MyStake Casino - Аккаунт игрока находится под расследованием, вывод средств задерживается.

MyStake поместил мой аккаунт под расследование без видимой причины. У меня на счету около 2100 евро, и я хотел бы вывести их. Я сделал это ранее, и это сработало, но я отменил вывод средств, чтобы изменить его на другой метод вывода. Когда я попробовал еще раз, мне сказали, что мне нужно связаться со службой поддержки. Я так и сделал, и мне сказали, что мой аккаунт находится под расследованием. Затем я спросил, почему это так, но они не назвали никакой причины. Я понятия не имею, как долго мне придется ждать, пока начнется это расследование. Все, что они сказали, было: «Пожалуйста, подождите обновления по электронной почте». Я использую одну и ту же учетную запись более 2 лет, проверил все свои карты и удостоверения личности, и теперь, когда я выиграл значительную сумму для вывода, они решили сделать это. Я очень разочарован, так как подписывал хвалебные отзывы об этом сайте.

Дорогой Olivernewton567,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы выбрали метод вывода средств, который уже использовали для вывода средств в прошлом? Делали ли вы какие-либо депозиты с помощью этого способа оплаты? Это проверено?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу расследования вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет. Я выводил средства методом, который использовал раньше для внесения и вывода средств. Я выиграл деньги в живом казино без каких-либо бонусов. Последний раз они со мной общались вчера. Однако они очень расплывчато обо всей ситуации. Не объясняю, почему мой аккаунт находится под расследованием. Мне сказали только ждать письма. Это письмо займет несколько дней? Несколько недель? Несколько месяцев? Кто знает. Все, что мне сказали, это то, что мой аккаунт находится под расследованием без каких-либо причин. Для меня это очень стресс, так как я не знаю, смогу ли я когда-нибудь вывести эти деньги, и читал на других сайтах, что расследования могут занять месяцы!

Обновлять. Они сказали мне: «Дорогой Оливер,

Спасибо за ваше письмо!

Обратите внимание, что, к сожалению, мы не можем предоставить обоснование, это исключительное решение нашей компании.

Просим Вас проявить терпение и дождаться завершения расследования.

Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями,

Линкольн / Агент поддержки"

Поэтому у меня нет ответа, почему мой аккаунт расследуется и сколько времени это займет. Я крайне разочарован обслуживанием клиентов.

Мне сообщили, что расследование проводится по вине казино, а не по моей вине. Надеюсь, в ближайшее время я верну свой аккаунт.

Вот последнее письмо, которое я получил:

«Дорогой Оливер,

Мы надеемся, что это письмо застанет вас в безопасности.

Нам искренне жаль, что мы причинили вам такие страдания. Уверяем вас, что вы не нарушили никаких правил, с нашей стороны возникла техническая проблема, мы ведем расследование и в ближайшее время он будет восстановлен».

Большое спасибо, Olivernewton567, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Olivernewton567 !

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей MyStake Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.

Уважаемое казино MyStake !

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств? Кроме того, не могли бы вы объяснить причину проверки аккаунта игрока?

С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Обновление.

Они сказали мне, что в Evolution произошел технический сбой, и уменьшили мой баланс с 2097 евро до 311 евро!!!

«Мы связываемся с вами по поводу вашего аккаунта.

Сообщаем вам, что 8 мая от Playtech были получены неверные выигрыши, которые теперь аннулированы. Вы можете использовать текущий баланс по своему усмотрению

В случае возникновения вопросов обращайтесь к нам в любое время!

Мы будем с нетерпением ждать вашего ответа.

Хорошего дня."

Конечно, это несправедливо. Я не заметил сбоя, и если бы я знал, что деньги, на которые я играл, не мои, я бы был более осторожен с размером ставки!

Все, что я могу сказать, я искренне и крайне разочарован тем, что произошло. Меня заставили поверить, что все деньги на моем счету можно снять. В итоге я потратил деньги, которые, как я думал, получу со своего счета, и теперь у меня финансовые проблемы и стресс. Я думал, что MyStake — хорошая, заслуживающая доверия компания. Как такое вообще могло произойти? Я не виноват, что произошла ошибка. Почему я должен страдать из-за того, что по вине третьей стороны произошла техническая проблема, из-за которой у меня не было денег, отраженных на балансе моего счета. У меня было много раундов на PowerRoulette в течение длительного периода времени, поэтому я не понимаю, как они решили, что мой выигрыш составляет всего 311 евро, даже несмотря на то, что я ставил по 100 евро на раунд в течение нескольких часов.

Я считаю, что это совершенно несправедливо и является нарушением со стороны MyStake. Похоже, они просто пытаются вернуть деньги, которые потеряли по своей вине. Остаться с 15% от моего баланса в 2100 евро – это просто преступление. В этом виновата PlayTech, так почему я, как клиент, должен страдать?

Привет, Olivernewton567 !

Мне искренне жаль слышать о вашем опыте, и я хочу, чтобы вы знали: я действительно понимаю ваше разочарование. Важно понимать, что подобные ошибки иногда могут возникать непреднамеренно, без каких-либо злых намерений со стороны казино.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.

Я хотел бы попросить MyStake Casino предоставить все доступные доказательства от провайдера игр, которые могли бы обосновать утверждение о том, что выигрыши были получены из-за технической ошибки. Вы можете отправить доказательства на мой адрес электронной почты ( jakub.m@casino.guru ).

Заранее спасибо!

Mystake заблокировала мою учетную запись. Какое разочарование. Я отправил электронное письмо с жалобой их команде, и теперь они заблокировали мою учетную запись. Также на ваше предыдущее письмо. Это произошло в живом казино, и деньги не появились на моем счету внезапно, а были накоплены в течение многих раундов игры в силовую рулетку. Моя проблема в том, что я играл со своими средствами и средствами, которые я, очевидно, не выиграл, так как они могут прийти к решению, что я выиграл только 311 евро за пару часов, когда моя средняя ставка на спин составляла 50-€ 100 за раз. Также гуру казино, справедливо ли, что они заблокировали мой аккаунт?

Сегодня обновлений не было.

Привет,

Выигрыши игрока были продублированы из-за проблемы с провайдером игры; следовательно, излишние средства были списаны со счета игрока.

Нам все еще приходится ждать, пока поставщик пришлет нам доказательства.

С уважением,

Мистэйк

Уважаемое казино MyStake !

Благодарю за ваш ответ! Не могли бы вы указать примерные сроки, когда мы можем ожидать предоставления доказательств?

Привет, Якуб!

Мы уже отправили доказательства.

С уважением

Не было никаких доказательств, был отправлен только скриншот статьи в их условиях. Нет никаких доказательств того, что произошел сбой.

Всем привет!

Благодарим вас, MyStake Casino , за предоставление подтверждающих доказательств, в том числе ваших собственных игровых журналов и журналов игрового провайдера.

Логи ясно показывают, что рассматриваемый выигрыш был получен без каких-либо ставок, что произошло из-за технического сбоя в программном обеспечении.

Я понимаю твое разочарование, Olivernewton567 . К сожалению, в подобных ситуациях мы мало что можем сделать, кроме как принять это. Технические проблемы являются общими для всех отраслей, и часто бывает сложно определить виновных.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Якуб