MyStake Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Итак, Mystake — это полное мошенничество. Я открыл счет и первым делом прошел верификацию. Я сделал селфи в прямом эфире, когда вы смотрите в камеру, чтобы она верифицировала ваше лицо. Затем я загрузил удостоверение личности, водительские права и счет за коммунальные услуги. Затем я внес 300 евро с помощью своей карты Revolut. Я внес в общей сложности 700 евро. Я вносил депозит 3 раза, и 3 раза он был успешным. Затем, когда дело дошло до вывода средств, они внезапно захотели провести верификацию карты, что никогда не происходит. Поэтому я отправил скриншот своей карты Revolut, потому что она не физическая, а онлайн, только вместе с транзакциями, отображающими их. Они сказали, что этого недостаточно, поэтому они попросили отправить выписку из банковского счета Revolut, что я и сделал. Я специально попросил Revolut отправить мне выписку для проверки букмекерской компанией. И я отправил его на mystake, и они не приняли официальную выписку и просто закрыли мой счет без причины, единственное, что они сказали, что я нарушил пункты 9 и 10. Что забавно, я ничего не нарушал. Я отправил более 20 документов, включая селфи и сканирование моего лица, а также официальную выписку из моего банка в моей стране. Так что это больное и отталкивающее поведение. Они позволили мне внести депозит 3 раза с помощью карты Visa, и внезапно, когда я хочу снять деньги, возникает проблема. Это мошенническое поведение, когда они позволяют депозиту поступать, даже если у них проблемы с моей картой, но сознательно позволяют депозитам, чтобы они могли украсть у меня все деньги!!!!! Я вношу депозит в размере 700 евро, чувак. И они сказали, что мой последний депозит был 200 евро, поэтому я получаю -20%. Они платят мне 160 евро вместо 600. И я этого не разрешаю. Я отправил более 20 документов, отсканировал свое лицо, сделал селфи. Отправил все. Я не позволю, чтобы они просто украли мои деньги, я лучше подам на них в суд

спасибо за ответ

Дорогой Zlatko6992,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что ваш счет был закрыт после того, как казино отклонило ваше подтверждение платежа?

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?

Пожалуйста, перешлите мне электронные письма, которые вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован на veronika.f@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Да, верно. Они закрыли мой счет после того, как я отправил выписку из банка Revolut для проверки моей карты, с которой я вносил депозит. Заблокировано и закрыто навсегда, они сказали. Я сделал несколько ставок на спорт, футбольные высокие лиги (Real Madrid, arsenal, Liverpool…), а также несколько теннисных матчей. Но я проиграл 80% своих денег. Затем я сыграл в казино под названием «super hot 100» и выиграл 300 евро. Но я также проиграл до этого в той игре около 200-300 евро. Так что ничего особенного, все обычно. Счет был проверен ранее, я также отправил выписку из банка для вывода средств на свой банковский счет в Словении. Но только карта Revolut была отклонена без причины. Я даже сделал скриншот карты из приложения Revolut и показал sll транзакции, но им ничего не хватило. Чистый обман. Я отправлю вам электронные письма. Спасибо за помощь

Спасибо за ваш ответ. Поскольку в пункте 9 Условий и положений конкретно упоминается несколько учетных записей, не могли бы вы уточнить, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса для доступа к своему профилю в казино?

Не могли бы вы переслать мне заявление Revolut, которое вы отправили казино и которое было отклонено в ходе процедуры KYC?

Да, моя жена и дочь раньше пользовались этим казино. И они выплачивали им обеим. Так что дочь создала сначала, а потом жену, так что если бы одна и та же семья была проблемой, они бы создали проблемы и моей жене, и они этого не сделали, потому что они выплатили довольно солидную сумму, в то время как со мной я даже не могу получить свой депозит. Так что и они никогда не упоминали, что проблема была бы из-за семьи, которая использовала одно и то же казино. Они просто не принимают заявление, вот и все. Больше ничего не было сказано. Я уверен, что так много игроков, когда они открывают счет, и если все хорошо, они упоминают членов своей семьи, если они все играют, и они все используют его тогда. Это не может быть проблемой, лол, пока все проверено и используется человеком, который имеет их имя.

Конечно, я сейчас отправлю вам заявление на электронную почту.

Нет, я не использую VPN.

Сколько времени займет рассмотрение? Сайт ответил или есть какие-то обновления?

Большое спасибо, Zlatko6992, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Есть ли какие-нибудь обновления, новости или по-прежнему ничего?

Дорогой Zlatko6992 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей MyStake Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино MyStake !

Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

с моей стороны никаких обновлений. Они не отвечают, а если и отвечают, то дают тот же ответ. Так что, пожалуйста, если мы можем получить от них какие-либо обновления, и выплатить мне мои деньги в размере 440 евро, потому что они были незаконно украдены

Привет,

Пользователь заметил подделку документов, что противоречит нашим правилам. Таким образом, он может снять последний депозит -20%.

С уважением

Я переслал вам официальный документ, который я получил от Revolut. Так что нет никакой подделки, как вы говорите, это официальный документ от Revolut. Теперь прекратите мошенничать и отправьте еще 440 евро, или нам придется идти дальше, никто меня не обманет

Кубо, мы вышлем подробную информацию по электронной почте.

С уважением

Дорогой Zlatko6992 ,

Не могли бы вы любезно поделиться скриншотами деталей транзакций для всех трех депозитов, о которых идет речь? Вы можете загрузить их прямо здесь в теме или, если хотите, отправить их на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .

Заранее благодарю Вас за сотрудничество и с нетерпением жду получения информации.

Да, я сейчас отправлю вам на почту. А также выписку из банка

Дорогой Zlatko6992 ,

Благодарим Вас за предоставление запрошенных документов.

Уважаемое казино MyStake !

Я ответил на ваше электронное письмо с дополнительными вопросами и прошу вас ответить на них как можно скорее.

Благодарим Вас за оперативное рассмотрение этого вопроса.

Привет, Кубо,

Мы уже отправили вам электронное письмо по этому вопросу.

С уважением

Вам придется заплатить оставшиеся 440 евро MyStake, потому что вы незаконно закрыли счет без какой-либо причины, все было предоставлено вам по вашему запросу.

Теперь заплатите в банк, который у вас есть на моем счете, или будут предприняты дальнейшие действия.

Дорогой Zlatko6992 ,

После тщательного изучения вашего дела совместно с казино было установлено и подтверждено казино, что вы предоставили документ, который был явно сфальсифицирован. Хотя я уважаю право казино скрывать конкретные детали по соображениям безопасности или стратегическим причинам, я не могу предоставить дополнительные подробности. Однако, пожалуйста, будьте уверены, что представленные доказательства недвусмысленны и не оставляют места для сомнений.

Для дальнейшего использования я настоятельно рекомендую предоставлять только оригинальные копии документов, обеспечивая сохранение их целостности.

Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо