MyStake Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Привет,

Я открыл счет 9 февраля. Потерял два первых депозита на сумму 500 евро.

К счастью, ставка на 3-й депозит (сделанный 11 февраля) оказалась для меня успешной, так как мне удалось сделать 4676 евро из 500 евро депозита. Моя радость была недолгой, так как я сделал запрос на вывод средств 12 февраля в 3 часа ночи и получил письмо через 7 часов, что мой счет закрыт, а средства списаны из-за нарушения условий и положений. Поскольку я уверен, что не нарушал ничего из них, я готов доказать все, что казино потребует от меня, чтобы успешно вывести свои средства.

Пожалуйста, помогите мне, так как я считаю вас последним оплотом истины в этом деле и готов сотрудничать с вами в этом деле безгранично.

С уважением,

Кароль

Дорогой Вильхамек,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MyStake Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я открыл счет на этом сайте 9 февраля 2025 года. Я сделал свой 3-й депозит с 3-м доступным бонусом казино 50%. Я его принял, но выигрыш был бы таким же, за вычетом ставки бонуса, так как минимальный баланс (депозит 500 евро + бонус 250 евро) составлял около 550 евро, поэтому бонусные средства даже не были использованы. После того, как я сделал ставку в 30 раз больше суммы депозита + бонуса (полагаю, 22500 евро), я запросил вывод средств и вскоре получил электронное письмо о том, что мой счет заблокирован, а средства изъяты. Я могу переслать вам это письмо, если нужно. Я играл только в слоты, в основном со ставкой 3 евро за спин, например, 200, может быть, со ставкой 4 евро за спин.

Если необходимо, я готов предоставить более подробную информацию.

С уважением,

Кароль

Спасибо за подробное объяснение.

Пожалуйста, поделитесь со мной информацией по адресу tomas@casino.guru

Переслано 🙂

Спасибо за ваше терпение.

Насколько вам известно, вы зарегистрировали более одной учетной записи в казино?

Есть ли вероятность, что кто-то, используя ваш IP-адрес, также создал учетную запись в этом онлайн-казино?

Я не регистрировал никаких других аккаунтов, и нет никакой возможности, что кто-то воспользуется моим IP-адресом.

Большое спасибо, Вильхамек, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Вильхамек,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию и объяснить, почему аккаунт Игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет,

Пользователь замечен в охоте за бонусами и имеет пересечённые IP-адреса с другим игроком, охотящимся за бонусами, что противоречит нашим правилам.

Мы отправим вам по электронной почте подтверждение пересечения IP-адреса, а также дополнительные документы.

С уважением

Уважаемое казино MyStake,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Боюсь, что доказательств недостаточно. Связывание чьей-то активности с игроком, который играл три года назад, ничего не доказывает. Особенно, если речь идет о совпадении IP.

Я могу предложить вам предоставить нам дополнительные доказательства или выплатить игроку полную сумму.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет,

Игрок может вывести средства, но сначала ему необходимо пройти процедуру видеоверификации и верификации карты для дополнительных проверок.

С уважением

Привет, Вильхамек,

Смогли ли вы следовать инструкциям казино относительно проверки? Получили ли вы какую-либо информацию о том, как действовать дальше?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Стефан,

Спасибо за ваши успешные действия. Я очень благодарен.

Отвечая на ваш вопрос, я не получил никаких инструкций по прохождению дальнейшей верификации ни по электронной почте, ни на сайте казино.

С уважением,

Кароль

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы предоставить игроку инструкции по дальнейшей проверке?

Я буду ждать вашего ответа.

Спасибо, я вывел все деньги 🙂

Вы можете считать дело закрытым.

Еще раз большое спасибо за ваше участие в этом деле 🙂

Дорогой Вильхамек,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru