Аккаунт игрока заблокирован из-за неудачной верификации. Казино решило закрыть учетную запись игрока и прекратить предоставлять ему свои услуги, потому что система казино определила его как потенциальный риск из-за внесения в черный список программы проверки казино. Игрок подтвердил, что получил остаток средств со своего счета в казино. Казино действовало в рамках своих Правил и условий, и мы принимаем его решение в этих обстоятельствах. Жалоба решена.
Я создал учетную запись в казино и подтвердил свою почту и личность, у меня было только подтверждение места жительства, в котором я пытался подтвердить несколько раз, но они не принимали ничего, что я отправлял, в конце концов, они заблокировали проверку и сказали мне поставить, я связался поддержку, я сделал это, и они даже не ответили, я продолжал делать ставки, потому что думал, что если я буду продолжать зарабатывать деньги, я смогу проверить учетную запись, сегодня я еще не закончил говорить со службой поддержки и когда они, наконец, отвечают на мою электронную почту. Они ничего не решают для меня, они блокируют мою учетную запись и, кроме того, удерживают 50 евро, которые я вложил, что за мошенничество в казино, это дерьмо, и они не имеют никакого контроля, без сомнительно, худшее казино, которое я когда-либо пробовал.
Привет Хесус,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MyStake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы когда-нибудь запрашивали вывод средств в казино? Когда именно вы начали процесс проверки и когда ваш аккаунт был заблокирован? Использовали ли вы какие-либо бонусы во время игры в казино? Каков был ваш баланс на момент закрытия счета? Уточняло ли казино, почему ваш документ был отклонен?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я не запрашивал вывод средств в казино, я начал процесс проверки в пятницу, и у меня была только проверка резидентства, так как я не знал, как это точно проверить, поэтому я продолжил попытки проверить это в субботу, и после так старались, что они заблокировали мне проверку, и они сказали мне связаться со службой поддержки, я написал им по электронной почте, и они не ответили, наконец, когда они ответили, они сказали мне, что моя учетная запись была заблокирована за то, что я не смог проверить ее, когда я могу отлично покажи мои данные кому угодно и подтверди, что это все равно я.
Я не использовал никаких бонусов, кроме того, я поставил 52 евро, с которыми мне удалось подняться до 64, затем я сделал несколько ставок, и на момент блокировки моего счета ставки были в процессе, поэтому у меня было 30 евро, но затем я был подтверждая, выиграл ли я, и действительно, некоторые из ставок были прибыльными, так что я точно не знаю, так как эти ставки были в процессе.
Я пытался проверить жилье с помощью счетов за электричество или арендной платы, но мне сказали, что они не могут принять этот тип документа, после нескольких попыток различными способами они заблокировали проверку.
Большое спасибо.
Спасибо Хесус за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Хесус,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино MyStake,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести свои средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Я сразу перейду к делу. Плеер находится в черном списке нашей программы проверки. Значит, система не приняла его документы. Мы не хотим рисковать и иметь такого игрока.
После подтверждения того, что человек был подозрительным, мы позволили ему снять оставшуюся сумму (68 евро).
После этого аккаунт был заблокирован навсегда.
С уважением,
Благодарим вас, команда MyStake, за ваше письмо и объяснение. Теперь понятно.
Дорогой Иисус,
Казино имеет право прекратить предоставление своих услуг любому игроку и заблокировать счет казино. В этом случае он смог выплатить вам оставшуюся сумму со счета казино.
Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили платеж?
Да, платеж уже получен, но меня бесит, что я ничего не сделал, на самом деле мне удалось проверить все, кроме подтверждения места жительства, так как я отправил счета из интернета, и они мне сказали, что они их не принимают, поэтому после пробуя два или три Иногда они блокировали меня от проверки, и не говорите, что они не хотят иметь такого игрока, как я, потому что я могу научить их всему, что они хотят, чтобы подтвердить, что это я, и я честно думаю, что это мошенничество в казино, я я пробовал несколько, я смог проверить их все, и я столкнулся с этими ворами, которые даже не знают о реальной проблеме и ложно обвиняют меня, я нахожу это смущающим.
Да и забыл сказать что я не доволен, до этого у меня был другой аккаунт где меня заблокировали за игру в казино и верификацию с начальным балансом 50 евро, в итоге у меня осталось 130 с чем-то евро и вернули только 50 евро инициалы.
Спасибо, Хесус, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Сумма спора будет увеличена до 68 евро.
Основываясь на том факте, что казино имеет право закрыть учетную запись игрока в любое время и прекратить предоставление ему своих услуг, казино действовало в рамках своих Правил и условий, когда выплачивало вам остаток на счете, и мы принимаем его решение. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь. Что касается другой проблемы, которую вы упомянули в своем последнем посте, я рекомендую вам подать отдельную жалобу по этой проблеме.
Спасибо также MyStake Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
