Игрок из Германии не смог вывести выигрыши на общую сумму 5180 евро, с двумя запросами на вывод, ожидающими рассмотрения с 10 и 11 ноября. Казино утверждает, что единственная невыполненная проверка связана со счетом MiFinity игрока, несмотря на то, что они предоставили требуемую выписку, и они не получили никаких ответов на свои запросы.
Привет,
Я внес 500 евро на счет mrpunter 10 ноября 2024 года.
На реальные деньги мне удалось выиграть значительную сумму — 5180 евро.
Теперь я хотел бы снять весь свой баланс в размере 5180 евро.
Мои заявки на вывод средств ожидают обработки с 10 и 11 ноября (каждый раз я запрашивал по 500 евро).
По данным казино, все проверено, за исключением моего счета MiFinity, который я использовал для депозита.
Как и требовало казино, я загрузил выписку по счету MiFinity.
Когда я спрашиваю, верифицирован ли мой счет MiFinity, я не получаю ответа, и вывод средств не обрабатывается.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Дорогой fowi30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств. Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить решение этой проблемы. Без вашего участия мы не сможем расследовать этот вопрос дальше. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или скриншоты, не стесняйтесь отправлять их petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
- Я не получил никакого ответа от казино о том, почему проверка mifinity все еще не завершена, и когда я отправляю запросы по электронной почте, я, к сожалению, не получаю ответа.
-Я предоставил казино все необходимые для проверки документы.
-Я несколько раз пытался связаться с казино, чтобы узнать, почему мой аккаунт mifinity не был подтвержден, но не получил никакого ответа.
Я отправил вам письмо с перепиской с казино
Вы получили письмо?
Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, fowi30,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемый MrPunter Casino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
