Аккаунт игрока заблокирован из-за неудачной проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок потерял остаток на своем счету.
Хорошо, они быстро забрали мои деньги, но когда я выиграл и хотел вывести свой выигрыш, мой счет был заблокирован и якобы я представил поддельные документы. Забавно, я использовал те же документы, чтобы подтвердить свою личность в 3 других казино в тот же день без каких-либо проблем, и что мне кажется очень странным, так это то, что до того, как я узнал о бане, я подал заявку на новое удостоверение личности и временное. Возражений против моего старого удостоверения личности из города не было, а Mystake только обвинила меня в подделке без каких-либо причин или в том, что было бы неправильно. Я несколько раз отправлял свои новые документы и больше не получаю ответа.
Может быть, вы можете получить что-то там Спасибо.
С уважением
Здравствуйте Chaser361,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Можно ли переслать документы, которые заявлены как поддельные, на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
как и я, нужно было утвердить только мое личное удостоверение личности. Я отправил его по электронной почте после того, как он больше не проходил через страницу, а также спросил в чате, в чем будет проблема, и отправил свой новый в понедельник, 15 мая 2023 года.
так что теперь я получил электронное письмо, и моя учетная запись была заблокирована, я должен загрузить свое удостоверение личности, я загрузил свой предварительный сертифицированный сертификат, и снова нет проверки и понятия не имею, что с ним не так, вы также отправили электронное письмо на адрес в третий раз kyc@mystake.email Я могу отправить вам эти файлы из Casinoguru, чтобы вы могли посмотреть, что не так. Я не знаю, что еще делать. Спасибо.
Вам больше ничего не нужно делать, так надоело это казино, что я просадил 1800 евро, но спасибо, что попробовали Грязное казино, я просто говорю
Здравствуйте Chaser361,
Мне жаль слышать, что вы решили отыграть баланс. Соответственно, жалоба будет закрыта, так как она больше не актуальна.
Я также хотел бы отметить, что мы не рекомендуем использовать изображения профиля с какими-либо личными данными, поскольку они видны и другим.