Игрок из Португалии был заблокирован после запроса на вывод средств без каких-либо объяснений. Аккаунт был заблокирован, пока казино проводило проверку. Как только это было завершено, учетная запись была повторно открыта, и жалоба была решена.
Настоящим я сообщаю о своем недовольстве данным казино, так как я уже выводил средства в этом казино, и однажды, когда я попытался снять еще 200 евро, они просто заблокировали мой счет без видимой причины или оправдания.
Привет Ана,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был закрыт? Скажите, пожалуйста, вы накопили свои средства с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я выиграл эту сумму без бонуса, и мое самое большое недовольство заключается в том, что я пытался связаться со службой поддержки несколько раз, и они никогда не говорили мне причины, они просто сказали, что с ними свяжутся как можно скорее...
Большое спасибо, Ана, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Ана,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Mystake присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Казино Mystake, объясните, пожалуйста, по какой причине аккаунт игрока был заблокирован?
Привет,
Аккаунт игрока ANA******** находится на рассмотрении. Мы хотели тщательно изучить ее игровые транзакции перед выводом средств. Это обычная практика в любом казино.
На данный момент расследование полностью завершено. Аккаунт разблокирован, и она может играть или снимать средства без каких-либо проблем.
Спасибо за ваш ответ MyStake Casino.
Дорогая Ана,
Не могли бы вы подтвердить, что теперь у вас есть доступ к вашей учетной записи и проблема решена?
Дорогая Ана,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
