Игрок из Греции не получал выплату в размере €1500 от казино Mr Punter в течение десяти дней и получал только скопированные ответы по поводу проблемы. После того, как ему было поручено отправить электронное письмо для получения дальнейшей помощи, он не получил ответа. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.
Казино Mr Punter не зачислило сумму в 1500€ уже десять дней. Каждый день они лгут, присылая мне сообщение типа «копировать-вставить». Спустя десять дней они говорят мне отправить электронное письмо, на которое они так и не отвечают.
Дорогие Маэстро,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MrPunter Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Это из игровых автоматов. Это не из бонусов. Это из реальных денег. Ты имеешь в виду, что у меня есть скриншот. И не один. Много. Я говорил со своим юристом. Если деньги не придут в течение дня, я подам жалобу. С 22/1 было три снятия, а остаток на моем счете 700.
Они продолжают писать мне после десяти дней, в течение которых они не давали мне деньги, а теперь они заблокировали мой чат. Они лжецы. Я свяжусь со своим адвокатом.
Они все еще не дают мне денег, а теперь еще и блокируют мой разговор. Они лжецы и мошенники. Я свяжусь со своим адвокатом.
С 22/1 я жду три снятия, и все три еще на рассмотрении, говорит он. Они воры.
Дорогие Маэстро,
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу ваших запросов на выплаты? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Они должны мне €645, и я не могу войти в свой аккаунт. У них отключен чат, и они никогда не отвечают на электронные письма.
Пожалуйста, предоставьте доказательства вашего последнего взаимодействия со службой поддержки казино, а также снимок экрана заблокированного чата и учетной записи.
Казино каким-либо образом обосновало закрытие вашего счета?
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
