ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за неподтвержденного адреса.

MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за неподтвержденного адреса.

Автоматический перевод:

Количество: 123 EUR

MyStake Casino
Отправлено: 02.04.2024 | Дело закрыто : 21.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании столкнулся с проблемой в MyStake Casino, когда его аккаунт был заблокирован после того, как он попытался вывести свой выигрыш в размере 123 евро. Казино запросило для проверки документы, удостоверяющие личность, и подтверждение его домашнего адреса. Хотя игрок предоставил необходимые документы, он не смог подтвердить свой адрес, в результате чего его аккаунт остался заблокированным. Игрок заявил, что превысил лимит подачи документов, поскольку ни одно из подтверждений его адреса не было подтверждено, и ждал ответа в течение 2 дней. Несмотря на наши усилия связаться и продлить таймер для ответа, мы не получили никаких дальнейших сообщений от игрока. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ПРИВЕТ, МЕНЯ ЗОВУТ ХОЗЕ, Я ХОЧУ ПОДАТЬ ЖАЛОБУ ЗДЕСЬ, ПОСКОЛЬКУ Я НЕ ПОЛУЧАЮ ОТВЕТОВ НА СВОИ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОЧТЫ. Я ЗАРЕГИСТРИРОВАЛСЯ НА MYSTAKE, ВЫИГРАЛ 123€, НО КОГДА Я ПОПЫТАЛСЯ ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ, МОЙ АККАУНТ БЫЛ БЛОКИРОВАН. ОНИ ПОПРОСИЛИ МЕНЯ ЗАГРУЗИТЬ СВОЕ Удостоверение личности И ДРУГОЙ ДОКУМЕНТ С МОИМ ДОМАШНИМ АДРЕСОМ, НАПРИМЕР, СЧЕТ ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ ИЛИ ТЕЛЕФОН. ПРОБЛЕМА В ТОМ, ЧТО У МЕНЯ НЕТ ТАКИХ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МОЕГО АДРЕСА, ЕДИНСТВЕННОЕ МЕСТО, МОЙ АДРЕС ПОЯВЛЯЕТСЯ, ЭТО НА МОЕМ Удостоверении личности. КОГДА Я ЗАГРУЗИЛ НЕКОТОРЫЕ ДОКУМЕНТЫ, НАДЕЯСЬ, ЧТО ОНИ БУДЕТ ПРИНЯТЫ, ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ СЧЕТ И НЕ ОТВЕЧАЮТ НА МОИ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА. В ЗАКЛЮЧЕНИЕ ОНИ СОХРАНИЛИ МОИ 123 ЕВРО. ВЫшлю НЕСКОЛЬКО ФОТОГРАФИЙ ДЛЯ ПРОВЕРКИ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, manzanerajose97,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой адрес электронной почты и мой документ, удостоверяющий личность, были одобрены, учетная запись была заблокирована, когда я отправил документы, подтверждающие мой домашний адрес, и, поскольку я отправил несколько документов, чтобы проверить, подтверждены ли они, поскольку ни один из них не был подтвержден, я превысил лимит отправки. документов и аккаунт заблокировали... жду ответа уже 2 дня и так и не получил его на почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, manzanerajose97!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях