Игроку из Италии грозит закрытие счета из-за спора о подтверждении места жительства после смены адреса. Казино утверждает, что он предоставил ложную информацию, хотя он утверждает, что его данные верны, и просит обновить его адрес. Он ищет помощи, чтобы снова открыть свой счет и завершить вывод средств.
Доброе утро, у меня возникла проблема с моими персональными данными относительно подтверждения места жительства, необходимого для вывода денег со счета, и я написал электронное письмо в KYC, в котором говорилось: «Добрый вечер, мне нужна помощь в выводе денег со счета казино MyStake. Единственное, что мне мешает это сделать, — это подтверждение места жительства, поскольку я сменил адрес через некоторое время после того, как ввел свой старый адрес в счет. Мой новый адрес указан в моей банковской выписке и не совпадает с адресом в счете казино. Мне было интересно, можно ли изменить адрес проживания в счете. Заранее спасибо». Однако они утверждают, что я нарушил условия, введя ложную информацию о другом человеке, что не соответствует действительности, поскольку все мои данные верны. При необходимости я могу отправить свою фотографию с указанием даты и времени, чтобы убедиться, что предоставленные мной документы действительно мои. Несмотря на это, они закрыли мой счет без конкретных доказательств того, что я использовал ложную информацию, хотя на самом деле я использовал свои собственные документы. Причиной моего электронного письма было просто спросить, возможно ли изменить адрес на счете, так как я переехал, и моя банковская выписка за 2024 год, которую мне нужно предоставить в качестве доказательства места жительства, показывает другой адрес, нежели зарегистрированный на счете. Более того, из того, что я нашел в Интернете, у другого человека была точно такая же проблема два года назад, которая была решена с вашей помощью через Casino Guru. Я также могу прикрепить ссылку. Надеюсь, вы сможете помочь мне повторно открыть счет и, если возможно, изменить адрес. Спасибо и хорошего вам дня.
Дорогой Каиро,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Есть ли у вас старые документы, которые могли бы доказать, что вы ранее проживали по адресу, указанному в вашем профиле казино? Или есть ли у вас официальные документы, подтверждающие, что вы изначально проживали по одному адресу, а затем переехали по другому?
Не могли бы вы указать точную дату открытия вами учетной записи в MyStake Casino и дату смены постоянного адреса?
Все ли ваши остальные документы были одобрены в ходе процесса проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
здравствуйте, к сожалению, у меня нет доказательств проживания по предыдущему адресу. На самом деле, это было введено мной в то время по ошибке и, в частности, из-за сбоя в работе Google Maps, который на этапе регистрации автоматически определил адрес, отличный от моего. Этот ошибочный адрес на самом деле является тем, который Maps связывает с геолокацией моего проживания, хотя он не соответствует точному адресу с топонимической точки зрения. По сути, Maps называет улицу, где я живу, не так, как она называется на самом деле, но географическое положение идентично.
Что касается точной даты, к сожалению, я не могу получить доступ к запрошенной информации из-за
факт, что я не могу получить доступ к счету. Я все еще помню, как открыл счет в 2023 году.
Что касается документов, то каждый из них успешно прошел процедуру проверки.
Заранее спасибо за вашу помощь,
С наилучшими пожеланиями
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
