MyStake Casino - Аккаунт игрока ошибочно определен как дубликат и закрыт.

Привет,

Ищу вашей помощи, пожалуйста. Сначала я попросил закрыть мой аккаунт. Несколько месяцев спустя я попросил, чтобы его снова открыли. Это произошло без проблем, однако, когда я попытался загрузить свой идентификатор, они закрыли мою учетную запись, заявив, что у меня две учетные записи, я не уверен, как это возможно, поскольку я только что снова открывал предыдущую учетную запись. Сейчас на счету застряло более 1000, и они отказываются мне платить. Пожалуйста, любая помощь будет принята с благодарностью.

Дорогой Cnorth98,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как ваша учетная запись была заблокирована?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Нет

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как ваша учетная запись была заблокирована? Нет, они просто заблокировали мой аккаунт, как только я загрузил свой аккаунт. Я не понимаю, как/почему мне удалось повторно открыть счет, затем пополнить его, а теперь они удерживают мои средства.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Выигрыши без бонусов.

Привет,

обновленная информация о том, где мы находимся. После нескольких писем я получил электронное письмо от mystake, в котором говорилось, что я могу снять свой последний депозит всего в 50 фунтов стерлингов, когда на счету было 1400 фунтов выигрыша и более 1000 фунтов депозитов на счету. Я вернулся к ним и заявил, что хочу, чтобы мне вернули все мои средства. Если я получу на это отрицательный ответ, я думаю, мне понадобится ваша помощь и дальше. Я сделал несколько скриншотов аккаунтов.

Большое спасибо за ответ, Cnorth98. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Только что отправил это тебе сейчас. Спасибо

Большое спасибо, Cnorth98, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за это.

По сути проблема в том, что у меня каким-то образом было открыто у них два счета. Я запросил повторное открытие закрытой учетной записи, поскольку увидел имя пользователя в своем электронном письме. Они без проблем повторно открыли учетную запись, затем, когда я попытался выйти из учетной записи и загрузить свой идентификатор, они сказали, что мой идентификатор уже находится в их системе, а затем закрыли мою учетную запись. Я понятия не имел, что существует два счета, и они 1 открыли счет, а 2 затем позволили мне пополнить счет. После переписки по электронной почте они сказали, что мы вернули ваш последний депозит всего в 50 фунтов, и их нужно снять, и они закроют счет. Я, очевидно, не собираюсь это принимать и вернулся к ним.

я не получил никакого ответа оттуда. Я писал им по электронной почте ежедневно, есть ли у вас какие-либо предложения?

Привет, могу ли я получить обновленную информацию, пожалуйста? Казино перестало мне отвечать.

Привет, Cnorth98!

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и мне очень жаль за задержку. Честно говоря, я убедился, что уже ответил здесь и пригласил казино в тред. Пришлось об этом забыть или не правильно сюда добавить пост. Я даже помню, как раньше проверял твою электронную почту. Прошу прощения еще раз.

Однако обратите внимание, что это не онлайн-чат, и в любом случае получение ответа от вовлеченной стороны обычно занимает некоторое время — иногда несколько дней.

Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы. Давайте спросим у них подробности.

Уважаемая команда MyStake Casino !

Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?

Если заявителем зарегистрирована другая учетная запись, какая личная информация была заполнена при регистрации? Правильно ли я понимаю, что при запросе на повторное открытие казино запросило у игрока только дату рождения, имя пользователя и адрес электронной почты? Не лучше ли было бы, если бы казино запросило у него больше личной информации, например имени и фамилии, именно с целью предотвратить подобные ситуации? Может ли казино легко обнаружить другую учетную запись во время общения с игроком по поводу повторного открытия его спорной учетной записи?

Если бы казино запросило подтверждение или дополнительную информацию при запросе на повторное открытие, этого, скорее всего, вообще не произошло бы. Но игроку было разрешено внести депозит на этот счет, вновь открытый казино, что на данный момент (и на основе связи с казино, предоставленной игроком) похоже, что это могло быть частично также ошибкой казино.

Использовались ли на его спорном счете какие-либо бонусы? Если да, то какие бонусы и на каком счете? Если нет, то в какие игры он играл и в каких играх был накоплен спорный выигрыш? Какое несправедливое преимущество он получил, играя таким образом?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Здравствуйте, Бранислав!

Мы отправим вам соответствующие документы по электронной почте, подтверждающие, что у пользователя есть две учетные записи, которые противоречат нашим Условиям и положениям.

С уважением

Моя ставка.

Вы не ответили ни на один из заданных Вам вопросов. У меня не должно было быть возможности повторно открыть свою учетную запись, я понятия не имел, что существует две учетные записи. Вы позволили мне повторно открыть учетную запись с теми же данными (адрес электронной почты, адрес, имя и т. д.), затем пополнить счет, а затем закрыли счет, используя мои средства, которые теперь сняты со счета. Здесь явная вина со стороны казино, я прошу вернуть мне все мои депозиты.

Извините за задержку.

Уважаемая команда казино MyStake!

Пожалуйста, посмотрите мое последнее письмо по этому поводу. Жду дополнительных подробностей.

Уважаемый Cnorth98 ,

А пока у меня есть к вам несколько вопросов после ознакомления с предоставленной перепиской между вами и казино и данными казино.

Подскажите, пожалуйста, как вы запросили повторное открытие спорного аккаунта? Можно ли переслать соответствующий запрос/сообщение на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru )? Запрос там отсутствует.

Вторая учетная запись была создана с другим идентификатором/псевдоним казино и, скорее всего, с другим адресом электронной почты, в то время как идентификатор казино/псевдоним, используемый в дублирующей учетной записи, почти такой же, только с добавлением нескольких цифр в конце. Итак, похоже, что он был изменен после того, как, возможно, система казино уведомила о существующем.

В любом случае, на данный момент имеется достаточно доказательств того, что вы каким-то образом создали как минимум 2 аккаунта на MyStake. Подскажите пожалуйста, в чем причина?

Спасибо за нижеизложенное.

отвечая на ваш вопрос. Я попросил снова открыть его в чате, чтобы казино могло предоставить стенограмму. Кроме того, я бы использовал один и тот же адрес электронной почты для обоих казино, надеюсь, это подтвердили? Я бы использовал то же имя, адрес электронной почты, адрес и т. д. Я просто допустил ошибку и не осознавал, что у меня две учетные записи. Казино позволило мне пополнить счет, сделать ставку, а затем заблокировать средства. Я не прошу вернуть свой выигрыш, а только те средства, которые я внес, я не пытался получить какое-то преимущество перед казино, это просто случай недоразумения и отсутствия контроля со стороны казино.

Я, должно быть, создал устаревшую учетную запись в 2022 году, но никогда не проверял. Потом открыл новый в конце 2023 года проверил тот. Затем я попросил закрыть этот аккаунт из-за проблем с азартными играми. Затем я подумал, что прошу повторно открыть эту учетную запись, потому что это было в моем электронном письме, но я явно этого не сделал, и учетная запись 2022 года была повторно открыта. Затем казино позволило мне пополнить счет и сделать ставку. Я не уверен, как вообще возможно, что существует две учетные записи, ведь казино должно иметь какой-то контроль?

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация. Я считаю, что это совершенно неприемлемо со стороны казино.

Спасибо за дополнительную информацию, Cnorth98.

Как я уже упоминал выше, я попросил казино просмотреть мое последнее письмо по этому поводу и все еще жду дополнительных подробностей.

Итак, подождем дальнейших подробностей и объяснений от казино.

Сейчас настраиваю таймер для казино.

Здравствуйте, Бранислав!

Мы отправили несколько доказательств по электронной почте.

С уважением,

Команда Mystake

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Уважаемая команда казино MyStake !

Спасибо за ваше письмо и предоставленные данные.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо и ответить на мои дополнительные вопросы?

Здравствуйте, Бранислав!

Мы отправим вам всю запрошенную информацию по электронной почте.

Привет,

как я уже заявлял ранее, я не требую возврата своего выигрыша, очевидно, что к этому привело отсутствие контроля со стороны Mystake. Я требую возврата моего депозита в полном объеме, что следует рассматривать как справедливый результат. В противном случае казино буквально выводит мои средства в свою пользу.

Приветствую всех,

Жду дополнительной информации от казино по поводу самоисключения на втором аккаунте и обстоятельств, связанных с ним.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Здравствуйте, Бранислав!

Запрошенная информация отправлена по электронной почте.

С уважением

Спасибо за дополнительную информацию, команда MyStake Casino.

Уважаемый Cnorth98 ,

Спасибо также за ваше письмо и скриншоты.

Итак, от незнания о другой учетной записи мы дошли до того, что вы точно знаете, какое имя пользователя использовалось для второй учетной записи, несмотря на то, что она была зарегистрирована на другой адрес электронной почты, и почему она была закрыта.

Однако живой чат не подтвердил, что это произошло из-за проблем с азартными играми, а лишь сообщил, что он больше никогда не откроется. Итак, спорный аккаунт был первым неверифицированным, который позже был вновь открыт, а второй верифицирован и закрыт окончательно. В любом случае, рассматриваемый аккаунт не был закрыт по причине азартных игр.

Я думаю, что это уже занимает достаточно много времени, и мы можем перестать тянуть это без необходимости.

Собрав всю информацию и детали, мы пришли к выводу, что казино действовало правильно и согласны на возврат только вашего последнего депозита.

Пожалуйста, запросите вывод вашего последнего депозита и сообщите нам, как только он будет успешно снят.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Я отправил вам электронное письмо. Казино четко признало, что первоначальная учетная запись была закрыта из-за проблем с азартными играми. Я не уверен, что предоставило казино, но это не соответствует предоставленным мной доказательствам.

Казино позволило мне открыть счет, пополнить его, а затем удержать все мои средства. У них нет соответствующих инструментов, которые могли бы помешать проблемным игрокам получить доступ к их сайту, я не должен быть за это наказан.

Я хотел бы получить полный возврат средств, поскольку исходная учетная запись, которую я запрашивал, была закрыта из-за проблем с азартными играми, а отсутствие инфраструктуры позволило открыть другую учетную запись (что они разрешили), которая до тех пор, пока я не выиграл, была затем закрыта. Это очевидная проблема.

Нет, казино явно не признает, что первоначальная учетная запись была закрыта из-за проблем с азартными играми, и вы даже доказали это полным сообщением, которое вы предоставили ранее.

Итак, как было сказано в моем предыдущем посте - я буду ждать вашего подтверждения об успешном возврате последнего депозита, и дело будет закрыто.

Обратите внимание, что если вы продолжите настаивать на вводящей в заблуждение и неверной информации о ваших счетах и причинах их закрытия, жалоба будет закрыта немедленно, не дожидаясь возврата вашего последнего депозита.

Спасибо за понимание.

Я запросил вывод средств

Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет успешно зачислен на ваш способ оплаты.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Согласно моему электронному письму, я прошу, чтобы эта жалоба оставалась открытой.

Дорогой Cnorth98,

Благодарим вас за ваши электронные письма и подтверждение успешного возврата вашего последнего депозита.

Поскольку вы настаиваете на возврате всех спорных средств, несмотря на все выявленные в ходе расследования неточности и тот факт, что вы не самоисключились из казино и не предоставили казино причину, которая могла бы свидетельствовать о вашей предполагаемой игровой зависимости, я вынужден закрыть жалобу как необоснованную (вычтя из спорной суммы возвращенный задаток). По сути, вашим доказательством этого должна быть лишь претензия представителя живого чата, который каким-то образом неправильно интерпретировал ваш запрос на закрытие, что он его увидел. Однако его не было (что вы сами подтвердили) ни в одном из ваших аккаунтов.

Как только вы сможете доказать, что четко проинформировали казино о своих проблемах с азартными играми, отправьте это мне на электронную почту ( branislav.b@casino.guru ). В противном случае речь идет о нескольких аккаунтах. Это не работает так, как если бы вы связались с казино и задним числом попросили у кого-то подтверждения, особенно если там вообще не была указана такая информация или причина. Это не считается достаточным доказательством.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, или в ADR.

Большое спасибо команде MyStake Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru