Депозит игрока не был зачислен по неизвестной причине. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку игрок не смог предоставить достаточных доказательств, и был совершен платеж третьей стороны, который не разрешен в соответствии с Условиями и положениями казино.
Сделал сегодня депозит 50€ списали с карты но деньги не пришли пишу им на почту а они даже не отвечают
Уважаемый Josecamss81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Это была вина казино, мой банк не несет ответственности за выплату, я звонил сегодня утром, и мне говорят, что вы виноваты
Уважаемый Josecamss81,
Просто чтобы уточнить, мы не казино. Также не могли бы вы сообщить, когда именно вы внесли депозит и отправили ли вы подтверждение платежа в казино?
Платеж не проходит в казино, поэтому ошибка в казино, я говорил со своим провайдером, и они сказали мне, что это же казино сняло 50 евро, я внес их 30 января, и деньги так и не поступили на счет. казино
Уважаемый Josecamss81,
Спасибо за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Надеюсь быстро, время просто идет и я не вижу решения или ответа от вас
Привет Josecamss81,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы предоставить больше информации о недостающем депозите игрока?
Депозит был сделан 28 января, это было 50 евро, и деньги были вычтены из моего банка, но они так и не поступили в казино. Я связался с казино по почте, и казино говорит мне, что это вина моего банка. Позвонил в свой банк, я объяснил им ситуацию, и они сказали мне, что это вина казино, потому что платеж был вычтен, и они ничего не могли сделать, меня зовут в казино Jotacee19, если необходимо, я могу восстановить платежные реквизиты и пройти регистрацию в казино транзакций, которые так и не поступили
Привет,
Я уведомил соответствующий отдел о вашем случае. Они свяжутся с вами сегодня, и, пожалуйста, следуйте их инструкциям.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за ответ, команда MyStake Casino,
Уважаемый Josecamss81,
Смогли ли вы выполнить все шаги, указанные в электронном письме от команды MyStake Casino, или, что еще лучше, ваш депозит был зачислен на ваш счет в казино?
Да, я сделал все шаги, но они не обращают внимания, я несколько раз отправлял квитанцию о депозите, и они всегда отвечают мне тем же, и кредит не был добавлен в мое казино, и вы можете сами убедиться в этом, баланс по-прежнему 0,05
Спасибо за ответ, Josecamss81.
Уважаемое казино MyStake,
Согласно ответу игрока, он выполнил все необходимые вам шаги. Удалось ли вам найти депозит игрока на этот раз?
Здравствуйте Josecamss81 и Михал,
У игрока было 3 попытки депозита; однако все они были отклонены. Мы не получили деньги; он должен быть возвращен на ваш банковский счет. Учтите, что это может занять некоторое время.
Вы также можете отправить нам банковскую выписку в формате PDF с подробным описанием всех транзакций с момента неудачных попыток внесения депозита до настоящего момента.
Наша финансовая команда снова свяжется с поставщиком платежных услуг, чтобы проверить транзакцию и ускорить процесс.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемый Josecamss81,
Пожалуйста, отправьте казино, а также мне ( michal.k@casino.guru ) выписку из банка в формате PDF с подробным описанием всех транзакций с момента неудачных попыток внесения депозита до настоящего момента, чтобы казино могло проверить это у своего платежного провайдера.
Хорошо, отлично, я собираюсь отправить его, но я не знаю, как отправить его в формате pdf
Уважаемый Josecamss81,
Я успешно получил подтверждение транзакции, но я все еще жду полной банковской выписки с подробным описанием всех транзакций с 30.01.2023 по сегодняшний день 21.02.2023.
Я уже отправил, остались только отправленные, так как оплата прошла первый раз.
Уважаемый Josecamss81,
Я успешно получил банковскую выписку. Казино проверит это у своего платежного провайдера, чтобы проверить эти транзакции. Мы просим вас проявить терпение, так как это может занять некоторое время. Мы сообщим вам, как только будет какое-либо развитие.
Это идеально, потому что я ждал решения около месяца, так как банк сказал, что это проблема казино.
Привет Josecamss81,
Не могли бы вы предоставить полный отчет о транзакциях с 25 января по настоящее время?
