Игрок из Дании столкнулся с многочисленными проблемами с проверкой KYC на Mystake после выигрыша $20 000. Несмотря на предоставление необходимых документов и получение одобрения, казино закрыло счет и заявило, что он находится под следствием, не указав причину или сроки. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Я создал учетную запись на Mystake в прошлую субботу, внес 400 долларов и выиграл 20 000 долларов на следующий день на игровом автомате. Однако у меня возникли проблемы, когда они пять раз отклоняли мою проверку KYC, хотя я предоставил все необходимые документы. Я играю в казино более 20 лет, поэтому у меня все было готово. Они утверждали, что причиной отклонения было то, что сумма на моем счете не соответствовала моим депозитам, поскольку мои транзакции были в долларах США, а баланс моего счета отображался в евро. Я связался с их платежным партнером, который связался с Mystake. После этого я получил электронное письмо и повторно отправил свои документы KYC, которые были одобрены в 5 утра сегодня утром. Затем я сделал вывод, но они закрыли мой счет и сказали мне, что я нахожусь под следствием, не объясняя причину или сколько времени это займет. Теперь я не получаю никаких ответов или какой-либо информации относительно ситуации.
Привет, renelol3,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это началось в понедельник утром, а затем было отклонено 5 раз в течение понедельника, хотя я отправил выписку по счету в формате PDF, где вы могли ясно видеть розыгрыш в mystake! Также отправил в банк доказательство того, что я был владельцем использованной карты с необходимой им информацией. Получил письмо в 05:00 завтра, что это было одобрено 6 раз с теми же документами, что и 5 других раз.
снова установил выплату в 7500 долларов, так как это максимум в неделю. А потом они закрыли счет и отказались от выплаты
Дорогой Renelol3,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Обратите внимание, что это стандартная процедура временной блокировки учетной записи игрока до полного завершения процесса проверки. В то же время я бы рекомендовал связаться с казино через их службу поддержки по электронной почте, поскольку они могут предоставить более подробную помощь, чем в чате. Если вы получите ответ, пожалуйста, перешлите сообщение на адрес nikolas.b@casino.guru для справки.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Теперь я сам знаю правила, что можно и чего нельзя. Да, им разрешено это делать, но они делают это каждый раз, когда я пытаюсь выплатить свой выигрыш, не раньше... Мне одобрили по паспорту и голосу банка. Я пытаюсь произнести, а потом они придумывают видео. Они не одобрили мою банковскую выписку 5 раз, но 6 раз одобрили, хотя она была одной и той же.
пришло видео с паспортом в руке и страницей с текстом, затем после того, как я попытался снова произвести оплату, платеж не был одобрен 7 раз, они сказали, что видео очень плохое, хотя я мог его четко видеть.
два 14 дня на kyc и потеря прибыли, когда я расстроился, и они явно пытались сохранить kyc
17.1.1 - Проверка личности клиента
Запрос клиента на снятие средств со своего счета не должен приводить к требованию предоставления дополнительной информации в качестве условия снятия, если лицензиат мог обоснованно запросить эту информацию ранее. Это требование не препятствует лицензиату запрашивать информацию о клиенте, которую он должен получить в это время в силу любого другого правового обязательства.
Если игорному бизнесу требуется дополнительная информация, прежде чем вы сможете вывести свои средства, например, для проверок по борьбе с отмыванием денег, то они должны запрашивать ее незамедлительно, а не только тогда, когда вы хотите вывести свои средства.
Если игорный бизнес задерживает запрос на вывод средств из-за недостаточного удостоверения личности, он может нарушить Условие лицензии 17 — Проверка личности клиента и может подвергнуться мерам регулирующего характера.
Дорогой Renelol3,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Не могли бы вы уточнить, указывают ли скриншоты на то, что видеоверификация была одобрена в эту дату, или это дата, когда вы ее отправили? В любом случае, если верификация была завершена всего 8 дней назад, я бы рекомендовал подождать еще как минимум 6 дней, чтобы вывод был полностью обработан и одобрен.
Благодарим Вас за понимание. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
