ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Бонус, приобретенный игроком, был ошибочным.

MyStake Casino - Бонус, приобретенный игроком, был ошибочным.

Автоматический перевод:

Количество: £300

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.12.2023 | Дело закрыто : 08.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании приобрел бонус в размере 300 фунтов стерлингов на игровом автомате Jack Frost в казино MyStake. Однако бонус не загрузился из-за сбоя, и деньги были списаны с его счета. Несмотря на то, что он предоставил историю транзакций в качестве доказательства, казино заявило, что он «проиграл раунд», и впоследствии удалило его со своего сайта. На дальнейшие наши запросы игрок не ответил, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я купил бонус на игровой автомат под названием «Джек Фрост» за 300 фунтов стерлингов, он не глючил, ничего не загружалось, когда я обновил страницу, бонус не работал, и мои деньги были списаны. Я не получил бонус или деньги обратно. Я пытался связаться с казино, но безрезультатно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Will88131,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, вы впервые покупали такой внутриигровой бонус? Есть ли какие-либо доказательства того, что вы действительно купили бонус, а не просто сделали ставку на игру? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, я загрузил историю транзакций сюда и в онлайн-казино, чтобы доказать, что это был бонус за бай-ин. После того, как я купил бонус, на автомате не было транзакций, что доказывало бы, что бонус не активировался.

это был первый раз, когда я купил бонус или даже воспользовался сайтом, и слот завис, а затем попросил меня снова внести бай-ин, не вращая «десять бесплатных вращений», за которые я фактически заплатил 300 фунтов стерлингов и ничего не получил взамен. В начале недели это сообщение было отправлено технической команде с моей ставкой, но от них ничего не последовало, несмотря на то, что была показана история транзакций, подтверждающая бай-ин, а затем отсутствие ответных вращений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Will88131,

Нет ли истории ставок с видимым балансом до/после и результатом ставки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Will88131!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино сообщило, что я «проиграл раунд» в электронном письме, несмотря на то, что доказал им, что приобрел бонус в указанную выше дату, а история транзакций показывает, что после этого не произошло никаких вращений/выигрышей или проигрышей. Сейчас они удалили меня со своего сайта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Will88131,

Можно ли объяснить, как работает бонусная функция? Это было одноразовое вращение или вы должны были получить больше бесплатных раундов?

Обратите внимание: если это одиночный спин и история показывает, что он был проигран, сбой в игре не повлияет на результат, и он все равно будет проигран.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Will88131!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях