MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я присоединился к mystake.bet 1 месяц назад. Я внес депозит в размере 300 долларов США и сделал одну или две ставки, которые я выиграл. Меня попросили отправить мои документы, я сделал. Затем меня попросили отправить видео-селфи с моим удостоверением личности и документ с датой и названием веб-сайта, что я и сделал, и все было успешно проверено! На следующий день после того, как я запросил вывод средств, моя учетная запись была заблокирована, а я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись находится под следствием, которое может занять до 6 месяцев !!!! Пожалуйста помоги

Уважаемый saviola88,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы заметили, что доступ к вашему аккаунту был ограничен?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Большое спасибо за ваш ответ!

я не получил никакого бонуса!

см. сообщение, отправленное на вашу электронную почту!

еще раз спасибо

Большое спасибо, saviola88, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте, saviola88,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, т.е. казино, ставки на спорт?

Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино MyStake,

Не могли бы вы объяснить причину расследования аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Привет еще раз,

Спасибо Адам за ответ,

Я сделал две ставки на спорт: 1 настольный теннис и 1 теннис Ролан Гаррос, если я хорошо помню.

У меня вопрос почему заблокировали средства аккаунтов пользователей на 6 месяцев!!!

Привет Адам,

Аккаунт находился под следствием из-за подозрительных ставок. Процесс завершен. Saviola88 может вывести выигрыш, но после этого аккаунт будет заблокирован навсегда.

С уважением,

Спасибо Адаму за помощь 🙂

Уважаемое казино MyStake,

Спасибо за сообщение об учетной записи игрока.

Уважаемый saviola88,

Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите вывод средств и проблема будет решена.

С уважением,

Адам

Снятие получено.

спасибо Кристина и Адам!

Уважаемый saviola88,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам