Учетная запись игрока из Германии была заблокирована шесть месяцев назад на основании отчета игрового провайдера о том, что были сделаны противоположные ставки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино запросило повторное открытие, заявив, что игрок может снять свой выигрыш. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы отклонили эту жалобу.
После внесения и вывода средств несколько раз Mystake отказывает мне в выводе средств и блокирует мою функцию вывода средств.
Я спросил об этой проблеме в чате в феврале 2022 года, и они сказали, что ответят по электронной почте через несколько дней (см. фотографии истории чата).
Но я не получал писем с февраля 2022 года. Mystake просто находит предлог, чтобы отклонить ваш вывод средств, и блокирует вашу функцию вывода средств. Не вкладывайте ни цента в это казино.
Уважаемый redthunder7788,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не помню, когда я зарегистрировался в этом казино, но это должно быть за один-два месяца до февраля 2022 года.
Я прошел верификацию сразу после регистрации и успешно вносил и выводил средства несколько раз после верификации. Я также использовал тот же метод для всех депозитов и выводов.
Я играл в живом казино, и я поставил свои деньги без каких-либо бонусов.
Я не вижу причин отклонять мой отзыв, и я не получил ответа по этому вопросу более 6 месяцев. Вот почему я говорю, что Mystake — это мошенничество.
Кстати мой аккаунт не заблокирован. Я все еще могу войти в систему, но я просто не могу вносить и снимать средства.
Всякий раз, когда я пытаюсь вывести средства, появляется сообщение «У вас нет разрешения на снятие средств». (См фото)
Большое спасибо, redthunder7788, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, redthunder7788,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить MyStake Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Аккаунт Redthunder7788 находится под следствием из-за подозрительной активности. Процесс еще не завершен. Согласно чеку, нам может понадобиться еще 1 месяц, чтобы принять окончательное решение.
Пожалуйста, дайте нам достаточно времени, чтобы мы могли успешно завершить расследование.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Mystake
Уважаемая команда казино MyStake,
Месяц — это очень большой срок для расследования. Однако, если другого выхода нет, я поставлю таймер на четыре недели.
Привет Питер,
Мы проводим дополнительные исследования, так как представленных доказательств недостаточно для разрешения дела.
Мы должны дождаться дополнительных подробностей от игрового провайдера.
Прошу прощения за задержку. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемая команда казино MyStake,
Я продлю таймер на 14 дней. Если к тому времени мы не получим никаких доказательств, жалоба останется нерешенной.
Привет redthunder7788 ,
Мы делаем все возможное, чтобы решить дело. Мы расследуем это вместе с поставщиком игр и делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Убедительная просьба дождаться ответа по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемая команда казино MyStake,
Спасибо за ваше письмо. Боюсь, мы не можем принять решение о конфискации выигрыша игрока исключительно на основании этого отчета поставщика игр. Все, что мы выяснили, это то, что игрок сделал две противоположные ставки. Отчет может служить индикатором, но не соответствующим доказательством мошенничества, отмывания денег или любого другого обвинения. Однако, если нет дополнительных подтверждающих доказательств, указывающих на какой-либо вид мошенничества, игрок должен получить оплату в полном объеме. Казино имеет право запретить игроку дальнейшую игру, но ему должны заплатить столько, сколько он уже выиграл.
Уважаемая команда казино MyStake,
Спасибо за ваше письмо. К сожалению, наш вывод таков: мы понимаем точку зрения казино, однако не можем принять решение о конфискации выигрыша игрока исключительно на основании отчета поставщика игр. Как упоминалось ранее, отчет может служить индикатором, но не соответствующим доказательством мошенничества или отмывания денег. Боюсь, жалоба останется нерешенной и может негативно повлиять на рейтинг казино.
Уважаемый redthunder7788,
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В крайнем случае я предлагаю вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) и подать им жалобу. Я не уверен, что авторитет игры поможет вам с этим, но мы всегда можем попробовать. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу MyStake Casino. Мы получили информацию о том, что игроку в итоге разрешили вывести свои средства.
Уважаемый redthunder7788,
Вы можете это подтвердить?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
