ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован, проверка задерживается.

MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован, проверка задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

MyStake Casino
Отправлено: 16.11.2023 | Дело закрыто : 06.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Год назад у игрока из Германии был заблокирован счет Mystake с 200 евро на нем. Несмотря на несколько проверок личности, проблема не была решена даже после того, как служба поддержки пообещала провести проверку в течение шести месяцев. Игрок указал, что в основном занимается ставками на спорт и не использует бонусы для пополнения баланса. Однако, поскольку наша команда в основном занималась жалобами на онлайн-казино, нам не хватало необходимой информации для правильного решения вопросов, связанных со ставками на спорт. Таким образом, мы не смогли помочь игроку в этом конкретном случае, но предоставили ему список веб-сайтов, которые могли бы помочь. Впоследствии жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Моя учетная запись в Mystake была заблокирована год назад. До этого я сделал несколько депозитов и снятий средств, а также немного играл в азартные игры. Однако год назад мой счет (на котором было 200 евро) был заблокирован. Я не мог вносить дальнейшие депозиты, снимать средства или даже играть.

Служба поддержки сообщила мне, что они проверяют мою учетную запись, и этот процесс может занять до 6 месяцев. Сейчас прошел год и ничего не изменилось. Я уже несколько раз подтверждал свою личность: один раз через SumSub, а затем через видеоверификацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой jeffbezos12452,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MyStake Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы играли в казино, прежде чем ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонусов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, jeffbezos12452!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Вероятно, я был зарегистрирован в казино не менее 6 месяцев, прежде чем меня забанили. В основном я делал ставки на спорт, иногда играл в слоты, но 95% ставок на спорт. Мой текущий баланс был достигнут не за счет бонусов, а за счет обычных ставок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, jeffbezos12452.

Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru занимается жалобами только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт.

Обратите внимание: если вы делали ставки только на ставки на спорт и ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли правильно оценить проблему. Нам бы очень хотелось помочь, но на этот раз у нас это невозможно.

Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Какие сайты вы имеете в виду?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за Ваше понимание. Я пришлю вам список предлагаемых веб-сайтов по электронной почте после закрытия этой жалобы.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях