Игрок из Великобритании сталкивается с закрытием счета без объяснения причин после внесения депозита в размере 1300 фунтов стерлингов на mystake.com, который, по ее словам, не имеет действительной лицензии. Она просит вернуть ей деньги из-за проблем с психическим здоровьем и финансовых последствий ситуации, поскольку она борется за предметы первой необходимости и не получила ответа от казино на свою жалобу.
Привет, игрок из Великобритании. У меня серьезные проблемы с психическим здоровьем, и это влияет на то, как я понимаю и принимаю решения. Я наткнулся на mystake.com и не знал, что они не принимают игроков или, да, они продвигают, но по закону они не должны этого делать. Они не провели меня через KYC, так как у меня не было возможности вывести средства, но они приняли все мои средства в размере 1300 фунтов стерлингов. Я пытался связаться с ними, так как они должны вернуть мне мои депозиты из-за моего психического здоровья и того, как они действовали. Я провел небольшое исследование, так как кто-то мне помог. У них нет действующей лицензии, но они рекламируют, что она у них есть от CEG. Я не хочу идти по пути ADR, так как сначала я хотел бы урегулировать вопрос с казино. Я просто прошу их вернуть мои средства, так как я очень плох, у меня нет еды и скоро потеряю свое убежище/дом. Это так сильно повлияло на мое психическое здоровье, они также позволили мне внести эти деньги менее чем за 24 часа, но они рекламируют, что их персонал обучен замечать это, каждый раз, когда я вносил деньги, моего баланса не было, это приводило к повторному внесению. Я не спал целую неделю из-за этой ситуации и хотел бы просто решить эту проблему. Я бы больше не подходил ни к чему из этого и просто позволил бы мне продолжать жить своей жизнью, а они могут продолжать там,
Я также видел, что они используют торговцев, которые не связаны с ними. Я пытался связаться с этими компаниями, так как моя ставка не отвечает на мою жалобу. Они сказали обратиться в банк, но банк не может помочь. Я попросил их поступить правильно и хотят ли они получить штраф или плохие отзывы за лечение игрока с проблемами со здоровьем. Поэтому я прошу вас, можете ли вы мне помочь, пожалуйста. Они заблокировали мой счет без объяснений, я думаю, из-за того, что я пожаловался, но на самом деле мне не сказали. У меня есть все доказательства депозитов, электронные письма, реквизиты компании и т. д. Пожалуйста, я в отчаянии и нуждаюсь в вашей помощи.
с уважением
Дорогой Эшби,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика,
нет, я не просил казино исключить меня.
Никаких средств не осталось.
Меня не просили подтверждать или проходить проверку. Я считаю, что это нужно было сделать до внесения депозита на сайт. Если они следуют строгим правилам и являются уважаемым бизнесом, вы не позволите кому-либо вносить все эти средства без проверки. Да, конечно, я могу поделиться с вами сообщением по электронной почте. Я получил только пару ответов о том, что это было передано в отдел по соблюдению требований. Но не было никакого ответа о том, почему мой аккаунт заблокирован. Я выразил все свое недовольство тем, как это влияет на меня так плохо. Психически, физически и эмоционально. Я бы просто хотел, чтобы это было решено, и Mystake сможет продолжить свой бизнес, а я смогу продолжить свою жизнь
Спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
