Игрок из Великобритании создал учетную запись в казино, подтвердил себя и хотел вывести деньги, но не смог из-за активного бонуса. После запроса на удаление бонуса его аккаунт был внезапно закрыт, и теперь он не может получить доступ к своим средствам. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.
Привет, у меня ужасная проблема с моей ставкой
Я зарегистрировался сегодня и внес депозит на 110 фунтов стерлингов.
Я подтвердил себя и пошел снимать 201 фунт стерлингов
Затем он сказал мне, что я не могу снять деньги, так как есть активный бонус.
Я попросил убрать бонус (что нормально и можно сделать). никто этого не сделал
Затем я вышел из системы, и при попытке снова войти в систему он говорит, что пользователь заблокирован, чат просто продолжает повторять один и тот же текст копирования и вставки, и теперь я не знаю, что делать с деньгами, которые были на моем счете, и как я иду о, пожалуйста, не могли бы вы мне помочь.
мне не говорят, почему аккаунт навсегда закрыт, но это странно, ведь он был создан всего за 5 часов до того, как все это произошло. Все просто пошло плохо, когда я хотел забрать свои деньги. Я сказал им, что я пристрастился к азартным играм и хочу выйти из игры, чтобы не потратить все деньги, так как на самом деле я уже кое-что выиграл.
теперь они не отвечают ни на какие электронные письма, и я остался без денег. Эти деньги были всем, что у меня было, пока мне не заплатят еще через 2 недели, так что они мне действительно нужны.
Уважаемый 29пк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино MyStake.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какой бонус был зачислен на ваш счет в казино? Выполнили ли вы его требования по ставкам, прежде чем начать снятие средств?
Что ответила служба поддержки на ваш запрос?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Не могу сказать, что это был за бонус. Я никогда не собирался нажимать на нее. Поэтому они ответили мне и сказали, что если я подтвержу свою карту, я смогу снова войти в систему и вывести свои средства. И после этого счет будет закрыт.
Я вошел в систему, чтобы найти пропавшие деньги. Я начал со 127 евро, и я довел его до 201 евро (без добавления бонусных денег), поэтому я проверил историю транзакций, и вместо отмены бонуса в размере 89 евро они сняли с меня 141 евро, так забавно, что мой баланс вернулся к 127 евро. . Я думаю это шутка как они могут взять с меня деньги
Спасибо за ваш ответ.
Помогите, пожалуйста, понять последовательность событий.
Не могли бы вы сообщить, когда вы сообщили казино, что у вас есть игровая зависимость? Это было до того, как они заблокировали ваш счет в казино или после? Это было до того, как они сообщили вам, что на вашем счету есть активный бонус, или после?
Не могли бы вы объяснить, есть ли у вас полный доступ к вашей учетной записи в настоящее время? Вы можете играть или делать депозиты?
Это было после. Когда я попытался вывести свои средства. Нет, я не могу получить доступ к своему аккаунту, он закрыт навсегда. Abs, они сняли весь мой выигрыш с 210 евро. До 127. Несмотря на то, что я не выиграл никаких денег с помощью бонусных средств, они забрали все выигрыши, которые я выиграл, на мои собственные деньги, и отказались вернуть дополнительные деньги. Итак, я похудел почти на 77 фунтов. Получение средств заняло 6 дней. Я сказал им, что деньги — это все, что у меня есть, и что у меня пристрастие к азартным играм, и я больше не хочу играть. Они сказали мне, просто продолжайте играть, пока моя учетная запись не будет подтверждена, и тогда я смогу вывести деньги.
Сожалеем, но в случаях, когда на вашем счету есть активный бонус и вы решаете его отменить, выигрыши от него обычно аннулируются.
Отыгрыш бонуса необходимо завершить, прежде чем выигрыш станет доступен для вывода. При запросе отмены бонуса ваш выигрыш не может быть засчитан.
Я правильно понимаю, что ваш депозит в размере 127 уже был вам возвращен и поступил на ваш банковский счет?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Я говорю о том, что я уже выиграл деньги до получения бонуса. Так почему же в этом случае все деньги были взяты, даже если на бонус не было выигрышей или ставок? меня никто не слушает
Спасибо большое, 29пк, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, 29пк!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake !
Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был конфискован?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас!
У пользователя был активный бонус, пока он написал нам об игровой зависимости. Поскольку он не отыграл бонус, мы были вынуждены его отменить. Таким образом, он должен был получить текущий баланс, который составлял 66,98 евро, но мы сделали исключение и позволили ему полностью вывести последнюю сумму депозита.
С уважением,
Мистэйк
Это неверно. Баланс до активации бонуса составлял более 200 евро. Затем, когда вы отменили бонус, он снизился до 127 евро. Весь вопрос в том, почему я потерял более 70 евро, когда вы только что признались, что я не ставил бонус. Баланс более 200 был выигран за счет внесенных мною средств и без активного бонуса.
Сумма, которую я снял, была точной суммой, которую я внес на депозит. Так что все деньги, которые я выиграл, у меня отобрали. Никаких исключений не было сделано, поскольку я не сделал ничего плохого.
Уважаемое казино MyStake !
Можете ли вы предоставить нам какие-либо доказательства, подтверждающие ваши утверждения? (например, журнал игры, история транзакций, запрос на самоисключение и т. д.). Вы можете отправить данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Сделать это невозможно, поскольку меня заблокировали на сайте, как только я попросил удалить бонус. Затем мне пришлось получить специальный доступ для проверки моих банковских реквизитов и возможности вывода средств. У них есть доказательства самоисключения. Плюс я на остановке игры
Привет Томас!
Подтверждение транзакции было отправлено по электронной почте.
С уважением,
Мистэйк
Дорогой 29пк,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Во-первых, у вас был активный бонус (70% Exclusive Casino Reload Bonus), пока вы писали в поддержку казино об игровой зависимости. Основная процедура для большинства онлайн-казино — отмена любого активного бонуса и возврат непогашенного баланса игрокам. См. пункт ниже:
«8. Вы можете отменить свой бонус, обратившись в наш чат, но имейте в виду, что общая сумма бонуса, сгенерированные выигрыши и общая сумма ставок (с момента активации бонуса до его отмены) будут вычтены из вашего общего баланса. Бонусные и реальные деньги не разделены».
Несмотря на ситуацию, казино сделало исключение и вернуло вам последнюю внесенную сумму, которая на самом деле оказалась большей суммой, чем остаток после отмены бонуса.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо MyStake Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
