриншоты. Он касался моих выплат, которые ожидаются уже 3 недели. Очевидно, что поддержка чата не может сказать, будут ли выплаты и когда, и не знает, как помочь. Единственная идея поддержки чата — передать информацию о моих сильно задержанных выплатах в финансовый отдел. Это случалось пять раз за последние 3 недели. И пять раз это было бесполезно.
Hello Nick,
According to the casino, the account does not need to be verified, see attached screenshot. I am verified at other casinos of the provider, and typically they do not require re-verification in each of their casinos for people who are already verified.
The winnings were made with real money, without a bonus.
My last chat with the casino was yesterday, see the attached screenshots. It was about my payouts that have been pending for 3 weeks. It is clear that the chat support cannot say if and when the payouts will be made and has no idea how to help in any way. The only idea the chat support has is to pass on the information about my severely delayed payouts to the finance department. This has happened five times in the last 3 weeks. And five times it has been to no avail.
Hallo Nick,
lt. dem Casino muss das Konto nicht verifiziert werden, siehe beigefügter Screenshot. Ich bin bei weiteren Casinos des Anbieters verifiziert, und typischerweise verzichtet er bei bereits bekannten verifizierten Personen auf eine erneute Verifizierung in jedem seiner Casinos.
Die Gewinne wurden mit Echtgeld erzielt, ohne Bonus.
Mein letzter Chat mit dem Casino war gestern, siehe ebenfalls beigefügte Screenshots. Es ging um meine seit 3 Wochen ausstehenden Auszahlungen. Erkennbar ist, dass der Chat Support nicht sagen kann, ob und wann die Auszahlungen erfolgen, und keine Idee hat, um irgendwie helfen zu können. Die einzige Idee des Chat Supports ist, die Information über meine stark verzögerten Auszahlungen an die Finanzabteilung weiterzugeben. Das geschah so bislang fünf mal in den letzten 3 Wochen. Und hat fünf mal nichts gebracht.
Доказательство относительно ожидаемых выводов, которые ожидаются без каких-либо изменений уже 3 недели:
Возможно, вы могли бы отказаться от типичного двухнедельного периода ожидания, который Casinoguru устанавливает после подачи жалобы. Казино уже доказало за последние три недели, что оно не может и не желает обрабатывать выплаты. Я любезно прошу немедленной помощи.
Another Screenshot from yesterdays chat:
An a proof about the pending withdrawals that are pending without any change for 3 weeks now:
Perhaps you could waive the typical two-week waiting period that Casinoguru enforces once a complaint has been opened. The casino has already proven over the past three weeks that it is neither able nor willing to process the payouts. I kindly request immediate assistance.
В дополнение к этой жалобе на казино Mr Punter я также написал электронное письмо с жалобой в службу поддержки по электронной почте и службу поддержки по рассмотрению жалоб казино Mr Punter, в котором четко изложил проблему и их неправомерное поведение.
Служба поддержки казино отправила автоматическое письмо с подтверждением, в котором говорилось, что казино получило мое письмо с жалобой и что был открыт тикет + что сотрудник службы поддержки займется этим вопросом.
Конечно, как это всегда бывает с мошенническими казино, такими как Mr. Punter, письмо осталось без ответа.
In addition to this complaint against Mr Punter casino, I also wrote a complaint e-mail to the email support and complaint support from Mr. Punter casino stating the problem and their misbehaviour clearly.
The casino support system sent back an automatic confirmation e-mail, stating that the casino received my complaint email mail and that a ticket has been opend + that a support employee will deal with the matter.
Of course - as fraud casinos like Mr. Punter always do it - the email remained unanswered.
Спасибо MaxbetHunter за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you MaxbetHunter for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя MrPunter Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемый MrPunter Casino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear MaxbetHunter,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite MrPunter Casino representative to join this conversation.
Dear MrPunter Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Dear MaxbetHunter,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
