Игрок из Аргентины осуществил депозитный перевод, который не был зачислен на его счет в казино, несмотря на получение электронного письма с подтверждением от его виртуального кошелька. Мы рекомендовали ему связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, объяснив, что этот процесс может занять примерно один месяц. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, поскольку сумма перевода была зачислена на его счет. Жалоба была отмечена как «решенная».
Я сделал перевод, но он не был зачислен, как обычно, и я уже получил электронное письмо с подтверждением перевода от моего виртуального кошелька.
Дорогая фабрика Фигероа 2019,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Неправда, что виртуальному кошельку требуется месяц, чтобы подтвердить факт внесения депозита. Обычно у меня есть номер квитанции.
Сейчас проблема решена, мне зачислили сумму перевода, большое спасибо
Дорогая фабрика Фигероа 2019,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