Уважаемый Josecamss81,
Я получил заявление. Просто для проверки, так как в выписке не было указано ни одной транзакции с 25.1.2023 по 30.1.2023, вы случайно не использовали в это время другую карту? Та карта, которую вы использовали для депозита в казино Mystake, является вашей «основной» картой или это просто «дополнительная/резервная» карта для различных расходов?
Я использую только эту карту, это моя основная карта, я использую ее для всего
Хорошо, Josecamss81. Спасибо за уточнение. Казино проверит это у своего платежного провайдера, чтобы проверить эти транзакции.
Привет Josecamss81,
Наш финансовый отдел рассмотрел вашу банковскую выписку. Вы сделали более одного депозита в январе?
Ваш депозит в размере 50 евро 28 января был отражен на вашем счете MyStake.
Другого депозита в ваших транзакциях мы тоже не видели.
Существует один депозит и один вывод средств, которые вы также можете просмотреть в своем игровом аккаунте.
Пожалуйста, сообщите нам, если вы внесли еще один депозит, и пришлите нам подтверждение этого, как и раньше.
Я сделал депозит, а затем вывод средств, и я снова сделал депозит, я не знаю, почему они все время просят выписку, когда она выглядит идеально в той, которую я отправил, и последний депозит не дошел до счета, и они можешь проверить это
Уважаемый Josecamss81,
Просто для проверки, поскольку в банковской выписке не указана транзакция с 25.01.2023 по 30.01.2023, и вы ранее писали, что спорный депозит был сделан 28.01.2023, единственный платеж в казино MyStake, по-видимому, был сделан на 30.1. .2023, так что когда это был депозит в казино MyStake
Был ли это вывод средств из казино MyStake?
Правильно ли я понимаю, что эти транзакции не имеют ничего общего с казино MyStake?
Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь.
Если депозит был 50,23, на обмен валюты сделали скидку 0,23, это первое фото с суммой, на которой написано 50,23.
Уважаемый Josecamss81,
Как видно из банковской выписки, в период с 25.01.2023 по 21.02.2023 в казино есть только один депозит и один вывод средств, другого депозита нет, поэтому извините, но я не уверен, где "второй" депозит должен исходить от. Вы уверены, что действительно сделали "второй" депозит? Если да, то почему это не отображается в выписке из банка?
Я не знаю то ли они глупые, то ли они не хотят помочь, я сделал депозит в размере 50 с другого банковского счета, а затем я снял его из казино, а затем я снова внес 50,23, и мои деньги исчезли, они в банке. Заявление, и в конце концов, мне придется подать в суд на казино из-за воров, потому что я видел много людей с той же проблемой, что и я, и я получаю помощь в течение месяца, а они даже не сделай это
Уважаемый Josecamss81,
Извините, я думал, что вы использовали только одну учетную запись или банковскую карту для пополнения и снятия средств в казино MyStake. Поскольку вы использовали более одного банковского счета, я полагаю, что казино MyStake также необходимо будет просмотреть выписку по счету с этого другого счета. Пожалуйста, пришлите мне также выписку со второго счета в период с 25.01.2023 по 21.02.2023.
Просто чтобы перепроверить показанный здесь депозит
последнее, что вы сделали в казино MyStake, верно? Вы не выводили деньги из казино MyStake с 30.01.2023, верно?
Это был последний депозит и тот, который доставил мне проблемы, выписку я не смогу передать, потому что он был с банковского счета моего друга, который был депозитом 28 января, я думаю
Уважаемое казино MyStake,
Теперь ситуация немного прояснилась для вас?
Здравствуйте Михал,
Хотим уточнить, что пользователь сделал депозит 28.01, что отражается на его балансе. Пользователь должен использовать только свои кредитные карты для внесения денег. Если он все же использовал кредитную карту другого человека и деньги не отражаются на его счету, нам нужна выписка из банка этой карты, чтобы начать расследование.
Пожалуйста, пришлите нам выписку с банковского счета карты, с которой была совершена вторая транзакция (депозит 50 евро). В противном случае мы не сможем помочь, так как транзакция, совершенная 28.01, уже отражена на счете пользователя и уже был отозван.
С наилучшими пожеланиями,
Просто я не могу передать выписку из банка моего друга, он мне ее не передаст
Уважаемый Josecamss81,
Боюсь, что без банковской выписки со счета вашего друга, где видна транзакция, мы не сможем продвинуть вашу жалобу дальше.
Кроме того, почти в каждом казино запрещено использовать сторонний способ оплаты, и каждый игрок должен использовать только свой собственный способ оплаты, зарегистрированный на его собственное имя.
Аналогичное правило также упоминается в Условиях использования казино MyStake здесь:
11. ДЕПОЗИТ
Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя.
Мы в Casino Guru и команда казино MyStake хотим помочь вам, но, как вы понимаете, без необходимой банковской выписки, я боюсь, мало что можно сделать. Как и упомянутое выше казино:
"Пожалуйста, пришлите нам выписку с банковского счета карты, с которой была совершена вторая транзакция (депозит 50 евро). В противном случае мы не сможем помочь, так как транзакция, совершенная 28.01, уже отражена на счете пользователя и уже сняты».
Если он был снят, но второй депозит, который я сделал со своего счета, не дошел до счета в казино
Уважаемый Josecamss81,
Я понимаю вашу точку зрения, но, как я уже упоминал выше, я боюсь, что без выписки со счета вашего друга, где видна транзакция, мы не сможем продвинуть вашу жалобу дальше.
Казино имеет право проверять все способы оплаты, которые игрок использовал для депозитов.
Ага, но именно с депозитом у меня были проблемы, именно со вторым, а не с первым, работать не хочется
Уважаемое казино MyStake,
Есть ли шанс, что вы сможете отследить пропажу депозита без выписки из банка с другого счета?
Здравствуйте Михал,
Нам требуется выписка, чтобы определить, был ли сделан этот депозит на этом счете или нет. Кроме того, мы должны указать, были ли возвращены деньги или нет.
С уважением,
Команда Mystake
Уважаемый Josecamss81,
Как видно из ответа MyStake Casino, выписка с другого счета обязательна.
Как я упоминал выше, я боюсь, что без банковской выписки со счета вашего друга, где видна транзакция, мы не сможем продвинуть вашу жалобу дальше.
Казино имеет право проверять все способы оплаты, которые игрок использовал для депозитов.
Деньги не поступили на счет, и, как я уже сказал, у меня нет выписки из банка, у меня есть только фотография, где был сделан депозит.
Уважаемый Josecamss81,
Я не уверен, что скриншот будет принят казино MyStake в качестве доказательства.
Как я упоминал ранее, выписка из банка с другого счета обязательна.
Уважаемое казино MyStake,
Приемлем ли скриншот, предоставленный игроком, в качестве доказательства депозита?
У меня нет выписки, хотя этот депозит не имеет ничего общего со вторым депозитом, из-за которого у меня возникли проблемы.
Привет Josecamss81,
К сожалению, мы не можем двигаться дальше без соответствующего заявления.
Также обратите внимание на наши условия: Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя.
С уважением,
Команда Mystake
И что произойдет, если я потеряю свои деньги? Я уже сказал, что второй депозит, который я сделал, был с моего мошеннического счета, я отправил заявление и пойду сообщить обо всем в казино
Уважаемый Josecamss81,
Извините, но, как я уже упоминал пару раз, боюсь, что без банковской выписки в формате PDF со счета вашего друга, где видна транзакция, мы не сможем продвинуть вашу жалобу дальше.
Кроме того, почти в каждом казино запрещено использовать сторонний способ оплаты, и каждый игрок должен использовать только свой собственный способ оплаты, зарегистрированный на его собственное имя.
Аналогичное правило также упоминается в Условиях использования казино MyStake здесь:
11. ДЕПОЗИТ
Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя.
Мы в Casino Guru хотим помочь вам, но, как вы понимаете, без необходимой банковской выписки, я боюсь, мало что можно сделать. Вы несете ответственность за предоставление соответствующих документов, не говоря уже о том, что депозиты третьих лиц не разрешены почти в каждом казино.
Поскольку вы не можете предоставить соответствующие документы, боюсь, мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
