Игрок из Великобритании успешно прошла проверку и выиграла £3600, но не смогла вывести средства из-за расследования ее счета на предмет «подозрительных действий». Она утверждала, что выиграла честно, и потребовала вернуть либо выигрыш, либо депозиты. После общения с казино было подтверждено, что ее счет был решен, и она успешно вывела свои средства. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.
Недавно я нашел свою ставку и был впечатлен тем, как быстро прошла проверка, и мне повезло выиграть 3600 фунтов стерлингов, но я не смог их вывести. Я полностью верифицирован, не использовал бонусные деньги или что-то в этом роде, и сейчас мой счет находится под следствием на предмет «подозрительных действий». Я честно выиграл деньги и внес 1800 фунтов стерлингов из своих собственных денег. Я хочу, чтобы мои деньги были на моем счете или мои депозиты были возвращены.
Дорогая Лихшанель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет. Нет, мне не удалось успешно вывести средства, так как они постоянно отклоняли запросы и требовали дополнительной проверки, что я немедленно и сделал, играя в казино. Я сейчас же отправлю все эти сообщения на этот адрес электронной почты!
Спасибо
Дорогая leahchanelle, получили ли вы какие-либо новости от казино относительно расследования?
да, я это сделал. Я написал им письмо с просьбой предоставить обновленную информацию, и они ответили, что закрыли мою учетную запись!
Уважаемая leahchanelle, объяснило ли казино, почему ваш счет закрыт, или указало на какую-либо подозрительную активность?
нет. все, что они могут сказать, это то, что они не могут раскрыть причину этого. я уже несколько недель прошу объяснений
Большое спасибо, leahchanelle, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лихшанель,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда MyStake Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был ограничен за какие-либо действия?
Можете ли вы предоставить нам результаты расследования или предполагаемое время завершения расследования и информирования пользователя о результатах?
Хотя казино сообщило заявительнице, что предполагаемых сроков не существует, все равно не совсем нормально удерживать ее средства/выигрыши на неопределенный срок или не давать ей возможности вывести средства без уважительной причины.
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Привет,
Нам нужно некоторое время, чтобы проверить депозиты пользователя, которые кажутся нам сомнительными, но мы ответим вам как можно скорее.
С уважением
сомнительно? Я несколько раз отправлял подтверждение своей карты в KC и на электронную почту службы поддержки. Я вносил депозит только с одного банковского счета, который совпадает с моим именем. Прошли недели.
Спасибо вам обоим за ответы.
Есть ли у вас какие-нибудь новости, команда MyStake Casino ?
теперь это решено. я получил средства
Привет,
Мы также подтверждаем, что пользователь уже успешно вывел средства.
С уважением
Какие замечательные новости, ребята!
Спасибо, leahchanelle , за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Большое спасибо команде MyStake Casino за вашу помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
